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Wollhose

schlechtes Wlan über Horizon Box

Hallo,


ich habe seit vielen Monaten Probleme mit dem Wlan der Horizon Box.

Seit Mitte Dezember melde ich das mit diversen Störungsmeldungen.


Lösungen sind diverse Neustarts durch mich oder aus der Ferne durch Unity und Infos per sms, dass alles wieder ok ist. Sämtliche Techniker am Tel haben aber erkannt, dass die Leitung Probleme macht.

Ich habe einen 3Play 400 Vertrag.

An der Box kommt genug an, das ist x-fach getestet worden (durch Speedtest über Unitymedia-Seite und Techniker vor Ort).

Ich wohne in einer 78 qm Wohnung in einer Etage. Also keine Herausforderung.


In den hinteren Räumen habe ich eine Download-Rate von teilweise um die 100 kbits/s (KILOBIT, nicht Mbit), teilweise sogar unterhalb der früheren Modemgeschwindigkeit von 56 kbit/s von früher.


Sitze ich im Wohnzimmer, beträgt der Download so um 6-7 Mbit.

Getestet in der Regel mit dem Speedtest von Unitymedia.


Der Techniker hat bestätigt, dass das Wlan so gut wie nicht vorhanden ist und ich muss sicher nicht erwähnen, dass Youtube, Prime, streamen allgemein und was man heutzutage noch so hat, nicht bzw. kaum machbar ist.


Der Techniker hat auch erzählt, dass das Problem bekannt ist und in diesen Fällen die Connect Box empfohlen wird. Neukunden bekommen die wohl automatisch.


Ich fasse nun mal Aussagen aus Support und vom Techniker zusammen:


- Für Wlan ist kein Support vorhanden. Kommt an der Box genug an, ist der Service beendet.

- der Kunde muss selbst mit einem Optimierungsprogramm sorgen, dass er den besten Kanal auswählt.

- Benutzen Sie doch einfach ein Lan-Kabel.

- ich werden in Telefonaten als dummer Kunde hingestellt, der die Klappe zu halten hat

- usw. usw.


Was würdet Ihr an meiner Stelle machen? An wen kann ich mich wenden, um das Problem abzubestellen?

Muss ich mit dem Zustand leben?


Gruss


Wollhose

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7 Kommentare
2019-02-07T18:41:19Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 19:41 Uhr
Ich würde den Support anrufen und nach einem Angebot mit Connect Box fragen. So ein Sonderangebot gabs mal vor zwei? Jahren und wir haben es angenommen einschließlich Aufrüstung auf 400 mBit (und den Brief nicht etwa einfach weggeworfen), das war finanziell sogar günstiger, da wir Maxdome kündigen konnten, den wir nie brauchten. Je nach dem, wie lange man schon Kunde ist, kommen die einem vielleicht entgegen.


Sonst kündigen und hoffen, dass UM ein neues Vertragsangebot macht, aber da garantiere ich für nichts.


Das WLan von der Horizon Box ist veraltet, die connect box kann 400 mBit und hat eine höhere Reichweite.




2019-02-07T20:02:54Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 21:02 Uhr
Lass das lieber mit der Hotline, wend dich an den Chat oder die UM Hilfe bei Facebook/Twitter.
2019-02-07T21:28:25Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 22:28 Uhr
Wenn man Lust hat, die ganzen Fragen, die man so hat einzutippen, um dann am Schluss trotzdem an eine Hotline verwiesen zu werden? Und immerhin handelt es sich um ein rechtsverbindliches Angebot und da möchte man vielleicht das eine oder andere aushandeln versuchen. Da ist Stimme besser als Tastatur.
2019-02-07T21:42:24Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 22:42 Uhr
Ich verstehe das ganze Problem nicht. Das mit dem WLAN vom Horizon ist bekannt. Jeder Kunde, der noch Internet über Horizon hat, kann auf Wunsch eine Connect Box bekommen. Entweder lässt er sich eine zuschicken oder ein Techniker kommt vorbei.

MfG
2019-02-08T09:07:35Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 10:07 Uhr

@anLe: ich habe den Support mit Sicherheit schon 15 Mal angerufen. Es wird mir sogar gesagt, dass die Connect Box da behebt, aber ich soll die bezahlen und das möchte ich nicht. Vor allem nicht, wenn Neukunden die Box mittlerweile dazu bekommen.

Aber interessant: Wenn man dann Maxdome kündigen kann, ist es doch ne Überlegung wert


@Hemapri: richtig, es ist alles bekannt und die Lösung ist da. Trotzdem bekomme ich keine Box und soll stattdessen mein Wlan optimieren. Der letzte Anruf des Technikers war: Welchen Wlan Optimierer nutzen Sie? Ich so: keinen. Er so: das ist ja wohl das mindeste, dass man sich im Netz erkundigt, wie man sein Wlan verbessert...Das solle ich erstmal machen und dann mich nochmal melden. Das würde so in den AGB stehen. Ich so: Da steht, dass der Kunde sich darum kümmern muss? Er: Ja sicher!

Das Ganze übrigens nach den 15 Anrufen beim Service und dem Besuch vom Techniker.

2019-02-08T09:09:25Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 10:09 Uhr
Ach so, gekündigt habe ich bereits. Mit der Begründung, dass Wlan nicht gut funktioniert. Selbst dann wird mir nichts angeboten. Ich bin seit Jahren Kunde..Ich war noch nie bei einem anderen Anbieter und daher seit ca. 20 Jahren da Kunde. Zwanzig!
2019-02-08T09:12:40Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 10:12 Uhr

und das immer mit vollem Programm, höchster Tarif der geht und alle Pakete, die es gibt.


Meine Freundin ruft gerade an. Es geht nur RD und ZDF usw. Alle anderen Programme nicht mehr. Ich denke, die wollen mich loswerden