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Isacname

Paar Stunden Internet seid 4 Monaten

Hallo, nach 4 Monaten Verzweiflung versuche ich es hier..



Also, es begann im April, als ich auf einmal kein Internet mehr hatte. Ich habe mir erstmal gedacht, dass alles später wieder funktionieren wird..


Ich hatte immer von morgens bis 10:00 Uhr Internet und dann erst wieder am Abend um ca. 8:00 Uhr, als würde jemand das Internet ausstellen. Das Problem war erstmal (US ranging) und manchnal (partieller Service (US)) Störung weitergeleitet, und haben dann eine Nachricht bekommen, dass an Ostern ein Techniker zwischen 10:00 Uhr - 14:00 Uhr kommen sollte. Es kam natürlich keiner und Ostern war ruiniert.

Nun kam vor ca. 4-5 Wochen zufällig mal ein Techniker vorbei, er sollte alles repariert haben, aber es gab da zwischendurch trotzdem noch Ausfälle. Nun habe ich wiederrum das selbe Problem, etliche Male bei der Hotline angerufen, doch keine Hilfe. Immer das selbe: "Wir können leider nicht uns mit der CB verbinden, morgen schaut sich das ein Techniker an" Wofür zahle ich die ganze Zeit, wenn ich kein Internet habe?

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  • Ja
Richtige Antwort
2019-07-29T12:49:58Z
  • Montag, 29.07.2019 um 14:49 Uhr
Hallöchen Isacname, 

es kann eventuell sein, dass bei euch eine Überlastung vorliegt. Zum Abend bzw. in den Nachtstunden nutzen zu viele Menschen ihr Internet, bzw. lassen internetnutzende Geräte laufen. 

Ich würde dich bitten, dein Anliegen noch einmal den Kollegen aus dem Kundensupport zu melden. Tätige hierfür bitte zuvor 2 Speedtests im Abstand von 4 bis 6 Stunden. Diese müssten über unseren Speedtester und via Lan-Verkabelung getätigt werden. 

Kleiner Tipp: Mache einen vor den Abbrüchen und einen währenddessen. Sollte die Internetverbindung wirklich komplett weg sein, dann reicht erst einmal der eine Test.

Die Kollegen werden sich das ganz genau anschauen. Du erreichst sie über die folgenden Kanäle:


Facebook - Unitymedia Hilfe


LiveChat: Auf den Reiter "Chat & E-Mail" klicken und loslegen

(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink


- oder über den Messenger der Kundencenter App

Bitte gib mir eine Rückmeldung, wie deine Kontaktaufnahme verlaufen ist.

Alles Liebe für dich ♥

- Janice

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