Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Ymnrad

Dem Widerruf wurde statgegeben aber der Vorgang bis heute nicht bearbeitet wurde

Anfang September habe ich von Ihnen eine Mitteilung erhalten, ich hätte einen Kabelanschluss bei Ihnen in Auftrag gegeben. Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert und um eine sofortige Stornierung gebeten. Da ich den Anschluss nunmal NICHT bestellt hatte. Dem Widerruf wurde statgegeben und mir wurde versichert in den kommenden Tagen bekäme ich dies auch schriftlich. Leider ist bis heute KEIN solcher Wiederruf geschehen weder per Post noch via Email! Zu meinem Entsätzen habe ich heute entdecken müssen, dass im September und Oktober von Ihnen der besagte Kabelanschluss von meinem Konto abgebucht wurde. Nach einem erneuten Anruf bei Ihrem Kundenservice wurde mir die Stonierung ERNEUT bestätigt. Dort konnte man mir auch nicht erklären wieso der Vorgang bis heute nicht bearbeitet wurde. Mir wurde dort weiter geraten mich per Email erneut schriftlich zu beschweren. 

Mir wurde folgendes Email gegeben : Beschwerde@unitymedia.de. Leier dieses Email ist nicht richtig.

Wie lautet das richtigie Email von der Beschwerdestelle? Was soll ich jetzt machen um Sie diese Unannehmlichkeit zu lösen und den wiederrechtlich abgebuchten Betrag zurückzuerstatten.

Ich befine mich gezwungen, die rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich danke Ihnen im Voraus

hochachtungsvoll,


Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-11-02T08:41:51Z
  • Freitag, 02.11.2018 um 09:41 Uhr
Hallo Ymnrad, du bist hier in der Community wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir haben auf dein Konto keinen Zugriff. Ich bin immer wieder erstaunt das Menschen eine Stornierung über das Telefon machen. Die in der Hotline sind Call-Center und keine direkten Mitarbeiter von UM. Eine Stornierung macht man immer schriftlich genau wie eine Kündigung. Ich weis jetzt auch nicht ob es bei UM eine direkte Beschwerdestelle gibt. Aber du kannst dich mal über den Chat an UM wenden, ignoriere Ubo das ist nur ein virtueller Helfer. Gehe zu Chat & E-Mail. Dauert aber auch etwas bis ein Mitarbeiter frei ist. Die im Chat sind Mitarbeiter von UM. Den Chat findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Vieleicht können die dir weiter helfen.
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
1 weiterer Kommentar
Richtige Antwort
2018-11-02T08:41:51Z
  • Freitag, 02.11.2018 um 09:41 Uhr
Hallo Ymnrad, du bist hier in der Community wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir haben auf dein Konto keinen Zugriff. Ich bin immer wieder erstaunt das Menschen eine Stornierung über das Telefon machen. Die in der Hotline sind Call-Center und keine direkten Mitarbeiter von UM. Eine Stornierung macht man immer schriftlich genau wie eine Kündigung. Ich weis jetzt auch nicht ob es bei UM eine direkte Beschwerdestelle gibt. Aber du kannst dich mal über den Chat an UM wenden, ignoriere Ubo das ist nur ein virtueller Helfer. Gehe zu Chat & E-Mail. Dauert aber auch etwas bis ein Mitarbeiter frei ist. Die im Chat sind Mitarbeiter von UM. Den Chat findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Vieleicht können die dir weiter helfen.
2018-11-02T08:48:46Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 02.11.2018 um 09:48 Uhr
Hallo,

in diesem Forum sind Kunden für Kunden da. Aus Erfahrung möchte ich Ihnen ans Herz legen - machen Sie es schriftlich und nachweislich - , dann sind Sie auf der sicheren Seite. Sollte UM noch keine Leistung erbracht haben, dann lassen Sie über Ihre Bank den Betrag zurück buchen.

Gruß