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Timu

Seit fast 2 Monaten kein bzw. stark eingeschränkte Internetverbindung

Guten Morgen,
seit dem 08.05.2017 ist meine Internetanbindung sehr eingeschränkt. Es ist teilweise tagelang gar nicht verfügbar und wenn doch , dann nur mit einer Geschwindigkeit, welche so gering ist,dass nicht mal ein Bild lädt. Darüberhinaus war das Internet manchmal auch in der regulären Geschwindigkeit verfügbar, brach dafür aber alle 30 Sekunden ab, wodurch es auch nicht nutzbar war.Auch die Festnetztelefonienutzung ist stark eingeschränkt.Am 14.05. war bereits ein Techniker hier, welche das Problem zumindest temporär beheben konnte. Laut ihm sei dies auch immer wieder möglich, trotzdem verwehrte mir die Hotline einen erneuten Technikereinsatz, da die Großraumstörung noch offen sei.
Ich habe mehrfach bei Unitymedia angerufen , wo ich jeweils 30 Minuten+ in der Hotline gehangen habe, um dann um Geduld gebeten zu werden. Neulich wurde mir gesagt,dass das Problem am 27.06. vollständig gelöst werde, dies war aber nicht der Fall.

Meine - allen Kriterien entsprechenden - fristlose Kündigung wurde trotz automatisierter Eingangsbestätigung ignoriert.

Mein nächster Schritt wird die Konsultierung eines Anwalts sein.
Trotzdem bitte ich um Eure Erfahrungen mit dem Kundendienst und bin für alle Tipps , welche zu einer möglichst zeitnahen Lösung führen .

tl;dr:
Seit fast 2 Monaten kein Internet, keine Lösung durch Unitymedia. Was tun um die Sache schnell zu regeln.

Liebe Grüße

PS:
Meine Nachbarn haben das gleiche Problem und es wurde mir von Unitymedia bestätigt,dass eine Großraumstörung vorliegt.
Das Gerät habe ich mehrfach , mehrere Minuten- ohne Erfolg- vom Strom getrennt
Das Licht im Keller funktioniert.
Alle Kabel sind korrekt angeschlossen, das wurde zuletzt durch einen Techniker von UM kontrolliert .
Ich habe das Paket "3play FLY 400" gebucht und nutze in Verbindung damit die " Connect Box".
Laut den Technikern ( in der Hotline) handelt es sich um eine Einstrahlung.
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17 Kommentare
2017-07-02T01:11:47Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 03:11 Uhr
Hey, Ich bin eigentlich Sehr Zufrieden Mit UM und deren Support.
Klar kam es in der gesammten laufbahn zu 2 Störungen, diese dauerten auch tage lang.
Aber wenn sie Behoben waren, war alles Top!
Und Die Geschwindigkeit hier (Kreis Herford) ist auch super!

Ich wünsche dir alles guten und hoffe das du dich mit UM einigen kannst.
lg
2017-07-02T07:53:53Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 09:53 Uhr
 " das wurde zuletzt durch einen Techniker von UM kontrolliert " 
- hat er Messgerät in Hand oder nur im Auto gehabt?
- Firmenwagen mit Beschriftung ?
2017-07-02T09:58:04Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 02.07.2017 um 11:58 Uhr
Zuerst, das kann dir einige Anrufe bei Unitymedia vielleicht ersparen:

Du kannst bei Großraumstörungen auf https://blog.unitymedia.de/stoerungen/ sehen, ob dein Gebiet gerade betroffen ist, oder auf http://allestörungen.de/stoerung/unity-media sehen, ob andere Kunden auch Probleme haben. Genau so kannst du Störungstickets auch online auf https://www5.unitymedia.de/services/kontakt/stoerung-melden/ aufmachen.

Notiere dir die Zeit genau, wann es zu Störungen kommt und fordere einen Schadensersatz an.

Laut Unitymedia gibt es eine Bestimmte Zeit, wann das Internet im Jahr verfügbar sein muss, falls das nicht so ist, steht dir Schadensersatz zu. Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich glaube, dass die Zahl bei 97,5 & im Jahr liegt, wo du einen funktionierenden Internetzugang haben musst.

Und falls es mit der Hotline nicht klappt, probiere mal den Kontakt per Shop. Dort wurde ein Anliegen von uns, bei der wir mehrere Wochen hin- und hertelefoniert haben innerhalb von 10 Minuten gelöst.
2017-07-02T14:01:22Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 16:01 Uhr
Wo ist das bitte?
2017-07-02T14:07:13Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 02.07.2017 um 16:07 Uhr
Heidelberg_emu:
Wo ist das bitte?

Was ist wo bitte?

Die Zeit, die dein Netz ausfallen darf?
Der nächste Unitymedia-Store?
2017-07-02T14:15:14Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 16:15 Uhr
Wo ist denn der Internetzausfall bitte.
Mein Internetz in Heidelberg geht super, nur Telefon in meiner Straße geht nicht.
Im Rest von Heidelberg solls funktionieren.
2017-07-02T14:34:07Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 02.07.2017 um 16:34 Uhr
Also @Heidelberg_emu hat einen Festnetzausfall und @Timu hat kein Internet und Festnetz, und ihr beide seid in Heidelberg, verstehe ich das richtig?
2017-07-02T15:24:48Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 17:24 Uhr
stu:
 " das wurde zuletzt durch einen Techniker von UM kontrolliert " 
- hat er Messgerät in Hand oder nur im Auto gehabt?
- Firmenwagen mit Beschriftung ?

Er hat sowohl in meiner Wohnung, als auch im Keller gemessen. Ich hätte keine Rückleitung hat er gesagt. Firma hieß "Hecking"
2017-07-02T15:42:28Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 17:42 Uhr
ein_hund:
Also @Heidelberg_emu hat einen Festnetzausfall und @Timu hat kein Internet und Festnetz, und ihr beide seid in Heidelberg, verstehe ich das richtig?

Ich bin in 40233 Düsseldorf , Rest stimmt
2017-07-02T15:43:23Z
  • Sonntag, 02.07.2017 um 17:43 Uhr
@Herforder_Pils: Dass in Herford alles super läuft nutzt mir in Heidelberg nix.
@ein_Hund ja im Bereich PLZ 69126 gibt es ein Telefon Totalausfall seit 19.06.17 bis heute 2.7.17 der laut Techniker die ganze Strasse betrifft. Mein Techniker hatte auch Rückleitung.
@Timu: In welchem PLZ Bereich ist denn Dein Ausfall?

Möchte gerne dass Unitiymedia die Festnetznummern auf Handy umleitet, damit wir wieder erreichbar sind. 2 Wochen jeden Tag die Meldung "der Anschluss ist zur Zeit nicht erreichbar" ist doch Mist.
Meine Kumpel lachen sich n'Ast. Mit Telekom wärs nicht passiert...😛