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andipaw

"Surf"-Option von einer Simkarte kündigen? Wie geht das?

Hallo liebe Gemeinde?

ich würde liebend gerne die oben genannte Option kündigen. Zu blöde nur dass ich auf der bunten, neuen Webseite keine Möglichkeit dafür gibt, oder doch?
Nach meinen Erfahrungen mit dem UM Kundendienst will ich da nicht anrufen und auch nicht schriftlich machen. Es geht mir nur um eine Möglichkeit Online, in Kundencenter/meine Produkte/Mobile/

Die Benutzerfreundlichkeit der Website ist nicht akzeptabel, findet ihr nicht?
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6 Kommentare
2017-04-11T10:55:27Z
  • Dienstag, 11.04.2017 um 12:55 Uhr
Hallo, 

diese Möglichkeit bieten die leider noch nicht. Wäre noch eine sinnvolle Integration im Kundencenter gewesen, finde ich meine Empfehlung, geh über das Kontaktformular und schicke den Kündigungwunsch dahin zu denen https://www5.unitymedia.de/services/kontakt/allgemeine-anfrage/. So wie ich weiß, kann sie Option mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt werden but no guarantee.

Zara

2017-04-11T22:41:55Z
  • Mittwoch, 12.04.2017 um 00:41 Uhr
Kündigungen bedürfen bei UM seit jeher der Schriftform. Das ging noch nie über das Online Kundencenter.
2017-04-12T05:56:55Z
  • Mittwoch, 12.04.2017 um 07:56 Uhr
Kündigung ging und geht weiterhin nur schriftlich als Brief, Fax oder Mail.
2017-04-12T09:27:31Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 12.04.2017 um 11:27 Uhr
War da nicht was mit einer Gesetzesänderung im Oktober 2016.
Und UM handelt ja immer Gesetzeskonform
2017-04-12T14:50:26Z
  • Mittwoch, 12.04.2017 um 16:50 Uhr
hajodele:
War da nicht was mit einer Gesetzesänderung im Oktober 2016.
Und UM handelt ja immer Gesetzeskonform

Ja, war. Seitdem benötigt eine Kündigung keine eigenhändige Unterschrift mehr, daher reicht auch eine Email.
2017-04-12T21:45:48Z
  • Mittwoch, 12.04.2017 um 23:45 Uhr
Kundenservice hat sich zu meinem Problen geäussert.
Hier ein Auszug:
"Unsere Tarifstruktur für Mobil hat sich Mitte November 2016 leider etwas geändert. Den Tarif Family

& Friends bieten wir nicht mehr an. Leider kann ich diese Umstellung für Sie nicht vornehmen.

Gerne stelle ich Ihnen unseren brandneuen Tarif einmal vor.

PureMobile 500 MB

4,99 € monatliche Grundgebühr

4,99 €/Monat Rabatt in Verbindung mit 2/3play COMFORT/JUMP/FLY

500 MB Datenvolumen

Community Flat in das Festnetz und Mobilfunknetz von Unitymedia

9 Cent/Minute in alle anderen deutschen Netze

9 Cent/SMS in alle deutschen Netze

3 Monate Kündigungsfrist"

Es wirkt das Ganze ziemlich verwirrend auf mich: 4,99 für neue Tarif, 4,99 Rabatt in Verbindung mit irgendwas, vor allem dass ich die komische "Comfort/Jump/Fly" nirgendwo finden kann, um nachzulesen was da eigentlich geboten wird!