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carsten20de

Störung im ganzen Haus. 3 Techniker ohne Erfolg

Hallo, wir haben im Haus seit ungefähr 3 Wochen Probleme mit dem Internet. Die Connect Boxen in allen Wohnungen stürzen ständig ab (mehrmals am Tag) und der Downloadspeed ist mal extrem langsam (6-8 Mbit bei meiner 120Mbit Leitung). Außerdem steht im Connect Box Menü INTERNET PARTIELLER SERVICE (DS) in Rot. Jetzt waren bereits 3 Techniker hier im Hause, haben Verstärker getauscht, MultimediaDose getauscht, alles eingepegelt und gemessen. Leider alle ohne Erfolg. Wie ich beobachten konnte, startet die Box neu, wenn im Downstreamkanal 24 oder 23 der SNR (db) auf 26 sackt. Außerdem gibt es dort extrem hohe Post Errors in Milliardenhöhe, obwohl die anderen Kanäle so in den 10.000er Bereich sind. Ich habe dann am 19.12.17 gegen Abend nochmal die Hotline angerufen und den Fehler als weiterbestehend gemeldet. Die Dame war recht kompetent, hat alles genau nochmal aufgenommen und wusste am Schluss auch keinen Rat mehr. Sie hat ein Störungsticket aufgemacht, mir auch die Nummer durchgegeben, und will jetzt die Zentrale fragen was zu tun ist. Vielleicht mal an der Straße das Kabel prüfen. Vielleicht liegt es aber auch an der gesamten Hausverkabelung (23 Jahre alte Baumstruktur). Das wären die einzigen beiden Sachen, die eigentlich übrig wären. Jetzt warten natürlich alle Mieter was jetzt unternommen wird, so wie es momentan ist, kann es nicht weitergehen und eine Kündigung meinerseits steht kurz bevor, Was wird jetzt unternommen? MfG Carsten

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11 Kommentare
2017-12-27T15:14:00Z
  • Mittwoch, 27.12.2017 um 16:14 Uhr
Der Techniker war jetzt da und hat mit einem Spezialgerät in so nem Koffer gemessen. Er sagte, dass ein Bauteil an der Straße defekt wäre. Das wird jetzt nächste Woche wohl heile gemacht bzw. die Straße aufgebuddelt. ich hoffe damit ist das Problem dann behoben.