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CKraegel

Netzwerkverbindung aber kein Internet?!

Hallo liebe UM-Community,

seit gestern Vormittag, 04.09.2017, kommt es zu ständigen Ausfällen unserer Internetverbindung, sowohl im WLAN, als auch im kabelgebundenen LAN. Und das, obwohl eine Netzwerkverbindung zwischen der Horizon-Box und den Endgeräten (Smartphones, Laptop) besteht. Ein Zurücksetzen der Horizon-Box auf Werkseinstellungen und/oder das Betätigen des Kippschalters an der Rückseite der Horizon-Box sorgt dafür, dass die Internetdienste zunächst wieder funktionieren. Nach etwa 30 Minuten tritt dann jedoch erneut das Problem auf: bestehende WLAN/LAN-Verbindung, jedoch kein Internetzugang mehr.

Hat jemand von Euch eine Lösung parat?

Liebe Grüße,
Carsten.
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3 Kommentare
2017-09-05T21:08:42Z
  • Dienstag, 05.09.2017 um 23:08 Uhr
Leg mal bei einem akuten Ausfall die Hand auf die Horizon, ob die extrem warm ist. Wenn ja, muss die abkühlen, was ja auch bei einem Ausschalten über den Kippschalter passiert. Manchmal hilft es, die Lüftungsschlitze abzusaugen oder ein USB-Notebook-Coolpad unterzulegen und an dem USB-Port anzuschließen. Ansonsten wirst du langfristig um ein separates Modem (ConnectBox oder eigene Fritzbox) nicht herumkommen.
2017-09-06T08:35:03Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 10:35 Uhr
Danke für Deine Antwort. ☺

Allerdings scheint es mit Hitzeentwicklung nichts zutun zu haben. Erstens ist die Horizon-Box nicht übermäßig heiß, zweitens funktioniert die Internetverbindung ja für gute 30 Minuten nach Umlegen des Kippschalters (und in den paar Sekunden kühlt die Box ja nicht signifikant ab) und drittens haben auch einige Bekannte aus der Umgebung dieses Problem.
Es scheint wohl eine Störung seitens Unitymedia zu sein. Leider hat bislang kein Servicemitarbeiter auf meine Störungsmeldung von gestern reagiert, sodass ich nicht weiß, wie lange diese Störung wohl noch anhält.
2017-09-06T11:25:39Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 13:25 Uhr
Hallo CKraegel, wir kümmern uns natürlich um jede Störungsmelodung. Wenn du den Prozess beschleunigen möchtest, würde ich dir raten es im Chat oder in der Hotline zu versuchen.