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Topgeheim

Wann geht mal alles problemlos bei euch???

Ich bin schon seid gut einem Jahr Kunde bei euch und musste leider von der Telekom zu euch wechseln da der Ausbau der Telekom in meinem Ort noch nicht ausgebaut war.

Ihr wart sehr kulant was die Übername meines Vertrages anging, jedoch das ihr euch in der Technik leistet ist Grotten schlecht. 

Seid Anfang und Beginn kamen Updates, neue Sender, Fehlermeldungen, Störungen, keine Verbindung, Probleme auf euerer Webseite und dann die ewige Wartezeiten. 

Ein Freund von mir arbeitet bei euch und teilte mir mit wie es da zu geht und wie wir als Kunden mit diesen Problemen abgefertigt werden am Telefon. 

Ich bezahle eine Leistung die ihr mir nie erfüllt habt. 

Darum habe ich bei der Telekom angerufen und werde meinen Vertrag bei euch kündigen. 

Wenn auch mit meinem Anwalt. 

Was ihr euch hier erlaubt ist aller Sau. 

Kunden die genervt anrufen lange warten lassen und sie dann vertrösten das sie wieder runterkommen und sich so gute Bewertungen einholen...... schwach. 


Danke

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7 Kommentare
2018-10-26T08:35:27Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 10:35 Uhr

Ja? Was erlauben wir uns denn, was unter aller Sau ist?


PS: https://seitseid.de/

2018-10-26T08:58:55Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 10:58 Uhr
"Wenn auch mit meinem Anwalt. "

Dazu zwei Anmerkungen:
1. Sicher, dass es DEIN Anwalt ist? Mensch, musst du verdienen....

2. Ist der o.g. Satz das neue "Ich sag's meiner Mama!" ?

Wenn du so auch ggü. der Hotline oder Store-Mitarbeitern auftrittst, dann Prost Mahlzeit!
2018-10-26T09:51:01Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 26.10.2018 um 11:51 Uhr
Hallo,

wieso hast du bei der Telekom angerufen? Es ist wirklich sehr schade, dass du so schlechte Erfahrungen mit UM gemacht hast. Mal schauen ob es beim anderen Provider alles reibungslos (langfristig) verläuft.
2018-10-26T09:52:52Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 11:52 Uhr
Das hier ist nicht die Beschwerdehotline von Unitymedia, sondern nur die Community, wo Kunden Kunden helfen. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil, also lies dir mal bitte durch, was im Eingangsportal der Community steht.
2018-10-26T11:51:40Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 13:51 Uhr
Und dennoch hat er recht, ob es euch gefällt oder nicht.

Eine Beschwerde Hotline richtet ihr ja nicht ein, sonst würde man sehen wie viele Kunden unzufrieden sind.


Der Support ist unter aller Sau und für einen Provider habt ihr erschreckend wenige Möglichkeiten mit euch zu kommunizieren, es sei denn man nimmt jedesmal das Stundenlange warten in der Warteschleife in kauf.  Die Homepage zur Störungsbehebung funktioniert bei mir nicht mit meiner Kundennummer obwohl ich seit knapp 4 Jahren Kundin bin. Ständige Paketausfälle und kompletter verlust des Internets was mit meheren Technikern und wechsel der connect box nicht behoben wurde. Zumal nicht nur ich das Problem habe sondern die ganze Straße bzw Stadt.


Für diese Art von Dienst noch Geld zu verlangen ist eine Frechheit. Meine Kündigung ist auch schon raus und ich denke viele andere haben diese auch schon raus geschickt


Kunden helfen Kunden? Wie soll das möglich sein wenn der Grund der Provider ist??? 

Es gibt auch so gut wie keine Kommunikation seitens UM, so das wir wenigsten wissen woran es liegt und das die überhaupt an dem Problem arbeiten, die störungsinformationsseite wird einfach nicht bearbeitet und man darf sich die alten Informationen noch mal durchlesen die einen nicht weiter helfen. 


Der Grund warum hier gepostet wurde ist, ja so mag es sein, pure Frustration aber man hofft auch das sich mal jemand von Unitymedia das durchliest und mal Antworten gibt. Auch wenn es an meiner Kündigung nichts ändert und ich lieber eine 16k leitung miete anstatt der großartigen sporadischen Verbindung von UM wüsste ich gerne was da los ist.


PS.: mit so einer Korinthenkackerei zu kommen wie mein Anwalt oder den von mir bezahlten Anwalt (ob sich das nun besser anhört..naja) oder was auch immer du hören willst ist einfach nur albern.

2018-10-26T12:50:46Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 14:50 Uhr
Nochmal! Wie können wir als Kunden dir als Kunde helfen, Nuri (gleiches gilt auch für den Threadstarter)? Das hier ist keine Auskotzplattform und dafür, das bei manchen die UM Technik nicht funktioniert kann hier niemand was. Du sprichst von "ihr". Wir sind Kunden, wie du und hatten auch unsere Probleme mit UM. Nur anstatt hier rumzukotzen, haben "wir" es halt angepackt und sind UM auf den Senkel gegangen, bis sich was getan hat. Unsere Erfahrungen damit und auch Hilfestellung posten wir hier. 

Und wenn bei dir die ganze Straße betroffen ist, dann ist irgendwo eine Störeinstrahlung, die auch UM nicht so schnell findet. 

Die Korinthenkackerei fangen hier manche an, weil Ihnen so langsam die Motzerei auf den Senkel geht. Mir übrigens auch.

Und wenn man die Technik , die dahintersteckt, nicht versteht, ist es ja noch leichter zu motzen.

Was großspurige Werbung anbelangt, das machen die anderen auch.

Ich will jetzt gar nicht weiter auf die anderen Sachen eingehen, aber jedem steht es frei, sein Internet zu beziehen, woher immer er oder sie es auch haben will. Dafür, das es bei UM keine Beschwerdestelle gibt, kann hier auch niemand was. Punkt!

2018-10-26T13:07:34Z
  • Freitag, 26.10.2018 um 15:07 Uhr
Hallo Nuri und Topgeheim,


wie bereits Haegar erwähnt, befindest du dich hier im Kunden-helfen Kunden- Forum. Das heißt hier liegt der Schwerpunkt nicht auf Störungsmeldungen oder Beschwerden der Kunden sondern auf dem Austausch unter Kunden rund um die Produkte von Unitymedia.

Der Kundenservice von Unitymedia ist auf verschiedene Wege erreichbar: über die Hotline, den Chat oder aber auch über die neueren Kanäle bei Twitter und Facebook (Unitymedia Hilfe). Beschwerden kannst du außerdem auch per Mail an uns schicken. 

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Antworten kannst du hier leider nicht erhalten, da hier keiner Zugriff auf dein Kundenkonto hat. Bitte wende dich noch mal an die Kollegen, damit eine Lösung für dein Problem gefunden wird.

LG

ClaireUM