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Niederrhein

Massive Internetprobleme am Abend

Guten Abend zusammen,

ich bin frustriert und ratlos. Von Unitymediaseite selbst möchte man mir wohl keine Auskunft geben bzw. weiterhelfen.
Seit Ende September (!) letzten Jahres habe ich am Abend massive Einbrüche der Downloadgeschwindigkeit (PLZ 474). Gebucht habe ich das 120Mbit/s Download - 6 Mbit/s Upload Paket. Abends bricht die Datenrate dann teilweise unter 3Mbit/s herunter, was zur Folge hat, dass die Nutzung des Internets teilweise nicht mehr möglich ist (Streamingdienste / Videodienste brechen ab).

Wie gesagt trat es erstmals Ende September auf. Das Problem wurde von mir per Telefon (Techniker war sogar da, Fritzbox getauscht - ohne Erfolg), per Kontaktformular, per Email und per Twitter kommuniziert. Die letzte Aussage der Hotline war, dass ich in einer "Auslastung" liege und man irgendwann im Jahr 2018 das Problem lösen wird. Diese Aussage überraschte mich - hatte wohl einen netten Hotlinemitarbeiter - denn UM sprach vorher nie ein bekanntes Problem an. Er bat mir Gutschriften für die betroffenen Monate an und wies mich an die Gutschriftabteilung. Dort wurde ich pampig abgewiesen mit dem Hinweis, dass die Störung ja noch bestehe und man erst am Ende der Störung Gutschriften erteilen könne. Wann dieses Ende gekommen ist weiß keiner.

Es geht mir nichtmals mehr um die Kohle, die werde ich ohnehin nie sehen. Es geht mir darum, dass die Probleme von UM verschwiegen werden, die Kunden über die Störung nicht informiert werden (Brief, Mail). Ich stehe noch immer jeden Abend da und verzweifele.

Hier mal ein Screenshot aus dem letzten Jahr, geändert hat sich daran nichts:
(SIEHE DATEI ANHANG)
Hier ist klar der Einbruch anhand der Uhrzeit zu erkennen.

Das Forum hier ist meine letzte verzweifelte Suche nach Hilfe..
Einen schönen Abend
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1 Kommentar
2018-01-05T20:43:17Z
  • Freitag, 05.01.2018 um 21:43 Uhr
Hier nochmal ein aktueller Speedtest (keine Internetnutzung außer Speedtest, verschiedene Uhrzeiten, verschiedene Speedtestseiten - gleiche Ergebnisse. (Siehe Anhang)
  • Speedtest_Aktuell.PNG
    Speedtest_Aktuell.PNG