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frogger

Sporadische Internetabbrüche seit 20.07.2018

Ich habe einen 2play120 ipv4 Anschluss,


seit dem 20.07.2018 ist mein
Internetanschluss mit Verbindungsabbrüchen

zu den verschiedensten Zeiten gestört.
Am meisten aber am Wochenende.

Ein Spannungsreset bringt da nie etwas.

Sehr oft bleibt die Verbindung für
längere Zeit gestört,

die Fritzbox synchronisiert sich dann
nach längerer Zeit auch ohne Spannungsreset.


Es war ein Techniker vor Ort, der die
Anlage Überprüfte

Ein Fehler b.z.w. Störung konnte er
nicht feststellen.

Die Störungen sind aber immer noch
vorhanden.


Das meldete ich nochmals bei der
Störungshotline.

Darauf hin wurde mir eine Neue Fritzbox
zu geschickt.

Diese ist nun in Betrieb, mit dem neuen
Netzteil und neuem Koaxkabel.


Die Störungen treten immer noch auf


Das meldete ich schriftlich per e-mal
an die Service mail Adresse.

Darauf hin bekam ich einen Anruf in
dem ich gefragt wurde wie die Störungen auftreten und wann die
letzte Störung war. Und das man es an die dementsprechende Abteilung
weiterleitet.


Darauf hin bekam ich folgende
Textnachricht auf mein Handy:


Sehr geehrter Kunde, Ihre Stoerung kann
durch einen Werksreset der Fritzbox behoben werden. Dies kann z.B.
durch die Eingabe von #991*15901590* auf Ihrem Telefon erfolgen. Eine
detaillierte Anleitung finden Sie unter www.unitymedia.de/downloads.
Bitte pruefen Sie vor dem Einspielen einer Sicherung, ob der Fehler
noch vorhanden ist. Konfigurieren Sie ggf. Ihre Einstellungen
manuell/haendisch neu. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice.  Ihr Unitymedia Team


Das habe ich gemacht, die Störungen
sind aber immer noch vorhanden.


Am selben Tag traten dann 2 Störungen
auf wobei die am Abend sehr ärgerlich war, da wir zu der Zeit einen
Film über Internet geschaut haben.


Das die Störung immer noch vorhanden
ist meldete ich erneut am per Email


Darauf hin bekam ich diese
Textnachrichten.


1- Sehr geehrter Kunde, bitte verbinden
Sie Ihren PC direkt mit der F!B / dem Modem, starten Sie diesen neu
und pruefen Sie die Internetverbindung ohne WLAN erneut. Ihr
Unitymedia Team


2- Sehr geehrter Kunde, um Ihre
Stoerung zu beheben aendern Sie bitte die WLAN Einstellungen an Ihrem
Router indem Sie z.B. den Funkkanal wechseln und eine eindeutige SSID
vergeben. Testen Sie die Verbindung anschließend erneut. Hilfe
hierzu finden Sie unter https://www.unitymedia.de/privatkunden/internet/wlan/wlan-optimieren/ 
 Ihr Unitymedia Team


3- Sehr geehrter Kunde, bitte entfernen
Sie alle WLAN-Repeater, DLAN Adapter und eigenen Router aus dem
Netzwerk unseres Routers und starten den Router neu. Bitte testen Sie
danach die Stabilität und Performance Ihrer Internetverbindung
erneut. Sollte sich die Störung auf Ihren privaten WLAN-Repeater,
DLAN Adapter oder eigenen Router beziehen, kontaktieren Sie bitte den
Hersteller des Gerätes. Ihr Unitymedia Team


4- Sehr geehrter Kunde, nach
technischer Pruefung liegt kein Fehler seitens Unitymedia vor. Bitte
ueberpruefen Sie Ihr(e) Endgeraet(e) und auch deren Verkabelung. Bei
Fragen zu Ihren Endgeraeten wenden Sie sich bitte an Ihren Hersteller
oder Fachhaendler. Hilfe zur Konfiguration und Anschluss der Geraete
bekommen Sie auch im jeweiligen Geraetehandbuch. Ihr Unitymedia Team


Diese Maßnahmen habe ich alle
durchgeführt.


Die Störungen treten immer noch auf.


Sie treten sogar auch auf, obwohl kein
Endgerät per Lan-Kabel angeschlossen ist und an der FritzBox das
W-lan abgeschaltet ist.

Telefon funktioniert dann auch nicht.


In den Log Dateien der Fritzbox ist
auch zu sehen das die Internetverbindung abbricht.


Hier ein Auszug aus der Fritzbox.


25.08.18


22:20:05


Internetverbindung
wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: XXX.XXX.XXX.XXX,
DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xx.x, Gateway: xxx.xxx.xxx.
x


25.08.18


22:20:02


Kabel-Internet
ist verfügbar.


25.08.18


22:15:45


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training). [4 Meldungen seit 25.08.18
22:05:50]


25.08.18


22:02:11


Die
FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet
verbunden.


25.08.18


21:57:08


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training). [12 Meldungen seit 25.08.18
21:02:12]


25.08.18


21:02:11


Internetverbindung
wurde getrennt.


25.08.18


21:02:11


Kabel-Internet
antwortet nicht (Keine Synchronisierung).


25.08.18


21:02:11


Kabel-Internet
ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).


25.08.18


06:20:10


Internetverbindung
wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xxx.x,
DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xxx.x, Gateway: xxx.xxx.xxx.
x


25.08.18


06:20:07


Kabel-Internet
ist verfügbar.


25.08.18


06:16:15


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training). [13 Meldungen seit 25.08.18
05:40:57]


25.08.18


05:38:49


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training).


25.08.18


05:33:51


Die
FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet
verbunden.


25.08.18


05:33:06


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training).


25.08.18


05:31:49


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training). [17 Meldungen seit 25.08.18
04:33:53]


25.08.18


04:33:51


Internetverbindung
wurde getrennt.


25.08.18


04:33:51


Kabel-Internet
antwortet nicht (Keine Synchronisierung).


25.08.18


04:33:51


Kabel-Internet
ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).


24.08.18


21:59:21


Internetverbindung
wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xxx.xxx.xxx,
DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xxx.x, Gateway: xx.xxx.xxx.
x


24.08.18


21:59:18


Kabel-Internet
ist verfügbar.


24.08.18


21:58:25


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training).


24.08.18


21:49:50


Internetverbindung
wurde getrennt.


24.08.18


21:49:50


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training).


24.08.18


21:49:50


Kabel-Internet
antwortet nicht (Keine Synchronisierung).


24.08.18


21:49:50


Kabel-Internet
ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).


22.08.18


07:30:56


Internetverbindung
wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xxx.xxx.xxx,
DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xxx.x, Gateway: xx.xxx.xxx.xx.
x


22.08.18


07:30:50


Kabel-Internet
ist verfügbar.


22.08.18


07:30:35


Kabel-Internet
Synchronisierung beginnt (Training).





Irgend wie glaube ich nicht mehr daran
das ich mit dem Serviceteam von UM diese Störung behoben kriege,
weil die ja anscheined nur vorgefertigte Textblöke verschicken und
sich keiner so wirklich der Sache annimmt.





Bitte um Hilfe





MfG Lothar


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