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nines

Seit drei Wochen kein Internet - no-service.bin

Hallo zusammen,

ich bin am 01.09.2017 umgezogen, in der neuen Wohnung ist nun ein Kabelanschluss vorhanden und ich bin seitdem Kunde bei Unitymedia. Vom 04.09 bis zum 07.09 lief alles auch einwandfrei, ich habe die Connect Box angeschlossen und sofort war die Internetverbindung vorhanden.

Seit dem 07.09 habe ich nun jedoch überhaupt keine Internetverbindung mehr. Nach mehrfachen Anrufen beim Kundenservice teilte man mir mit, dass anscheinend die Konfiguration von meiner Connect Box „verschwunden“ sei. Zu diesem Zeitpunkt zeigte die Connect Box in dem Fenster „Ihr aktueller Connect Box Status“ bei Internet nur „Partieller Service“ an und als Konfigurationsdatei war eine no-service.bin hinterlegt.

Nach mehrehren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mit mittgeteilt das Problem sei nun behoben. Tatsächlich wird bei Internet nun „Online“ angezeigt, eine Verbindung habe ich jedoch Trotzdem nicht. Auch mehrfaches neustarten, zurücksetzten in den Werkszustand, trennen vom Strom (von wenigen Minuten bis mehreren Stunden) und drei verschiedene Kabel von der Dose zur Connect Box brachten keine Änderung. Als Konfigurationsdatei ist jedoch immer noch eine „no-service.bin“ hinterlegt. Dies ist mein erster Kabelanschluss und ich weiß daher nicht welche Datei dort hinterlegt sein müsste oder ob das überhaupt eine Relevanz hat, jedoch hört sich „no-service“ so spontan nicht besonders gut an. Vor allem da ich ja keinen Service erhalte, weiß jemand welche Konfigurationsdatei dort hinterlegt sein müsste? Ich habe das "2play JUMP 120" Interent und Festnetz Paket.

Im Netzwerklog finde ich folgende Einträge:

27-09-2017 05:49:09 error DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 21:04:21 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 21:04:15 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 19:52:36 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 19:52:31 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 19:44:02 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 19:43:56 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-09-2017 19:41:11 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:73:cc:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:8c:50:5d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Laut Internet deutet der error "DHCP RENEW sent - No response for IPv4" darauf hin, dass Unitymedia die Box nicht registriert hat, auch wenn der Kundenservice sagt das sei mittlerweile (wieder) erledigt.

Der Kundenservice ist anscheinend nicht in der Lage mir weiterzuhelfen, mir wurde gesagt es wird ein Ticket für einen Techniker angelegt der sich dann innerhalb von 48 Stunden bei mir melden würde. Das war Mitte letzter Woche, nachdem sich niemand gemeldet hatte habe ich wieder bei Unitymedia und dem Servicepartner angerufen. Der Servicepartner teilte mir dann mit, dass ein Installationsauftrag eingegangen war und keine Entstörung, daher würde das mindestens drei Wochen dauern bis ein Techniker rauskommen kann.

Also wieder bei Unitymedia angerufen und gesagt, dass ich keine Installation brauche, die Box ist angeschlossen und lief ja auch schon. Daraufhin wurde dann wohl ein neues Ticket angelegt und der Techniker sollte sich innerhalb von 48 Stunden melden. Dies ist wieder nicht geschehen.
So langsam weiß ich nicht mehr was ich machen soll, selbst wenn irgendwann ein Techniker rauskommt weiß ich nicht genau was der hier machen soll.

Hat hier vielleicht jemand schon Mal ein ähnliches Problem gehabt oder noch eine Idee was ich versuchen könnte?

Danke und viele Grüße
Fabian
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1 Kommentar
2017-09-28T08:29:12Z
  • Donnerstag, 28.09.2017 um 10:29 Uhr
Hallo Fabian (nines),

logge dich mal ins online Kundencenter ein und schaue nach dem aktuellen Status zu deiner Störung: https://www.unitymedia.de/kundencenter/mitteilungen/alle-mitteilungen/

Die Hotline sollte dich zu den Technikern durchstellen können und die sollten aus der Ferne auf deine Box zugreifen können. Auch die richtige Konfigurationsdatei übertragen.

Andreas