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Abendrot

Tipps zu "Partieller Service (US)" ?

Bin seit einigen Wochen Neukunde und habe regelmäßig Störungen.
Meistens zwischen 20:00 Uhr und 03:00 Uhr morgens.
Wenn die Störung auftritt habe ich bis zu mehreren Stunden kein Internet und auch keine Telefonverbindung. Das sind auch alle Dienste die ich bei UnityMedia habe.
Während dem Verbindungsabbruch steht in der Connect Box bei der Internetverbindung "Partieller Service (US)".

Heute trat der Fehler wieder auf. Habe mir nun vorgenommen Maßnahmen zu ergreifen. Der Störungshelfer hat nicht geholfen. Eben vor 10 Minuten war ich mit einer Service Mitarbeiterin verbunden und mitten im Gespräch trat dann der Fehler erneut auf und die Verbindung hat sich getrennt.

Haben die Mitarbeiter eigentlich die Möglichkeit aus der Ferne die Connect Box zu steuern? Dem nächsten muss ich jedenfalls mitteilen, dass ich kein Telefon mehr habe falls er das Gerät während des Gesprächs neustarten will. Weiß auch nicht inwiefern die Mitarbeiter an der Hotline überhaupt Zugriffsrechte haben, oder überhaupt IT bezogen geschult sind.

Rufe jetzt grade wieder an. Wenn der Service hier nichts bringt und die technischen Störungen nicht aufhören, werde ich wahrscheinlich sofort wieder kündigen. Muss mich mal schlau machen, ob es da ein Sonderkündigunsrecht gibt, oder die Möglichkeit meines alten Providers mich wieder zurück zu holen.

Jedem der hier zu jeglicher Thematik Tipps oder Informationen beisteuern kann, wäre ich sehr dankbar.
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    UnityMediaInternetProblem_PartiellerService.JPG
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4 Kommentare
2018-02-04T06:03:46Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 07:03 Uhr
Hallo Abendrot, hier ein Link der Kontaktdaten von UM https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ du kannst dich auch über Chat an UM wenden. Aber nicht bei Ubo sondern nach unten scrollen wenn ein Mitarbeiter frei ist anklicken und dann dein Problem mittlerweile. Wenn du bei der Hotline anrufst, sage das das Telefonat unterbrochen werden kann und du dann keine Verbindung mehr hast. Kann sein das der Mitarbeiter dann auf dein Handy zurück ruft. Das haben die bei mir auch schon gemacht.
2018-02-04T10:44:48Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 11:44 Uhr
Kenn ich, drei Jahre lang, jetzt habe ich gekündigt
2018-02-04T16:34:11Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 17:34 Uhr
@Gonzo
Danke für die Tipps! Gut, dass man auf die Mobil-Nummer zurückrufen kann, daran hätte die Mitarbeiterin auch selbst drauf kommen können, zumal die Nummer als Kontakt auch angegeben ist. Aber ok, werde das dann explizit nächstes Mal mitteilen. Wir sind ja alle Menschen.
Auch der Chat ist eine ganz gute Idee.

@Getskro
Hört sich frustrierend an. Ich war vorher bei Netcologne und hatte auch ab und zu Verbindungsabbrüche, aber dort vielleicht 1x im Monat und auch mal 1 Jahr gar keine. Also war es irgendwo erträglich. Ich glaub kein anderer Anbieter wäre für eine Alternative. Denke alle "Großen" sind da ähnlich. Klar ist Netcologne irgendwo abhängig von Telekom, aber trotzdem ich denke da gibt es trotzdem irgendwo Unterschiede.

Heute kam jedenfalls eine Standard SMS man hätte eine Störquelle ausfindig machen können und arbeite mit "Hochdruck" an der Lösung dessen. Mit Sicherheit erstmal eine automatische Antwort. Ob etwas passiert wird sich zeigen.