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Seit Tagen massiv schlechte Internetverbindung - Kundendienst meldet sich nicht

Hallo,

seit einigen Tagen habe ich massive Probleme mit der Internetverbindung.
Eigentlich sollten wir eine 100Mbit-Leitung haben ... allerdings bricht die Leitung alle paar Minuten stark ein (Downstream steht dann zwischen 0,1 - 0,3 Mbit ! Upstream fällt teilweise total aus).
Router neustarten hilft nicht, Werkseinstellungen haben auch nicht geholfen.

Verbindung zum internen WLAN steht, nur eben nach "draußen" nicht.

Mehrfach versucht beim Kundendienst anzurufen ... mehrfach aus der Leitung geflogen, einmal die Wartezeit über 35 Minuten angesagt .. und dann nach einigen Minuten aus der Leitung geworfen worden.

Mehrere Störungsmeldungen per Störunghelfer und Mail blieben bis jetzt unbeantwortet.

(Standort ist Solingen, hat hier noch jemand Probleme? )
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-06-28T09:25:16Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:25 Uhr
Du hast Probleme mit dem Rückkanal
>> Techniker muss kommen
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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9 weitere Kommentare
2017-06-28T08:44:56Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 10:44 Uhr
Kannst du die Modem-Werte posten, die du in der Web-Oberfläche deines Routers siehst?
2017-06-28T09:02:10Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:02 Uhr
Meinst du von Down- und Upstream?

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Richtige Antwort
2017-06-28T09:25:16Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:25 Uhr
Du hast Probleme mit dem Rückkanal
>> Techniker muss kommen
2017-06-28T09:36:58Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:36 Uhr

Ich erreiche ja niemanden ...


Woran erkennst du das wenn ich fragen darf?

2017-06-28T09:53:02Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:53 Uhr
Im Upstream.
Die Modulation sollte eigentlich QAM64 sein, vor allem ist aber nur der 1. Kanal gesperrt.
Eigentlich sollten alle Kanäle gesperrt sein.
2017-06-28T09:55:50Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:55 Uhr
Der ändert sich in der Tat ständig ... jetzt wo ich darauf achte, sehe ich, dass manchmal auch 1-2 Zeilen leer sind.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, das selbst zu beheben?
2017-06-28T10:17:22Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 12:17 Uhr
Nein, da muss ein Techniker ran.
2017-06-28T10:31:08Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 12:31 Uhr

Frage mich was der Techniker machen will, aber gut ... dann warte ich mal ob jemand auf eine meiner Mails reagiert

2017-06-28T11:18:42Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 13:18 Uhr
Je nachdem, ob noch anderen Kunden betroffen sind oder nicht, wird Unitymedia entscheiden, ob sie dir einen Techniker schicken oder stattdessen wo anders nach der Ursache der Störung suchen.
2017-06-28T11:19:32Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 13:19 Uhr
Da ist irgendwas zwischen Verteiler und Dose nicht in Ordnung. (Jeweils einschließlich).
Also muss er die ganze Sache nochmal durchmessen und den Fehler beheben.

Im Unterschied zu vielen anderen Technikereinsätzen ist das ein sinnvoll.