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Gelöschter Nutzer
  • Gelöschter Nutzer

Probleme, Internet? PLZ 76297?

Habe kein Internet seit Samstag. Habe nur Internet und Telefon von euch. Das Telefon benutze ich nie. Habe auch keins.

Leider keine internet Verbindung. Browser bringt die Meldung : Trouble Shooting. Das nervt wirklich sehr. Hoffe ich bekomme zeitnahme Rückmeldung, würde mich auf einen Lösungsvorschlag freuen. Der Router hat normale Temperatur, hab ihn auch mehrere Minuten vom Strom getrennt, leider alles ohne Erfolg.

Wann behebt ihr das ? Laut eurer Homepage sind die Umbau arbeiten abgeschlossen. Danke
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-04-09T18:10:57Z
  • Montag, 09.04.2018 um 20:10 Uhr
Hallo MuratLET2018,


du bist hier in einem Kunden für Kundenforum. Technische Fragen zu deinem Anschluß kann dir da am Besten der technische Kundensupport liefern. Kontaktmöglichkeit hier: 


Ihr Kontakt zu UnitymediaIhr Kontakt zu Unitymedia

Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.



Bitte Ubo ignorieren, und am Besten den Chat nehmen, da sitzen richtige UM-Mitarbeiter. Bei Telefon landest du bei einem Callcenter und die können nicht richtig helfen.

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12 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2018-04-09T18:10:57Z
  • Montag, 09.04.2018 um 20:10 Uhr
Hallo MuratLET2018,


du bist hier in einem Kunden für Kundenforum. Technische Fragen zu deinem Anschluß kann dir da am Besten der technische Kundensupport liefern. Kontaktmöglichkeit hier: 


Ihr Kontakt zu UnitymediaIhr Kontakt zu Unitymedia

Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.



Bitte Ubo ignorieren, und am Besten den Chat nehmen, da sitzen richtige UM-Mitarbeiter. Bei Telefon landest du bei einem Callcenter und die können nicht richtig helfen.

2018-04-09T18:46:37Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 09.04.2018 um 20:46 Uhr
@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!
2018-04-09T18:48:31Z
  • Montag, 09.04.2018 um 20:48 Uhr
MGordon:
@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!

Solange du nicht wieder sensible Kundendaten abfragst, kannst du dem Kunden nicht wirklich helfen! Und das ist hier nicht gestattet, hat dir Chris doch heute bereits geschrieben.
2018-04-09T19:03:32Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 09.04.2018 um 21:03 Uhr
JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können!  
2018-04-09T19:08:45Z
  • Montag, 09.04.2018 um 21:08 Uhr
Wenn es keine Probleme mit der Verkabelung gibt, kann der TE sich nur noch an den Kundenservice wenden und eine Störung melden. Von hier aus können wir nix anderes tun
2018-04-11T17:25:21Z
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 19:25 Uhr
MGordon:
JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können!  

Hey MGordon,


hatte ja auch "am Ehesten" geschrieben, denn wie Torsten ja bereits angeführt hat, kann der Kunde selber nichts machen, außer die Verkabelung zu überprüfen. An der MMD oder dem Hausverteiler darf nur der für die Hausverteileranlage zuständige Betreiber was machen. Das heißt UM oder der von der Hausverwaltung(bei Mietshaus) beauftragte Dienst.

2018-04-11T17:45:44Z
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 19:45 Uhr
Der Nutzer hat sich gelöscht....dann kann der Thread ja geschlossen werden......
2018-04-11T18:18:16Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 20:18 Uhr
Meinte damit, daß die Aussage falsch ist, daß wir "im Call-Center" nicht helfen können. Es gibt da verschiedene Firmen und bei uns ist die Lösungsquote bei über 70%... (CAB IAS bei 1,3)
Alle Mitarbeiter von uns, haben eine sehr gute technische Ausbildung!
2018-04-11T18:26:15Z
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 20:26 Uhr
Wo biste denn, MGordon? SNT, Sykes, Amevida/Tectum? Ich hab früher bei SNT für UM telefoniert, zu der Zeit als Horizon gerade startete...
2018-04-11T19:12:33Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 21:12 Uhr
Bin bei der DV-COM und sind auch Horizon geskillt! Habe ja auch das neue Projekt "Hybrid" Care und Technisch zusammen - das hat großen Erfolg! Ich selbst bin meistens "auf der Fläche" als Fachlicher Ansprechpartner (FAP)