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Lulul

Störung Internet und Telefon

Hallo, an alle. Ich besitze das Horizon und hab seit gestern Abend seit ca. 18 Uhr einen Ausfall von Telefon und Internet. Fernsehen funktioniert. Ich versuche seit gestern Abend per Handy jemanden bei der Hotline zu erreichen, aber man bleibt in der Warteschleife hängen. Das ist eine absolute Schweinerei, selbst heute früh um 6 Uhr konnte ich niemanden erreichen, selbst nach 20 Min. nicht.
Und nun, was mach ich jetzt, wie gehts weiter ? Gruß. Lulul.
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7 Kommentare
2017-08-16T07:30:44Z
  • Mittwoch, 16.08.2017 um 09:30 Uhr
Hallo, wenn du es noch nicht gemacht hast den Horizon über den Schalter ausschalten, 2 Minuten warten und wieder einschalten (Alternativ: Stecker ziehen). Hatte ich auch öfters gehabt, hartnäckig bleiben, der Horizon reagiert etwas zickig wenn das Kabelnetz nicht 100% ist. Nachdem ich den dritten Horizon und 2* einen Techniker da hatte, wurde Internet und Telefon bei mir auf die Connect Box geschaltet, bis jetzt Toi toi toi keine Probleme. Nur ich musste es eskalieren lassen (Bundesnetzagentur). Gruß
2017-08-16T10:57:05Z
  • Mittwoch, 16.08.2017 um 12:57 Uhr
Hallo Dubbi, ja ich hab das Gerät sowohl per Schalter als auch per Stecker ziehen neu gestartet. Nur halt nicht lange, nur so 5 Sek., das hat aber bisher immer gereicht, damit das Internet wieder läuft. War also schon mehrmals der Fall. Nur jetzt versuch ich es mal länger, viel Hoffnung hab ich aber nicht. Das Schlimme ist, dass ich beim tel. Service niemand erreiche, jedesmal häng ich in der Warteschleife.
Ich geh heut Abend mal in das Geschäft, in dem ich den Anschluss samt Horizon bestellt hab. Hauptsache, die wissen es dann auch, können es auch nochmal bei der Hotline versuchen.
Danke dir schonmal.
2017-08-17T08:45:54Z
  • Donnerstag, 17.08.2017 um 10:45 Uhr
Hallo Lulul, schätze mal mit dem Geschäft wird es nicht geklappt haben. Die einzige Chance die du hast hartnäckig bleiben, dokumentieren, wann gestört, wann gemeldet (Name des Mitarbeiters vom Callcenter auch notieren) usw. Nach einer gewissen Zeit, würde ich ein bitterböses Fax schicken und drohen das Du wegen nichterfüllung des Vertrages zurücktritts. Hole dir vorher Rat von der Verbraucherzentrale und melde es der Bundesnetzagentur. Wichtige ist das melden, ruhig wenn die Kiste abgestürzt ist, also vor dem Neustart, damit auch das Dokumentiert ist. Die Leitung kann zwar dann nicht durchgemessen werden, Call Center soll (verlange es) so lange bis die Kiste wieder läuft in der Leitung bleiben und dann nochmals messen. Erst einmal wird gemessen, gemessen gemessen. Alternativ geht auch Störungsmeldung per Mail, Reaktionszeit unterirdisch.. Viel Glück Gruß
2017-08-17T11:33:57Z
  • Donnerstag, 17.08.2017 um 13:33 Uhr
Gestern Abend wollte ich ins Geschäft, aber die haben gerade geschlossen, machen eine Woche Urlaub. Wenn es nächste Woche wieder geöffnet hat, geh ich auf jeden Fall rein und melde das Ganze, Hauptsache, die wissen auch Bescheid, können es ja mal vom Geschäft aus bei der Hotline versuchen.
Ich selbst komm bei der Hotline nirgends durch, häng immer in der Warteschleife, das kostet ja auch, weil ich es vom Handy aus mach.
Ich überlege, den Horizon auf Werkseinstellung zurückzusetzen, ob das was bringt ? Egal, ich machs auf jeden Fall. Die Wartezeiten im Callcenter sind echt der Hammer, sowas gehört angeprangert. Ich denke auch daran, ausser zur Verbraucherzentrale auch zur Presse zu gehen.
Denn ich fühl mich absolut alleingelassen. Das mit der Bundesnetzagentur finde ich gut.
Danke dir auf jeden Fall, ich versuchs weiterhin tel.
Gruß. Lulul.
2017-08-17T11:57:46Z
  • Donnerstag, 17.08.2017 um 13:57 Uhr
Hallo Lulul, mache es. Hotline momentan "etwas" grenzwertig. Siehe diesen Post und bleibe Hartnäckig. https://community.unitymedia.de/questions/hilfe-und-tipps-gesucht-die-4-horizon-box-hat-einen-defekten-luefter
Gruß
2017-08-17T13:48:07Z
  • Donnerstag, 17.08.2017 um 15:48 Uhr
Danke dir, Dubbi, also werd ich den Horizon mal zurücksetzen. Ich hab gelesen, dass man bestimmen kann, ob die Aufnahmen behalten werden sollen, das finde ich gut.
Danke auch für den Link, so ein Theater.
Gruß nochmal. Lulul
2017-08-17T15:54:28Z
  • Donnerstag, 17.08.2017 um 17:54 Uhr
Hallo, Dubbi, Hurra, er geht wieder. Sie haben mich erhört, so um 17 Uhr erloschen die beiden Symbole für Offline und Telefon. Ich musste aber trotzdem neustarten, erst dann funktionierte alles wieder.
Und ohne zurücksetzen. Gruß. Lulu.