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mdoetsch

Und mal wieder grossflächige Probleme im Unitymedia Netz - PLZ 63128

Seit heute Morgen ist mal wieder keine Verbindung zu gewissen IP Netzen moeglich. Darunter bka.de, itzbund.de, zoll-auktion.de. Ebenso keine Verbindung zum VPN Server.

Zweimal 40 Minuten in der Warteschleife ohne Erfolg. Und das als Business Kunde.

Unitymedia - Das muss besser werden !
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4 Kommentare
2017-04-19T07:49:02Z
  • Mittwoch, 19.04.2017 um 09:49 Uhr
Auch in Mannheim 68259.
Keine Verbindung VR-Bank Rhein-Neckar,Mannheimer Morgen usw.
Gebe Dir Recht.Aber wann wird es besser?Gebühren werden pünktlich abgebucht!!!!
2017-04-19T08:15:06Z
  • Mittwoch, 19.04.2017 um 10:15 Uhr
Stoerungen koennen auftreten, das sollte jedem bewusst sein. Das ist auch nicht das was ich bemaengele. Was mich jedoch stoert ist die Haeufigkeit und die Art und Weise wie man im Hause Unitymedia damit umgeht. Sehr oft werden Anliegen und Probleme nicht ernsthaft verfolgt bzw Kunden nicht ernst genommen. Auch wenn man ein technisch versierter Kunde ist und schon alles ausprobiert und ueber sich ergehen hat lassen, wird nach Standard 0815 verfahren. Das ist traurig.

Wir haben hier seit 3 Monaten massive Probleme die dazu fuehren das die Fritzbox die Synchronisierung verliert und dann entweder von alleine neu startet oder wie Power cyclen muessen damit die Verbindung wieder hergestellt wird. Man hat uns mehrmals gebeten die Box auf Werkseinstellung zurueck zu setzen und sogar zweimal die Box ausgetauscht. Andere Parteien im gleichen Haus die hatten gleiche Probleme. Aber bei Unitymedia wurde das ganze nicht ernsthaft verfolgt. Vor zwei Wochen hat sich dann heraus gestellt das es ein defektes Kabel im Nachbarhaus gibt, was zu Einstreuungen und diese Problemen fuehrt...

Wie gesagt fuer Stoerungen und Ausfaelle habe ich verstaendnis. Aber nicht mit der Art und Weise wie man damit umgeht. Ebenso ist die Hotline der Unitymedia hoffnungslos ueberlaufen. Die Kundenbasis ist gewachsen, aber der Service kann nicht mithalten. Das fuehrt zu langen Wartezeiten und zu frustrierten Kunden die dann Ihren unmut am Hotline Mitarbeiter auslassen, der aber am wenigsten fuer dieses Missplanung kann.
2017-04-19T08:42:04Z
  • Mittwoch, 19.04.2017 um 10:42 Uhr
Man hat wohl bei Unitymedia oder besser gesagt bei Liberty Global etwas im Backbone geaendert oder das Problem ausfindig gemacht...

Ein traceroute waehrend der Stoerung :


MBP-Marco:Temp mdoetsch$ traceroute www.itzbund.de
traceroute to itzbund.de (80.245.152.140), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.178.1 (192.168.178.1)  2.873 ms  1.861 ms  1.570 ms
 2  10.136.192.1 (10.136.192.1)  19.435 ms  20.178 ms  18.437 ms
 3  7113a-mx960-01-ae10-1020.dar.unity-media.net (80.69.105.89)  29.929 ms  21.729 ms  12.589 ms
 4  84.116.197.6 (84.116.197.6)  36.262 ms  13.595 ms  39.269 ms
 5  84.116.197.10 (84.116.197.10)  16.657 ms  22.508 ms  23.921 ms
 6  de-fra01b-ri1-ae1-0.aorta.net (84.116.134.10)  21.252 ms  19.009 ms  15.136 ms
 7  *^C

Aktueller traceroute :


MBP-Marco:Temp mdoetsch$ traceroute www.itzbund.de
traceroute to itzbund.de (80.245.152.140), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.178.1 (192.168.178.1)  1.664 ms  1.826 ms  1.455 ms
 2  10.136.192.1 (10.136.192.1)  46.423 ms  21.009 ms  13.809 ms
 3  7113a-mx960-01-ae10-1020.dar.unity-media.net (80.69.105.89)  13.830 ms  11.187 ms  11.757 ms
 4  84.116.197.6 (84.116.197.6)  18.080 ms  20.394 ms  30.476 ms
 5  84.116.197.10 (84.116.197.10)  14.140 ms  42.561 ms  26.551 ms
 6  84.116.140.190 (84.116.140.190)  13.434 ms  20.269 ms  16.025 ms
 7  unbelievable-machine-gateway.dtag.de (80.157.129.1)  34.767 ms  27.466 ms  17.198 ms
 8  f-ea13-i.f.de.net.dtag.de (217.5.89.182)  23.816 ms  14.510 ms  16.370 ms
 9  80.157.129.18 (80.157.129.18)  40.097 ms  27.149 ms  20.410 ms
^C

VPN Verbindung geht aktuell wieder...

2017-04-19T08:53:21Z
  • Mittwoch, 19.04.2017 um 10:53 Uhr
Ich kann die Probleme von @Locke nicht bestätigen.
MaMo ist ohne Probleme aus 68542 Heddeheim zu erreichen.
Die VR-Bank hat wohl ein internes Problem mit ihren Servern und
bricht den Anmeldeprozess mit einer Fehlermeldung ab.
Die Seite selbst ist aber ohne Problem erreichbar.

-NoGi