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hatchax

Fremde Rechnungen im Kundencenter!

Ich habe gerade bei mir im Kundencenter einen riesen Fehler entdeckt. Ich checke meine Rechnungen eigentlich so gut wie nie, doch gerade wollte ich eine Einzelverbindung aus dem Einzelverbindungsnachweis anschauen und sehe, dass alle meine Rechnungen, bis auf die aktuellste falsch sind. Die Rechnungen sind an andere Personen adressiert und ich kann komplett deren Vor- und Nachnamen, Kundenummer mit Adresse und den dazugehörigen gebuchten Leistungen sehen. Das ist doch datenschutzrechtlich ein Super-Gau, oder? Sowas darf einfach nicht passieren? Wer weiß, wer stattdessen meine Rechnung einsehen kann, wenn ich die eines anderen sehe. Außerdem kann ich jetzt meine Einzelverbindungsnachweise nicht nachvollziehen, obwohl es sehr dringend ist.
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2018-02-28T11:50:34Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 12:50 Uhr
Wir haben am gestrigen Abend ein Update in unserem System aufgespielt. Hierdurch wurden einigen wenigen Kunden kurzzeitig in ihrem Online-Kundencenter Rechnungen anderer Kunden angezeigt. Wir haben den Fehler erkannt und unser Kundencenter sicherheitshalber in den Wartungsmodus geschaltet. Seit heute morgen ist der Fehler behoben und das Kundencenter wieder verfügbar. Selbstverständlich bedauern wir diese kurzzeitige Beeinträchtigung sehr. Datenschutz hat bei Unitymedia höchste Priorität. Jegliche Sicherheitsvorkehrungen werden von uns auf dem neusten Stand gehalten. Mit den zuständigen Behörden stehen die Kollegen selbstverständlich in Kontakt.
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37 weitere Kommentare
2018-02-28T05:55:08Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 06:55 Uhr
Guten Morgen, die Rechnungen ändern sich bei jedem einloggen auf das Kundencenter. Immer andere Adressen, hoffe nur das sich niemand die Daten aufschreibt und Unfug damit treibt. Ich habe auch gestern Abend angerufen. Bis heute Morgen hat sich nichts geändert.
2018-02-28T06:22:50Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 07:22 Uhr
Das ist echt ein GAU - UM sollte das Kundencenter sofort abschalten, bis der Bug behoben ist!
2018-02-28T08:41:49Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 09:41 Uhr
Hallo in die Runde,

das Kundencenter ist von uns abgeschaltet worden, da der Datenschutz auch für uns sehr hohe Priorität hat. Momentan versuchen wir den Fehler zu lokalisieren um ihn dann beheben zu können.

@hatchax: wenn du deinen EVN benötigst, melde dich einmal bei den Kollegen im Chat. Diese können dir diesen per Mail zuschicken, dann hast du ihn zügig.

LG
ClaireUM
2018-02-28T08:53:15Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 09:53 Uhr
Ich habe 9 Rechnungen von 9 verschiedenen Kunden runterladen können. 😡
Könnte also gut möglich sein, dass jemand jetzt meine Anschrift hat, meine Kundennummer und er weiß bei welcher Bank ich bin. Da ich in einer leitenden Position im öffentlichen Dienst bin, könnte man mich ohne weiteres Googlen da mein Nachname in Kombination mit meinem Vornamen in Deutschland einzigartig ist wird er mich direkt finden. Das finde ich nicht wirklich prickelnd.
Ich bin weder auf Facebook noch auf Google+  und co zu finden, da ärgert einen so etwas.

2018-02-28T10:27:47Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 11:27 Uhr
Hallo Zusammen, im Augenblick ist bei mir wieder alles in Ordnung. Es werden nur meine Rechnungen angezeigt. Und ich hoffe das es bei allen anderen auch so ist und auch so bleibt.

Claire, wie sieht es nun mit der Sicherheit aus ? Schließlich wissen wir nicht in welche und wievielen Händen unsere Daten insbesondere unsere Kundennummer geraten sind. Das ist sehr ärgerlich und wie stellt Unitymedia sich dazu ?
2018-02-28T10:39:37Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 11:39 Uhr
Bei mir geht’s nicht, ich bekomm immer die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
2018-02-28T10:49:55Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 11:49 Uhr
Bei mir sieht (wieder) alles normal aus.
Ob ich je andere Rechnungen hätte sehen können, weiss ich nicht, da ich mich ja seit gestern Mittag gar nicht mehr anmelden konnte.
2018-02-28T10:49:56Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 11:49 Uhr
Bei mir ist jetzt auch wieder alles normal, mein Mann hat es denoch Teltarif und Caschys Blog gemeldet. Weil man sich bei Unitymedia bedeckt hält und man noch nichts davon auf deren Seite zu sehen bekommt (Hinweise oder Warnungen)😡. Adressdaten, Kundennummern und bei welcher Bank man ist usw. diese Daten sind ja jetzt trotzdem im Umlauf. Und wer weiß in welchen Händen.
Richtige Antwort
2018-02-28T11:50:34Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 12:50 Uhr
Wir haben am gestrigen Abend ein Update in unserem System aufgespielt. Hierdurch wurden einigen wenigen Kunden kurzzeitig in ihrem Online-Kundencenter Rechnungen anderer Kunden angezeigt. Wir haben den Fehler erkannt und unser Kundencenter sicherheitshalber in den Wartungsmodus geschaltet. Seit heute morgen ist der Fehler behoben und das Kundencenter wieder verfügbar. Selbstverständlich bedauern wir diese kurzzeitige Beeinträchtigung sehr. Datenschutz hat bei Unitymedia höchste Priorität. Jegliche Sicherheitsvorkehrungen werden von uns auf dem neusten Stand gehalten. Mit den zuständigen Behörden stehen die Kollegen selbstverständlich in Kontakt.
2018-02-28T15:04:58Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 16:04 Uhr
J3SS1C4:
Ich habe 9 Rechnungen von 9 verschiedenen Kunden runterladen können. 😡
Könnte also gut möglich sein, dass jemand jetzt meine Anschrift hat, meine Kundennummer und er weiß bei welcher Bank ich bin. Da ich in einer leitenden Position im öffentlichen Dienst bin, könnte man mich ohne weiteres Googlen da mein Nachname in Kombination mit meinem Vornamen in Deutschland einzigartig ist wird er mich direkt finden. Das finde ich nicht wirklich prickelnd.
Ich bin weder auf Facebook noch auf Google+  und co zu finden, da ärgert einen so etwas.


Sag mal, wieso lädst du Rechnungen herunter, von denen du weißt, das es nicht deine sind? Klar ist das ein Bug, den UM so schnell wie möglich beheben muss, aber ich finde es ziemlich impertinent, fremde Rechnungen herunterzuladen auch wenn sie in deinem Kundencenter stehen. Du selbst möchtest nicht im Internet "auftauchen", gehst aber ziemlich frivol mit Daten von anderen um. Sorry, das ist etwas, wo ich jetzt loswerden musste, auch wenn es sich unfair liest......