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fantatier

Plötzlich Verbindungsprobleme (Connect Box) - US Ranging

Hallo,

Seit vorgestern habe ich ein problem, das offenbar schon mehrfach bej anderen kunden aufgetreten ist, für das ich aber keine lösung finde.

Hier die beschreibung:
- wlan ist intakt
- internet funktioniert auf keinem der geräte
- die grünen pfeile auf der connect box blinken
- im menü des routers steht beim punkt internet "us ranging"
- neustart des routers, neuverkabelung, wiederherstellung der werkeinstellung funktionieren nicht
- das internet funktioniert zu 99% der zeit nicht. Zuweilen kehrt es für wenige minuten zurück um dann unverhofft wieder auszufallen
- telefon funktioniert nicht ("deaktiviert")
- das routermenü ist schwergängig, immer wieder fliege ich raus und muss das passwort neu eingeben.
- die diagnose ergibt: temparstur normal, breitbandverbindung unterbrochrn, es befinden sich geräte im netzwerk die die lokale verbindung einschränken könnten.

Hat irgendjemand eine idee, was hier los sein könnte?

Meine ersten vermutungen:
- kabel defekt?
- router defekt?
- tv buchse defekt? (Die ausgänge sind leicht wacklig und nicht fest in der wand verankert)
Alle diese vermutungen halte ich aber für recht unwahrscheinlich, weil alles über ein jahr reibungslos lief und der fehler plötzlich und ohne änderung auftrat.

Hat jmd eine idee, welches vorgehen am erfolgversprechendsten ist?
-hotline/email/neuer anbieter?

Beste grüße
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3 Kommentare
2017-08-11T19:36:15Z
  • Freitag, 11.08.2017 um 21:36 Uhr
Melde die Störung bei Unitymedia. Störungen treten nun einmal meist plötzlich auf, da kann es vorher auch Jahre lang einwandfrei funktioniert haben. ;)
2017-08-12T11:09:52Z
  • Samstag, 12.08.2017 um 13:09 Uhr
Das ist zwar grundsätzlich richtig. Aber wenn nach Installation einer neuen Box, die funktionierte, plötzlich Störungen auftreten, macht man sich schon Gedanken...
2017-09-04T12:55:08Z
  • Montag, 04.09.2017 um 14:55 Uhr

Hey fantatier, bitte melde dich einmal bei den Kollegen im Chat, diese sind Mo-Fr von 08.00-22.00 Uhr erreichbar.
Die Kollegen können dann ein Störungsticket aufnehmen und dein Anliegen einem Techniker zuweisen.
Gegebenenfalls können die Kollegen das Gerät per Fernwartung stabilisieren oder eventuell austauschen.😊