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G.Schulz

Service Mitarbeiter UM

Bei einer technischen Störung können wir Ihnen am besten telefonisch unter einer der oben angegebenen Rufnummern helfen.
nein, auch wenn ich das 21. mal anrufe, oder die 20. Mail sende. Ihre Infos sind alle falsch.
Wünsche mir demnächst einen Anbieterwechsel, so wie beim Stromanbieter. Das wird noch so kommen.


Bin seit dem 25.9. ohne Internet. Habe seit gestern, nach dem 50. mal Router aus- und einschalten, begrenztes Internet. Anfangs nur Minuten, jetzt etwas länger.

Die Sprüche Ihrer Hotline kenne ich alle. Wir arbeiten Tag und Nacht daran. Überschneidungen der Netze. Baustelle vor der Tür. Einer war in meinem Keller und hat angezapft. Techniker von Ihnen war in meinem Keller. Ohne Ergebnis. und viele mehr. Ich glaube, die Hotliner haben eine Liste mit Antworten, die werden täglich abgearbeitet. Ansonsten kümmert Sie das Problem seit dem 25.9. überhaupt nicht.
Die Unverschämtheit war, daß eine Mitarbeiterin behauptet, die hätte mich angerufen, um das Problem zu lösen.
Anrufe in Abwesenheit waren aber nicht. Außerdem ist der AB immer an.

Meine EMails haben Sie alle vorliegen. Auch meine Kündigung.

Jetzt kommt die Krönung, Ich gehe am 14.10. in ihre Filiale Severinstrasse. Der Mitarbeiter meinte, mein Router wäre defek und er würde mir die Connectbox bestellen. Sie sei spätestens Ende der letzten Woche da. Ich warte immer noch.

Habe heute nochmals die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter schauten in meinen Vorgang im PC und sagte mir, er könne keine Bestellung einer Connectbox sehen.

Was soll das denn???? Wenn ich so wie Sie gearbeitet hätte, bekäme ich heute Hartz IV.

Ich bitte nunmehr um Bestätigung meiner Kündigung. Laut meinem Anwalt habe ich ein 14 täiges Kündigungrecht bei solchen Problemen mit dem Anbieter.

Verbraucherzentrale und Bundesnetzwerkagentur sind informiert.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-10T07:07:13Z
  • Mittwoch, 10.01.2018 um 08:07 Uhr
Wende dich an den Kundenservice, die können dir nach Störungsbeseitigung eine Gutschrift erteilen. Ich empfehle den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/, einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns". Wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen.
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7 weitere Kommentare
2017-10-26T14:28:30Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 16:28 Uhr

Und wie können wir anderen Kunden dir nun behilflich sein?
Oder geht's hier nur um Frustabbau?

2017-10-26T15:35:45Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 17:35 Uhr
Vielen Dank. Ja Frustabbau, zumal ich seit letzten Donnerstag jeden Tag ab 13.00 Uhr auf den DHL Paketdienst gewartet habe. Der Mitarbeiter bei der UM Filiale sagte mir noch, das Paket kommt mit DHL:und hat es nicht bestellt.
Wenn man über einen Monat ohne Internet Hotlines anruft, EMails schreibt ist das ja verständlich.
Habe meinen Router jetzt seit 7 Jahren. Der kann doch noch nicht defekt sein.
Habe gehofft, ich bekomme hier evtl. eine andere Lösung. Ich wohne nicht auf dem Land, sondern in Köln-Altstadt.
2017-10-26T15:49:31Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 17:49 Uhr
7 Jahre? Würde mich wundern wenn er noch nicht defekt wäre
2017-10-27T03:06:50Z
  • Freitag, 27.10.2017 um 05:06 Uhr
Danke, und warum erfahre ich das erst nach einem Monat.
Konnte die Hotline und das Kundencenter das nicht sofort auch in Betracht ziehen.
Die konnten doch das Alter des Routers doch in meinen Unterlagen sehen.

Außerdem hatte ich meinen Telekom Router über 10 Jahre. Ich wäre nie auf die Idee gekommen, auf die Haltbarkeit des Routers zu achten. Heute morgen nach mehrmaligem Aus.- unnd Einschalten des Routers habe ich wieder begrenztes Internet.
Im Gerätemanager sind alle Geräte in Ordnung, auch der Router.
Gerda Schulz
2018-01-10T06:10:32Z
  • Mittwoch, 10.01.2018 um 07:10 Uhr
Hura, seit gestern ist die Welt wieder in Ordnung. Die freundlichen und (wichtig) kompetenten Mitarbeiter der Filiale Schildergasse in Köln haben das Prroblem gelöst.
Neuen Router ausgehändigt, nach Installation war das Problem nicht gelöst.
Ein freundlicher Techniker ist sehr schnell hier gewesen und hat den defekten Anschluss repariert.
Meine Frage:
Wo bekomme ich die Rückerstattung der Internet-Gebühren, da ich seit dem 25.9. ohne Internet Anschluss war.
Gerda Schulz
Richtige Antwort
2018-01-10T07:07:13Z
  • Mittwoch, 10.01.2018 um 08:07 Uhr
Wende dich an den Kundenservice, die können dir nach Störungsbeseitigung eine Gutschrift erteilen. Ich empfehle den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/, einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns". Wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen.
2018-01-10T07:35:27Z
  • Mittwoch, 10.01.2018 um 08:35 Uhr
Du warst in der Schildergasse auch in einer der wenigen direkten Filialen. Aktuell sind es:

Köln Schildergasse
Essen Kettwiger Str
Mannheim P6
Bonn Friedensplatz
Krefeld Hochstr.
Kassel
Bochum Kortumstr.
2018-01-10T20:32:48Z
  • Mittwoch, 10.01.2018 um 21:32 Uhr
Vielen Dank
G.Schulz