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vijay R

Geld nich zurückgeben von Unitymedia

Mein Vertrag für Telefon und Internet endete am Februar und Horizont im Mai 2019.


Unitymedia hat 102 Euro für die Nichtrückgabe des Horizonts im Februar genommen.

Ich habe Horizon im April geschickt und die Bestätigung erhalten, dass alles erhalten wurde und mein Geld zurückgegeben wird.


Es ist mehr als 2 Monate her und ich habe angerufen und um 20 Mal verschickt, ich habe mein Geld bis heute nicht zurückbekommen.


Die Kundenbetreuung sagt mir immer, dass es in 1 Woche bezahlt wird, aber es ist nie passiert. 

Ich habe eine Nr. ADT GC 1905 1500 269, um meinen Anspruch geltend zu machen.


Es ist ein großer Stress für mich, mehr als 3 Monate nachzugehen!


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Richtige Antwort
2019-07-04T13:07:20Z
  • Donnerstag, 04.07.2019 um 15:07 Uhr

Hi vijay,


sobald das Zubehör zurück ist und die Gutschriftsrechnung darüber generiert wurde, sollte die Auszahlung im Folgeerstattungslauf erfolgen. Dieser ist zum Monatsanfang, bzw. Monatsende.


Bei aktiven Kunden nur zum Monatsende.


Leider gab es einen Bankenfehler bei der Commerzbank Ende Mai, sodass Ende Mai einige Erstattungen nicht gelaufen sind. (Falls du CoBa Kunde bist).


Andernfalls sollte die Auszahlung mittlerweile bei dir sein, sofern eine Auszahlungsbankverbindung vorhanden ist.


Am Besten fragst du aber jemanden aus dem Chat. der kann mit dir auch die Erstattungsbankverbindung nochmal abgleichen.



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    😄