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squirrel

Servicewüste Unitymedia

Seit nunmehr 10 Tagen habe ich nach einem üblen Gewitter weder TV, noch Tel noch Internet. 1.Störungsmeldung am 15.06. per Mail. 2. Meldung am 16.06. 3. Meldung dann per Telefon am 17.06. Dabei habe ich erfahren, daß Mails und Faxe zur Zeit nur nachrangig bearbeitet werden, da Unitymedia zur Zeit so viel mit der Umstellung auf digitales Fernsehen zu tun hat. Da frage ich mich, warum es extra ein Onlineformular für Störungen gibt, wenn es niemanden interessiert. Da bei uns der ganze Wohnblock vom Ausfall betroffen ist, ist klar, dass ich kein persönliches Leitungsproblem habe, sondern vielleicht ein Techniker vor Ort sich den Schaden ansehen sollte. Nö, auf den warte ich jetzt seit einer Woche. Ich behelfe mir derweil mit einem Mini IPAD und einem Handy. Meine 85jährige Nachbarin hat diese Möglichkeit nicht. Ich weiß nicht mal, ob sie im Notfall einen Arzt rufen könnte. Bei meinen anderen Nachbarn tauchen jetzt schon die ersten Satellitenschüsseln auf, und die Idee, bei Unitymedia zu kündigen. Vielleicht sollte man sich nicht nur um Neukunden bemühen, sondern sich auch mal um die Bestandskunden kümmern.
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15 Kommentare
2017-06-25T20:16:08Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:16 Uhr
" Störung bei Vodafone: Noch 250.000 Kunden ohne Netz" , "Störung bei der Telekom Millionen Kunden waren ohne Netz"... "bei uns der ganze Wohnblock vom Ausfall betroffen" klingt harmlos, aber trotzdem verstehe und mein Beileid.
2017-06-25T20:32:10Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:32 Uhr
Telekom hatte hier 6000 Haushalte abgehängt. Hat es innerhalb 18 Stunden wieder hinbekommen. Aber das ist es wahrscheinlich, wir sind zu wenige Betroffene. Machts für uns nicht besser.
2017-06-25T20:50:44Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:50 Uhr
Die Kavallerie kommt...dauert ein bisschen.
2017-06-26T23:09:59Z
  • Dienstag, 27.06.2017 um 01:09 Uhr
Und wo hängt es? Normalerweise meldet man eine Störung bei der Hotline und bereits am gleichen oder spätestens am nächsten Tag meldet sich ein Servicepartner wegen eines Termines. Das ist im Störungsfall so vorgeschrieben. Sollte das nicht passieren, dann ist etwas schiefgelaufen. Eine Meldung per Mail dauert immer länger.

MfG
2017-06-27T05:17:56Z
  • Dienstag, 27.06.2017 um 07:17 Uhr
Keine Ahnung, aber meine Nachbarn haben auch noch nichts gehört. Ich habs 2x mit Mail und 1x per Telefon gemeldet. Und bis jetzt hatte ich nicht die Nerven für nochmal 2 Stunden Warteschleife.
2017-06-29T12:10:26Z
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 14:10 Uhr
Hallo Hemapri. Ich weiß ja nicht ob das hier noch jemand liest... Aber was ist Normalerweise. Stunden in der Warteschleife verbringen oder auf Mails keine Antwort bekommen. Das ist normal bei UM.
Grüße auch an Deinen/Ihren Arbeitgeber.
2017-06-29T12:14:35Z
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 14:14 Uhr
JS1909:
Hallo Hemapri. Ich weiß ja nicht ob das hier noch jemand liest... Aber was ist Normalerweise. Stunden in der Warteschleife verbringen oder auf Mails keine Antwort bekommen. Das ist normal bei UM.
Grüße auch an Deinen/Ihren Arbeitgeber.

Guides sind KEINE Mitarbeiter!
2017-06-29T12:32:05Z
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 14:32 Uhr
Bist Du/Sie auch ein Guide oder woher stammt das Wissen. Obwohl so schnell ist kein UM Mitarbeiter .
2017-06-29T12:51:35Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 14:51 Uhr
Das steht irgendwo in den Guidelines oder so.
Bei Hemapri bin ich mir sicher, dass er u.A. Subunternehmer von Unitymedia ist.
Leider außerhalb meines Gebiets.
2017-06-29T12:58:19Z
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 14:58 Uhr
JS1909:
Bist Du/Sie auch ein Guide oder woher stammt das Wissen. Obwohl so schnell ist kein UM Mitarbeiter .
https://community.unitymedia.de/pages/team