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lhe

Problem: Serviceänderung Internet 50 auf Internet PREMIUM 120

Hallo zusammen,

ich bitte um Hilfe bei geschildertem Problem!

lt. Unitymedia Mail:
"Ihre Bestellung* ist bei uns eingegangen und wird automatisch weiterverarbeitet. Weiterführende Informationen erhalten Sie in Kürze per E-Mail."
  • habe bis heute keine weitere Information erhalten


lt. Unitymedia Kundencenter:
"13.02.2019
Ihr Auftrag wurde bearbeitet und wir haben Ihnen eine Bestellbestätigung zugesendet.
13.02.2019
Ihre Dienste sind aktiviert und können genutzt werden."
  • habe bisher keine Geschwindigkeitsveränderung messen können!


Speedtest


  • Ich soll den Betrag für das nicht erhaltene Upgrade bezahlen?! (Rechnung März 2019)

  1. Mir wurde kein neues Gerät zugestellt
  2. Das vorhandene wurde mehrmals mehrere Minuten vom Strom genommen

Vielen herzlichen Dank.

lhe

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3 Kommentare
2019-03-16T07:56:55Z
  • Samstag, 16.03.2019 um 08:56 Uhr
Wir sind selbst Kunden und haben selbstverständlich keinen Zugang zu deinen Daten.
Zur Verbindungsaufnahme mit dem Support empfehle ich anstatt Telefon den Chat oder die SocialMedia-Kanäle.

Welches Gerät hast du eigentlich jetzt?
Nur damit wir das mal von der technischen Seite beleuchten können.
2019-03-16T10:00:56Z
  • Samstag, 16.03.2019 um 11:00 Uhr
Hallo, 


das ist mir klar. Ich dachte vielleicht hab ich irgendwas wie zB. eine andere Art Kabel zu benutzen vergessen und man könnte hier weiter helfen.


Erhalten August 2017: Connect-Box

2019-03-16T10:10:16Z
  • Samstag, 16.03.2019 um 11:10 Uhr
Die Connect Box wird bei einem Upgrade von 50 auf 120 MBit/s nicht getauscht. Wenn du auch über LAN und zu verschiedenen Zeiten keinen höheren Download hast solltest du dich mal an den Kundenservice wenden. Ich habe über den Chat gute Erfahrungen damit gemacht.