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Jzeemann

Totalausfall - Zero Info von Unitymedia

Totalausfall von Internet und Festnetz seit dem 15.06.2107(!!!)

Informationspolitik von UM in dieser Sache ist einfach nur Besch...en!!!

Hotline nicht erreichbar und wenn dann nur mit Wartezeiten von 30+ Minuten (lt. Ansage) aber in Realität länger! Es beschleicht mich die Vermutung das die dort schon garnicht mehr ans Telefon gehen, weil die der Flut der Anfragen und Beschwerden nicht mehr Herr werden.

Und dann diese tolle Ansage "...kennen Sie schon unseren Online Störungsmelder?..." Wollt Ihr mich vera...en!? Wie soll man den Online Störungsmelder nutzen wen Internet tot ist? Datenverbindung per Handy geht ja auch so gut im tollen O2 / E-plus netz..... Muß ich also erst zu McDonalds fahren um dort kostenloses Wlan zu nutzen um Online eine Störung zu melden?

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8 Kommentare
2017-06-21T09:56:50Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 11:56 Uhr
Durch die lange angekündigte (aber trotzdem für viele anscheinend völlig überraschende) Analogabschaltung ist die Hotline zur Zeit überlastet. Da muss man leider mehr Geduld aufbringen als sonst.

Hast du die Störung nun überhaupt schon gemeldet? Wenn ja, was war die Rückmeldung?
2017-06-21T10:51:03Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 12:51 Uhr
Was hat analoges Fernsehen mit dem seit Tagen andauernden Totalausfall von Festnetz und Internet zu tun???

Die Störung habe ich mehrmals seit dem 15.06.2017 gemeldet, wenn man denn mal bei der Hotline durchkommt!! Online habe ich diese auch schon mehrfach gemeldet!! Aber von UM kommt nix!! Nada!! keinerlei Rückmeldung!!! Tote Hose!! Scheint das die kein interesse an mir als Kunden haben!! Jedenfalls erwäge ich von meinem Recht auf Sonderkündigung gebrauch zu machen, wegen lange andauernden technischen Ausfall und keiner Information seitens UM!!!
2017-06-21T11:57:21Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 13:57 Uhr
Du hast gefragt, warum die Hotline zur Zeit so schlecht zu erreichen ist und ich habe dir den Grund genannt. Bei deiner Störung kann ich dir leider nicht helfen.
2017-06-22T17:24:34Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 19:24 Uhr
Trauerspiel. Mehr gibt's dazu nicht zu sagen.
2017-06-22T17:35:26Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 19:35 Uhr
Genau so geht's mir auch. Ich habe eine Vermutung... Habt ihr auch die neue und kostenlose WLAN-Hardware bestellt?
2017-06-22T18:27:19Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 20:27 Uhr
Ich bin auch betroffen und habe keine neue kostenlose WLAN Hardware bestellt. Absolute Frechheit. Ändert sich das in den nächsten nicht, werde ich "wegen nicht erbrachter Dienstleistung fristlos kündigen" kann ich jedem nur empfehlen
2017-06-22T18:55:27Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 20:55 Uhr
Unsere Hardware haben wir jetzt schon 1,5 Jahre. Daran liegt es bzw. lag es nicht. Mittlerweile geht seit gestern Nachmittag Festnetz und Internet wieder. Fragt sich nur für wie Lange? Der Totalausfall von Festnetz und I-net über mehrere Tage ist schon schlimm genug (ich mache ausschließlich Homebanking, und nur von meinem PC zu Hause, nicht mal übers Tablet oder Handy), aber noch viel schlimmer ist die nicht-vorhande Informationspolitik von UM und die nicht Erreichbarkeit der Hotline. Gestern gegen Mittag erhielt ich dann eine Email vom Kundendienst, mit der Aussage das man uns angerufen hätte wir aber nicht erreichbar gewesen wären. Jetzt frag ich mich wie wir hätten erreichbar sein sollen wenn unser Festnetz tot ist? Wir haben noch 2 SIM Karten von UM in Nutzung, komischer weise nur hatte man nicht versucht uns auf unseren Handy's zu erreichen... Das Ganze ist leider ein Trauerspiel!
2017-06-22T20:11:26Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 22:11 Uhr
Jzeemann:
sollen wenn unser Festnetz tot ist? Wir haben noch 2 SIM Karten von UM in Nutzung, komischer weise nur hatte man nicht versucht uns auf unseren Handy's zu erreichen... 

Schau mal im Kundencenter unter  meine Daten nach welche Telefonnummern dort hinterlegt sind.