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Mattes06

Störung Internet und Telefon in 44869 Bochum?

Mehrmals mit der Hotline gesprochen,wollten einen Techniker gestern schicken,extra von 14 bis 18 uhr gewartet,kein Techniker.Anruf bei der Hotline er wäre abbestellt da es eine größere Störung im Bereich Lilienweg gebe.Seit Sonntag?

Jeder erzählt etwas anderes,klasse Service


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9 Kommentare
2018-07-07T01:38:14Z
  • Samstag, 07.07.2018 um 03:38 Uhr
Ja, wenn es eine Einstrahlung/Ingress ist, kann das leider auch etwas dauern, bis der Verursacher gefunden wird. Es gab schon Fälle, wo das Monate dauerte, vor allem, wenn es nicht permanent stört.
2018-07-08T07:35:05Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 09:35 Uhr
Danke für die Antwort,aber das wäre alles andere als zufriedenstellend. Werde morgen mal einen anderen Schritt gehen
2018-07-08T12:40:16Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 14:40 Uhr
Mach das. Ein Techniker hätte dich aber vorher zur Terminvereinbarung angerufen, der steht nicht einfach so vor der Tür.

Setz nachweislich schriftlich (Einschreiben, Fax mit Sendebestätigung inkl. Miniaturansicht des Schreibens, Email [unter Vorbehalt]) eine angemessene Frist zur Störungsbeseitigung, wobei Gerichte regelmäßig von 2-3 Wochen ausgehen ab Eingang des Schreibens. Erst danach kannst du weitere Schritte einleiten, z.B. die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur einschalten.
2018-07-08T13:50:51Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 15:50 Uhr
So,neuer Termin am Dienstag mit einem Techniker,die höhe ist das kein Ticket für mich hinterlegt wurde trotz 4 maliger Zusage
So wird das nie was mit einer guten Kundenbewertung für Unitymedia
2018-07-08T13:58:23Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 15:58 Uhr
Wenn eine Großraumstörung vorliegt, werden alle Störungsmeldungen der entsprechenden Anschlüsse erstmal darauf "umgeleitet" und einzelne Tickets geschlossen. Das ist eine ganz normale Vorgehensweise, übrigens bei mehreren Providern, nicht nur bei UM.
Hat dich denn jetzt der Techniker bereits kontaktiert zur Terminvereinbarung?
2018-07-08T14:19:39Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 16:19 Uhr
Ja gerade eben für Dienstag,hoffe das diesmal auch einer kommt
2018-07-08T14:29:31Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 16:29 Uhr
Und wenn die Anschlüsse umgeleitet werden und die Tickets geschlossen werden könnte man ja den betroffenen Kunden eine sms schicken so das Sie nicht den halben Tag umsonst warten wie ich
2018-07-08T14:31:12Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 16:31 Uhr
Da kommt dann eigentlich auch die SMS, das eine Großstörung vorhanden ist, wenn eine Handynummer hinterlegt ist.
2018-07-08T14:37:12Z
  • Sonntag, 08.07.2018 um 16:37 Uhr
Tja schön wäre es gewesen,nichts kam an und ne Großraumstöhrung scheint so nicht vorzuliegen er Pech das ich ihrgenwo mitdrin hänge,laut Aussage eines Hotlinemitarbeiters,eben eine von vielen Möglichkeiten.Gut das ich meinen Job beherrsche ,ich könnte mir so eine lapidare Äusserung nicht erlauben.