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Ryhuk

Paketverlust

Hallo,

ich habe seit ca. 2 Wochen einen Paketverlust von 10-20%. Dies ist fast den ganzen Tag so.

Ich habe diese Speedtest (3) in großen Abständen binnen 48h gemacht und habe mich dann erneut an die technische Hilfe gewandt.

Resultat: "Vermutung Defekt der Connect Box"

Ich habe es bereits mit einer neuen Connect Box von Unitymedia sowie eine Fritzbox 6490 getestet. Weiterhin ein Paketverlust von >10 %. Zudem kommt bei einem Speedtest statt der versprochenen 60MB nur ca. 7 an.

Nun rufe ich erneut den technischen Service an, bekomme eine total genervte und unhöfliche Dame an die Strippe und soll erneut wegen des gleichen Problems diese 3 Speedtest in den nächsten 48 machen bevor Sie tätig werden können? ....

Fazit: Kündigung bereits verschickt aufgrund des extrem schlechten Erlebnisses mit dem technischen Service.

Nichtsdestotrotz ist die Kündigung erst zu Mitte November wirksam und ich bin bis dahin an einer problemlösung interessiert.

Habt Ihr Ideen wie ich hier dem Problem entgegenwirken kann ohne den leider bisher nutzlosen Support von Unitymedia?

Ich Danke in vorraus.

Mfg

Ryhuk
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4 Kommentare
2018-06-29T16:37:01Z
  • Freitag, 29.06.2018 um 18:37 Uhr
Hallo Ryhuk, CB mal auf die Werkseinstellungen ( wenn nicht schon geschehen) zurücksetzen.
Du kannst dich auch über den Chat an UM wenden, den findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Gehe aber nicht zu Ubo sondern oben zu Chat & E-Mail
2018-06-29T16:42:11Z
  • Freitag, 29.06.2018 um 18:42 Uhr
Ich habe mittlerweile die Fritzbox 6490 installiert und nutze diese. Dieses umständliche umstellen auf die Connect Box möchte ich nicht erneut vornehmen. Hat mit der alten und der neue zugeschickten von UM die gleichen Probleme gehabt. Speedtest ist mieserabel und ein Packageloss von mittlerweile 27% ist grausam ...
2018-06-29T16:50:58Z
  • Freitag, 29.06.2018 um 18:50 Uhr
Hier ein Link zum Unitymedia Speedtest, dieser testet auch wieviel Speed an der Fritzbox ankommt. Ist der Speed der an der Box ankommt gut, dann liegt die Störung hinter der Box. Ist der Speed der an der Box ankommt auch so schlecht liegt der Fehler davor.

Teste mal mehrmals 3-4 mal am Tag und auch an 3-4 Tage. Die Test abspeichern damit du sie UM vorlegen kannst.
https://speedtest.unitymedia.de/?cid=43265_UBS-00651&gclid=EAIaIQobChMIzPOH8aj52wIVgrUYCh19fgtTEAAYASAAEgKBZfD_BwE&sales_id=43265
2018-06-29T20:27:56Z
  • Freitag, 29.06.2018 um 22:27 Uhr
Hi.

Poste doch mal einen screenshot der FB von "Internet -> Kabel-Informationen -> Kanäle"