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Robsen89

Verbindungsabbrüche & willkürliche Router-Neustarts

Ich wende mich jetzt über die Community an Vodafone, weil uns leider an allen Hotlines nicht richtig geholfen wird.

Wir haben seit Wochen Problemen mit unserem Internet über ehemals Unitymedia, jetzt Vodafone Kabel.


Wir haben mehrfach wegen der Probleme angerufen, erst sind wir von einem Techniker nicht richtig beraten worden - er meinte, der Fehlerspeicher der Vodafone Station wäre voll, wir sollten sie regelmäßig neustarten - ist nachher auch von anderen Kollegen von Vodafone als Quatsch bezeichnet worden.

Zwischendurch gab es noch eine Störung in der ganzen Nachbarschaft, diese ist wohl angeblich (?) inzwischen behoben - auch da kriegen wir verschieden Aussagen.


Am Dienstag, dem 28.4. hatten wir dann nochmal einen Kollegen an der Leitung, mit dem ich zusammen einige Änderungen im Netzwerk vorgenommen habe. Wir wollten dann die Änderungen abwarten, und er wollte sich heute bei mir melden - wir sind nicht zurückgerufen worden.

Wir haben heute dann selbst bei der Hotline angerufen, uns wurde nicht geholfen, wir sind nicht zur Technik weiter verbunden worden.

Auch nach der Bitte darum, dass uns der Techniker zurückruft, ist nichts passiert.


Wir sind echt mit unserem Latein am Ende. Wir arbeiten beide im Homeoffice, und sind gerade im Moment darauf angewiesen, dass unser Internet funktioniert. Wir sind bis jetzt in der Hotline nur vertröstet, hingehalten und unfreundlich behandelt worden. Wir wollen eigentlich nur, dass sich jemand hier vor Ort das Problem anschaut.

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-05-13T13:54:06Z
  • Mittwoch, 13.05.2020 um 15:54 Uhr
Hi @Robsen89

Ich verstehe deinen Unmut

Leider ist es so, dass wir hier in der Community keine Möglichkeit haben auf Kundenkonten zuzugreifen. Ich kann dir daher auch nicht sagen ob in deiner Umgebung gerade eine Störung vorliegt.

Was ich dir aber empfehle ist anstatt des klasssischen Hotlinesupports mal unsere Guides der Social-Media-Hilfe zu probieren. Dort sparst du dir die Warteschleifenmusik der Holtine und brauchst dein Anliegen auch nur einmal schildern (alte Konversationen sind einsehbar). 


https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Halte uns gerne auf dem Laufenden


Sonnige Grüße

Ida

2 weitere Kommentare
2020-04-30T16:55:44Z
  • Donnerstag, 30.04.2020 um 18:55 Uhr
Kundenzufriedenheit ist bei Vodafone anscheinend nicht wichtig, da man mit Kabel Internet quasi ein Monopol hat. Ich habe identische Probleme mehrfach bei der Hotline gemeldet aber es passiert einfach nichts.
Richtige Antwort
2020-05-13T13:54:06Z
  • Mittwoch, 13.05.2020 um 15:54 Uhr
Hi @Robsen89

Ich verstehe deinen Unmut

Leider ist es so, dass wir hier in der Community keine Möglichkeit haben auf Kundenkonten zuzugreifen. Ich kann dir daher auch nicht sagen ob in deiner Umgebung gerade eine Störung vorliegt.

Was ich dir aber empfehle ist anstatt des klasssischen Hotlinesupports mal unsere Guides der Social-Media-Hilfe zu probieren. Dort sparst du dir die Warteschleifenmusik der Holtine und brauchst dein Anliegen auch nur einmal schildern (alte Konversationen sind einsehbar). 


https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Halte uns gerne auf dem Laufenden


Sonnige Grüße

Ida

2020-05-14T15:45:38Z
  • Donnerstag, 14.05.2020 um 17:45 Uhr
Hallo Ida,


inzwischen hat sich nach mehreren Kontakversuchen ein Techniker bei uns gemeldet.

Danke für deine Tipps.


Viele Grüße,

Robert

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    😄