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mkunit

Zugriff auf Einstellungen für Wifispot verweigert

Warum wird mir der Zugriff auf Einstellungen für WifiSpot verweigert? Habe alles versucht und kann keine Fehler in den Einstellungen finden.

Unter Meine Produkte > Internet > WifiSpot tauch nichts auf

Unter Meine Daten > WifiSpot wird der Zugriff verweigert

Wer hat eine Idee?


Im Übrigen meine Erfahrung mit Unitymedia: nichts funktioniert richtig

Anrufweiterleitung: Katastrophe, kostet Geld und funktioniert nicht. Wer ist schuld? Der Kunde oder AVM! oder beide > Monatelange Recherchen und Einstellungen gemeinsam mit AVM > Wo lag/ liegt weiterhin der Fehler? bei Unitymedia > Kostet aber 2 Jahre lang ohne funktionierende Gegenleistung.

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12 Kommentare
2018-05-01T11:26:58Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 13:26 Uhr

Hallo mkunit,


hast du eine eigene Fritz!Box Cable bei Unitymedia angemeldet?

Wenn ja, dann kannst du den WifiSpot nicht nutzen.

Auf einem kundeneigenen Gerät wird kein WifiSpot geschaltet.


Andreas

2018-05-01T11:34:07Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 13:34 Uhr
Hallo Andreas,

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe eine Fritzbox Cable von Unitymedia. Daran kann es nicht liegen. Gibt es eine weitere nicht von mir genante Einstellung in der man den Eingenen Router für WifiSpot freigibt?
2018-05-01T11:41:48Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 13:41 Uhr

Hallo mkunit,


aktuell ist es so, dass auf den Fritz!Box von Unitymedia der WifiSpot nicht geschaltet wird. 


Wenn im Kundencenter bei den Internet Produkten unter WifiSpot-Einstellungen und Optionen Internet (www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/internet/) der Eintrag für den WifiSpot nicht vorhanden ist, dann liegt ein Fehler vor.


Wende dich dafür direkt an den Kundenservice von Unitymedia. Alle Kontaktwege findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt

Auf dieser Seite ist auch der Chat weiten unten zu finden, im Bereich "Chatten Sie mit uns". UBO ist nicht der Chat.

Der Kundenservice ist ab morgen 8:00 Uhr wieder erreichbar.


Andreas

2018-05-01T11:52:33Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 13:52 Uhr
Ok, Danke für die Antwortl.

Im Kundencenter bei den Internet Produkten unter WifiSpot-Einstellungen und Optionen Internet (www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/internet/) ist keine Eintrag für den WifiSpot vorhanden sondern nur eine Eintrag zu "Unitymedia Mail" und ein Eintrag zu "Homepage-Paket"

unter Meine Daten steht unter WifiSpot "Sie haben keinen Zugriff auf diesen Bereich"

Was meinst du mit "aktuell ist es so, dass auf den Fritz!Box von Unitymedia der WifiSpot nicht geschaltet wird."? Ich habe ja eine derartige Box gemietet. Ist das jetzt grundsätzlich so?
2018-05-01T11:57:20Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 13:57 Uhr

Hallo mkunit,


du hast die Fritz!Box von Unitymedia bekommen, da du die Telefon-Komfort-Option gebucht hast. Du hast due Option gebucht und nicht die Fritz!Box gemietet.


Der WifiSpot wird auf der Fritz!Box Cable nicht geschaltet, da dies (aktuell) nicht möglich ist. Heißt also, dass die Fritz!Boxen den WifiSpot nicht senden.


Die Kunden dir die Fritz!Box von Unitymedia haben und dem WifiSpot NICHT widersprochen haben, können den WifiSpot dennoch nutzen.


Bei dir ist es aber so, dass das Kundencenter da ein Problem hat.


Oder hast du die Fritz!Box Cable von www.routermiete.de (oder wo anders) gemietet?


Andreas

2018-05-01T12:05:59Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 14:05 Uhr
Nein ich habe den Router nicht extern gemietet sondern zur Komfort-Option bekommen (für die nicht funktionierende Weiterleitung). Ob ich irgendwann einer WifiSpot Nutzung widersprochen habe oder nicht kann ich nicht erinnern. Ich kann nichts derartiges in meinen Daten finden. Ich habe Sie daraufhin untersucht.
Ich verstehe nicht warum Unitymedia nicht in der Lage ist entsprechende Hinweise an der richtigen Stelle zu platzieren. Das kostet unendlich viel Zeit, die eigentlich unnötigen Recherchen zu führen.
Danke für deine Antwort. Ich werde mich an das Kundencenter wenden.
2018-05-01T12:12:46Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 14:12 Uhr

Hallo mkunit,


das online Kundencenter hat immer wieder so seine Probleme. Einzelne Funktionen laufen bei Kunde A, aber bei Kunde B nicht und umgekehrt.

Wenn eine ganze Funktion für alle Kunden nicht vorhanden ist, dann wäre eine Meldung möglich. Wenn es aber nur einzelne Kunden betrifft, dann ist es schwierig dort eine Meldung raus zu geben.


Das richtige Weg ist also, dass du dich beim Kundenservice meldest.


Andreas

2018-05-01T12:14:14Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 14:14 Uhr
Welchen Tarif hast du denn? Wenn der zu alt ist, hast du ebenfalls keinen Zugriff auf WifiSpot.
2018-05-01T12:23:19Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 14:23 Uhr
2016 habe ich umgestellt auf "2play COMFORT 120", wann der Erstvertrag abgeschlossen wurde weis ich grad nicht mehr
2018-05-01T12:25:05Z
  • Dienstag, 01.05.2018 um 14:25 Uhr

Hallo mkunit,


es kommt auf den letzten Vertragswechsel an. Von daher solltest du den WifiSpot nutzen können. Mehr wird dir der Kundenservice mitteilen können.


Andreas