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Kawuppdisch

Störung des Internets im Bereich Düsseldorf / Knittkuhl ?

Hallo,


Ich habe seit dem 24.05.2018 eine Störung des Internets im Bereich Düsseldorf / Knittkuhl wann diese behoben sein wird konnte man mir nicht sagen.

Laut unitymedia sei das eine Groß Störung, diese taucht aber nicht in der Störungsübersicht auf. Ich bekomme von den Kollegen der Hotline unterschiedliche aussagen die einen sagen komisch könne man nicht verstehen warum diese Störung nicht in der Übersicht auftauscht. Der letzte Kollege sagte mir das die Störung zwar Groß aber nicht Groß genug für Störungsübersicht sei um darin auf zu tauchen.

Vielleicht Wohnen einige von euch in Düsseldorf/Knittkuhl oder kennen Leute die von einer Internetstörung schon seit Längeren betroffen sind.


Für Rückmeldungen wäre ich euch dankbar

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-06-19T16:10:56Z
  • Dienstag, 19.06.2018 um 18:10 Uhr
Vielen dank für die Antwort, ich finde Unitymedia nämlich gar nicht schlecht möchte auch bei euch bleiben. 

Nur war das alles mehr als verwirrend und schade das ich halt die 120 M/bit nicht nutzen kann. 


Aber vielen dank für die schnelle Hilfe und auch nochmal danke an alle Kollegen die mir bis jetzt ob im Chat oder an der Hotline immer freundlich weiter geholfen haben.


Grüße


Christoph Frommhagen

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1 weiterer Kommentar
2018-06-19T13:05:48Z
  • Dienstag, 19.06.2018 um 15:05 Uhr
Hallo Kawuppdisch,

wir unterscheiden bei Störungen die Art, die Größe und die Anzahl der betroffenen Kunden. Das führt dann manchmal zu schwernachvollziehbaren Einteilungen. Grundsätzlich kann man es wie folgt sagen:
    1. Störung im Haushalt eines Kunden
    2. Störung in einem Haus oder in der Straße
    3. Störung in einem Stadtteil
    4. Störung die eine Vielzahl von Kunden betreffen

Der Mitarbeiter kann ohne deine Kundendaten weder Störung 1 noch 2 sehen. Manchmal ist auch Störung 3 nur in deinem Kundenkonto ersichtlich. Das kann dazuführen, dass du verschiedene Aussagen erhältst.

ABER jede Störung wird gleich behandelt, dass heißt die Kollegen der Technik arbeiten immer an der Behebung einer Störung. Dabei kann diese abhängig von der Art unterschiedlich schnell behoben werden. Manchmal dauert es auch länger als erwartet. 

Liebe Grüße
ClaireUM
Richtige Antwort
2018-06-19T16:10:56Z
  • Dienstag, 19.06.2018 um 18:10 Uhr
Vielen dank für die Antwort, ich finde Unitymedia nämlich gar nicht schlecht möchte auch bei euch bleiben. 

Nur war das alles mehr als verwirrend und schade das ich halt die 120 M/bit nicht nutzen kann. 


Aber vielen dank für die schnelle Hilfe und auch nochmal danke an alle Kollegen die mir bis jetzt ob im Chat oder an der Hotline immer freundlich weiter geholfen haben.


Grüße


Christoph Frommhagen