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Aliena

Falsche Rechnung erhalten - was nun?

Hallo!
Ich bin seit September Unitymedia Kunde. Die ersten 3 Rechnungen, die ich erhalten habe waren noch korrekt, aber der Dezember Rechnung lief dann alles schief..
Ich sollte für den 2Play Jump Vertrag im Dezember 60 Euro bezahlen (es wurden hier berechnet, ein Grundbetrag von 34,99 sowie nachzahlungen für die vorherigen Monate). Wohlgemerkt kostet der Vertrag normalerweise 24,99.....
Im Dezember wurde bereits meinerseits Kontakt aufgenommen und von Unitymedia versichert, dass die Januar Rechnung korrigiert wird und ich somit ein Guthaben erhalte usw.
Die Januar Rechnung ist nun auch wieder falsch und ich soll erneut 34,99 zahlen -.-

Kontakt wurde wieder aufgenommen und angeblich wirds dann für Februar korrigiert.. Sorry aber ich fühl mich hier auf gut deutsch leicht verarscht.
Ich habe gelesen, dass ich wohl nicht die einzige mit dem Problem bin. Gab es da mittlerweile Lösungen bei euch? Ich bin stark am überlegen ob ich kündigen soll, da Unitymedia sich sowieso nicht an den Vertrag hält...

Lg
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-18T19:18:36Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:18 Uhr
Wendet euch mal an den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", bitte nicht mit UBO verwechseln.
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8 weitere Kommentare
2018-01-18T18:50:57Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 19:50 Uhr
Hab genau das selbe problem nur das meine Rechnung normal 15,99 kostet und jetzt das 2 mal 20,19
Han internet & Telefon Kabel ist schon mit in der miete und telefon benutz ich fast nie wie kann das also sein?!
2018-01-18T19:01:46Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:01 Uhr

das frag ich mich auch!!! Wenn man nachfrägt bekommt man immer nur als Antwort "es wird korrigiert" aber trotzdem geschiet nichts! 
Denke mal, mein nächster Schritt wird sein, direkt ins geschäft zu gehen und nachzuhaken und falls sich immer noch nichts tut den Anwalt einzuschalten. So langsam wird es einfach nur lächerlich

2018-01-18T19:07:35Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:07 Uhr
Also habe grade mit einer Dame telefoniert und sie sagte es wird mir gut geschrieben mal abwarten ansonsten kündigen oder auch Anwalt einschalten, komisch ich lese so viele schlechte bewerungen aber in meinem Umkreis hat fast keiner Probleme. .
Richtige Antwort
2018-01-18T19:18:36Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:18 Uhr
Wendet euch mal an den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", bitte nicht mit UBO verwechseln.
2018-01-18T19:20:42Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:20 Uhr
hey. das hab ich bereits 3 mal hinter mir.. jedesmal mit der gleichen antwort, dass die rechnung korrigiert wird. geschehen ist es aber nicht.. (anrufen funktioniert absolut nicht, nach ca 20 minuten werd ich einfach aus der warteschleife geworfen)
2018-01-18T19:25:53Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:25 Uhr
Dann schalte die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein. Da kann es allerdings auch mittlerweile einige Wochen bis zur Bearbeitung dauern.
2018-01-31T15:12:32Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:12 Uhr
KÜNDIGEN! Sie werden sich viele Monate Ärger ersparen! Ich bin einer dem es jetzt reicht!
https://community.unitymedia.de/questions/monatlicher-beitrag-fuer-2play-120-wurde-von-25-auf-39-erhoeht-und-kein-service

Torsten:
Dann schalte die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein. Da kann es allerdings auch mittlerweile einige Wochen bis zur Bearbeitung dauern.

Aha, so viele Beschwerden gegen Unitymedia? Das wundert mich nicht im Geringsten!
2018-01-31T18:15:23Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 19:15 Uhr
Catch:
KÜNDIGEN! Sie werden sich viele Monate Ärger ersparen! Ich bin einer dem es jetzt reicht!
https://community.unitymedia.de/questions/monatlicher-beitrag-fuer-2play-120-wurde-von-25-auf-39-erhoeht-und-kein-service

Torsten:
Dann schalte die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein. Da kann es allerdings auch mittlerweile einige Wochen bis zur Bearbeitung dauern.

Aha, so viele Beschwerden gegen Unitymedia? Das wundert mich nicht im Geringsten!

Nö, nicht nur gegen Unitymedia, die BNetzA ist für alle Provider zuständig. Und ehrlich gesagt wundert mich bei dir überhaupt nichts!
2018-02-01T09:12:58Z
  • Donnerstag, 01.02.2018 um 10:12 Uhr
Wer vor allem nicht mal in der Lage ist, seine Auftragsbestätigung korrekt zu lesen, der sollte anderen bitte keine Inkompetenz unterstellen...