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marsbrenner

Nach Horizon Recorder kein Internet mehr

Halle liebe community,
gestern habe ich meinen Horizon Recorder installieren können nach TarifUmstellung. Ich hAbe das 3 plus 120 Angebot. Gestern gIng es nur darum das ich zusätzlich zu alem noch einen Maxdome zugriff erhalte. Für mein Internet habe ich extra eine Horizon upc Box. Seit der Umstellung und der Installation von dem Recorder, wählen sich meine Geräte über WLAN zwar in den Upc ein, jedoch gelangen Sie nicht mehr ins Internet...... Nach 4 std telefonieren mit der Service hotlin und 1 1/2 std warten in der schleife kam kein Ergebnis zur Wiederherstellung meines Internets raus..... Kann mir jemand weiterhelfen was ich noch tun kann? Das Internet so weiterhin über die upc bezogen werden da es das einzige gerät ist was kontinuierlich am Netz hängt....... Bitte um Hilfe. ....
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8 Kommentare
2017-06-02T10:52:47Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 12:52 Uhr
Hallo marsbrenner,

welche Geräte von Unitymedia hat du nun? Hast die EINE oder ZWEI Horizon? Hast du zur Horizon etwa noch die Connectbox (weiß)?

Was hattest du vorher der Umstellung von Unitymedia und welchen Tarif?

Ein Tipp: Auf der neuen Horizon ist ein Aufkleber an der Unterseite. Da steht der Name des WLANs und das dazugehörige Kennwort. Auf deinen Geräten (Smartphone, Tablet, Computer) musst du eine neue WLAN-Verbindung einrichten, mit den Daten, die auf dem Aufkleber stehen.

Andreas
2017-06-02T11:00:23Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 13:00 Uhr
Ich hab den Horizon HD recorder für Fernsehen, und extra neben dran für Internet einen schwarzen Router. Das mit dem Kleber auf der Unterseite des Recorders habe ich schon versucht. gleiches spiel. Ich komme ins WLAN rein aber kann nichts im Internet öffnen oder nutzen.

Der Tarif 3 Jump Play 120 hatte ich schon vor der Umstellung, es ist nur die Zusatzfunktion Maxdome dazu gekommen. ansonsten hat sich nichts verändert, und eben den neuen Recorder de nich installieren musste, vorher hatte ich nur den horizon reciever, aber nicht Inbetrieb
2017-06-02T11:06:32Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 13:06 Uhr
Hallo marsbrenner,

was steht denn auf der schwarzen Kiste drauf? Wie heißt die Box?

Die Horizon hattest du also vorher, aber nicht im Betrieb, sondern nur die schwarze Box?

Hast du an der Verkabelung etwas geändert? Steht im Display der Horizon ein rotes "offline"?

Entschuldige bitte, aber ich weiß gerade nicht genau, was bei dir los ist. Ich bin auch nur ein Kunde und kann nicht in dein Kundenkonto einsehen und weiß daher auch nicht, was genau du hast und was geschaltet ist.

Andreas
2017-06-02T11:09:47Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 13:09 Uhr
zusatz: der Router ist ein Ubee EVW 3226 laut Verpackung (nicht neu vorhanden seit über 2 Jahren)
2017-06-02T11:42:37Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 13:42 Uhr
Hallo marsbrenner,

das ganze sollte wie folgt funktionieren:

1. Die Horizon und das Ubee wird jeweils mit dem DATA-Anschluß der Multimediadose verbunden.
2. Die Horizon wird mit dem Fernseher per HDMI-Kabel verbunden.
3. Dein Telefon und alle deine Geräte werden mit dem Ubee verbunden. Entweder per LAN-Kabel oder per WLAN. Die WLAN-Kennung steht auf dem Ubee drauf.

Das WLAN der Horizon brauchst du nicht. So sollte das sein.

Es könnte aber auch folgendes passiert sein: Durch die Vertragsumstellung auf den aktuellen 3play JUMP 120 wurde alles auf der Horizon geschaltet. Somit wäre die Horizon jetzt das einzige Geräte, dass du brauchst.

Mein Tipp: Wende dich nochmal an den Kundenservice. Alle Kontaktwege findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt
Du kannst auch das Hilfe-Team von Unitymedia anschreiben. Das Team ist über Facebook (www.fb.com/UnitymediaHilfe) und Twitter (www.twitter.com/UnitymediaHilfe) erreichbar. Schreibe dort eine private Nachricht mit deinen Kundendaten. Das Hilfe-Team brauchst aber zwei bis drei Tage zum Antworten.

Andreas
2017-06-02T16:29:50Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 18:29 Uhr
Danke mittlerweile geht's es. Eine Frage hätte ich aber noch. Ist es den gar nich möglich das man den Router bei behält und von dort aus das Internet bezieht anstatt über den recorder? Der recorder ist im Stand by Modus schon recht laut und nervig nur das man jetzt im Internet ist muss man den ja anlassen..... Mit dEM Router war es um einiges besser und recorder dann nur für TV nutzung
2017-06-02T16:41:31Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 18:41 Uhr
Hallo marsbrenner,

natürlich geht das. Das muss aber der Kundenservice machen. Danach wird es so gemacht, wie ich es in meiner vorheringen Antwort geschrieben habe als Punkt 1, 2 und 3.

Andreas
2017-06-02T16:44:43Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 18:44 Uhr
Alles klar danke