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hatchax

Fremde Rechnungen im Kundencenter!

Ich habe gerade bei mir im Kundencenter einen riesen Fehler entdeckt. Ich checke meine Rechnungen eigentlich so gut wie nie, doch gerade wollte ich eine Einzelverbindung aus dem Einzelverbindungsnachweis anschauen und sehe, dass alle meine Rechnungen, bis auf die aktuellste falsch sind. Die Rechnungen sind an andere Personen adressiert und ich kann komplett deren Vor- und Nachnamen, Kundenummer mit Adresse und den dazugehörigen gebuchten Leistungen sehen. Das ist doch datenschutzrechtlich ein Super-Gau, oder? Sowas darf einfach nicht passieren? Wer weiß, wer stattdessen meine Rechnung einsehen kann, wenn ich die eines anderen sehe. Außerdem kann ich jetzt meine Einzelverbindungsnachweise nicht nachvollziehen, obwohl es sehr dringend ist.
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2018-02-28T11:50:34Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 12:50 Uhr
Wir haben am gestrigen Abend ein Update in unserem System aufgespielt. Hierdurch wurden einigen wenigen Kunden kurzzeitig in ihrem Online-Kundencenter Rechnungen anderer Kunden angezeigt. Wir haben den Fehler erkannt und unser Kundencenter sicherheitshalber in den Wartungsmodus geschaltet. Seit heute morgen ist der Fehler behoben und das Kundencenter wieder verfügbar. Selbstverständlich bedauern wir diese kurzzeitige Beeinträchtigung sehr. Datenschutz hat bei Unitymedia höchste Priorität. Jegliche Sicherheitsvorkehrungen werden von uns auf dem neusten Stand gehalten. Mit den zuständigen Behörden stehen die Kollegen selbstverständlich in Kontakt.
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37 weitere Kommentare
2018-02-27T19:53:47Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 20:53 Uhr
Da musst du dich zwingend an den Kundenservice wenden, nur die können dir da helfen. Und ja, das ist ein GAU für den Datenschutz.
2018-02-27T21:04:44Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 22:04 Uhr
Habe ich auch gerad festgestellt, wer sieht jetzt meine Rechnungen? Hab an den Kundenservice geschrieben. Bin auf die Antwort gespannt.
2018-02-27T21:23:07Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 22:23 Uhr
Hm, über die App werden mir nur meine Rechnungen angezeigt, über die Homepage erreiche ich das Online Kundencenter im Moment nicht.
2018-02-27T22:00:37Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 23:00 Uhr
Hallo Zusammen, das ist ja nun wirklich der absolute Hammer. Auch bei mir ist es so das ich fremde Rechnungen auf meinem Kundencenter habe. Sogar von 2 verschiedenen Personen. Nur die letzte Rechnung trägt meinen Namen. Ich konnte mich zuerst nicht auf das Kundencenter anmelde. Dann kam ich da drauf und das abmelden funktioniert nicht. Also wenn UM solche Schwierigkeiten mit dem Kundencenter haben sollten die das abschaffen bis die das in den Griff bekommen haben. Ich hoffe das wir nun alle eine neue Kundennummer bekommen.
2018-02-27T22:07:09Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 23:07 Uhr
hatchax, danke das du uns darauf hingewiesen hast. Nun werden sicher noch einige das Kundencenter überprüfen. Und einen Schock bekommen.
2018-02-27T22:37:41Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 23:37 Uhr
Das war übrigens nicht der erste Vorfall dieser Art.
Ich kann nichts überprüfen, da ein Fehler auftritt.
Ansonsten konnte ich seit heute Mittag nicht mehr darauf zugreifen
2018-02-27T22:39:51Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 23:39 Uhr
Ich komme zur Zeit ausschließlich per Chrome auf die Rechnungen, mit allen anderen Browsern kommt "Es ist ein Fehler aufgetreten"... Und ja, auch bei mir ist nur die aktuelle Rechnung meine.
2018-02-27T22:43:25Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 23:43 Uhr
Ich kam ja zuerst auch nicht auf mein Konto. Auf der App wird alles richtig angezeigt.
2018-02-28T00:20:58Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 01:20 Uhr
28.02.2018  01:22 Uhr dieses Problem ist schon seit 4 Stunden bekannt und nicht behoben.

Bei mir ist es nicht anders, nur die aktuelle Rechnung ist meine, der Herr vom technischen Service meinte, dass dieses Problem erst am Vormittag behoben werden kann. Keine zufriedenstellende Antwort. Normalerweise gibt es für solche Notfälle doch einen der Schicht hat und erreichbar ist bei solchen Problemen. Das ist ja keine Kleinigkeit. Auch bei meiner Tante, das selbe. Sie hat auch Rechnungen von anderen die sie einsehen kann.
Eine Rechnung überschneidet sich sogar und ist sowohl bei mir als auch bei meiner Tante vorhanden.
Insgesamt habe ich Rechnung von 4 verschiedenen Personen eingesehen mit Mahngebühren usw.
Wirklich der Hammer, wie entspannt der Mann in der Hotline war.
Es könnte quasi von jedem von uns die Daten im Umlauf sein. 👎🏻👊🏻😡
2018-02-28T01:09:54Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 02:09 Uhr
Ich habe eben grade auch angerufen. Der Mitarbeiter wusste schon worum es ging. Mir wurde gesagt, dass die verantwortliche Abteilung bereits kontaktiert wurde und an der Sache dran ist. Mal sehen ...