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romylie

Miserabler KundenService...,, gibt es eine Hotline ohne Warteschleife?

Hallo,

nachdem ich schon , wenn ich meine Versuche zusammenaddiere, Stunden an der Hotline verbracht bzw. gewartet habe, waren meine Emails die letzte Hoffnung, aber hier tut sich diesbezüglich auch nichts…!!!


Ich warte schon  seit 01.10.2018 auf eine Rückantwort meiner Emails…???


Störung:
meine Telefonverbindung und mein Internet stürzen in den letzten Wochen (mittlerweile Monate)öfter mal ab, ich konnte dies zwar immer wieder mit „Power off und on“ (Stromstecker ziehen und wieder aktivieren) des schwarzen Kabelmodems beheben..?!   (Das NERVT...!!!)


Hat einer von Euch eine Idee...?

Danke

Romy


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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-01-18T15:24:53Z
  • Freitag, 18.01.2019 um 16:24 Uhr
Hey,


einfach die Störung via Chatoder Social Media melden und mitteilen dass die Box ausgetauscht werden muss. Dauert vielleicht 10 Minuten und tut nicht weh.


-> Facebook
-> Twitter
-> Livechat 

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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5 weitere Kommentare
2019-01-17T15:40:08Z
  • Donnerstag, 17.01.2019 um 16:40 Uhr
Ich vermute mal das beim "schwarzen Kabelmodem" die Zeit fuer einen Austausch gekommen ist (neue Connect Box oder Fritz!Box Cable).

Serviceweltmeister ist Unitymedia leider nicht.

Versuche es ueber Chat oder per PN ueber die Kanäle von Unitymedia in den Sozialen Medien Facebook/Twitter
2019-01-17T16:04:25Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 17.01.2019 um 17:04 Uhr
wundere dich aber nicht über den Umgangston in den Sozialen Netzwerken



2019-01-17T16:23:39Z
  • Donnerstag, 17.01.2019 um 17:23 Uhr
Antwort per E-Mail kannst du bei UM vergessen. Auf eine Antwort deiner Anfrage wartest du ja schon seit 01.10.18; ich glaube nicht das da noch was kommt. Ansonsten ist der Vorschlag von CE38 goldrichtig. Dein Kabelmodem(Arris oder Cisco) ist nicht mehr uptodate und sollte gegen eine Connectbox getauscht werden. Das würde ich über die von CE38 genannten Kanäle versuchen. Hier auch der Link für den Kundensupport(Telefonnummern, Chat etc.)


https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Dort kannst du dir deinen Kontaktweg heraussuchen. Caromania trollt hier gerne rum, lass dich durch ihren Post nicht entmutigen. Wie ein alter Spruch schon sagt: Wie in den Wald hineingerufen wird, so schallt es auch heraus. 

Wenn du es UM als Störung meldest, müsstest du die Connectbox kostenfrei erhalten. 

Leider muss ich CE38 in Bezug auf den Service bei UM beipflichten. Der ist leider nicht der Beste. Aber wenn der Stein mal ins Rollen gebracht ist, geht das mit dem Tausch recht zügig.

Achja, sollte Ubo, der virtuelle UM Helfer dich nerven, einfach wegklicken. Er poppt zwar immer wieder auf, aber dann schließe ihn bitte gleich wieder.

2019-01-18T14:13:06Z
  • Freitag, 18.01.2019 um 15:13 Uhr
@Caromania:

Hat sich da schon wieder ein Troll breit gemacht?
Wirkt bei deinen bisherigen Beiträgen so.
Richtige Antwort
2019-01-18T15:24:53Z
  • Freitag, 18.01.2019 um 16:24 Uhr
Hey,


einfach die Störung via Chatoder Social Media melden und mitteilen dass die Box ausgetauscht werden muss. Dauert vielleicht 10 Minuten und tut nicht weh.


-> Facebook
-> Twitter
-> Livechat 

2019-01-19T10:09:22Z
  • Samstag, 19.01.2019 um 11:09 Uhr
Caromania:
wundere dich aber nicht über den Umgangston in den Sozialen Netzwerken




Wie es in den Wald hinein schreit..... Ich feier die Antwort