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clairevalerie

Langsame/keine Internetverbindung; 3x die Woche muss Router neu gestartet werden

Liebe alle,
seit Anfang Mai bin ich nun bei Unitymedia und habe unentwegt Probleme mit dem Internet. Die Verbindung ist, wenn sie nicht zu langsam ist, gar nicht vorhanden. Erst wenn ich den Router neustarte, stellt sich erneut eine Internetverbindung her. Den "WLAN-Kanal" habe ich bereits gewechselt und bin derzeit auf einem, den keine andere Partei nutzt. Etliche Anrufe habe ich nun schon hinter mir und wenn ich nach 30 minütiger Wartezeit überhaupt durchkomme, sagt man mir, das würde weitergegeben werden - man würde sich melden. Das passiert leider nicht. Auch über den Störungshelfer der Homepage erhalte ich keine Rückmeldung.
Nun meine Frage: Was kann ich tun? Ich bin ratlos und habe nicht einmal mehr die Kraft mich zu ärgern.
Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jmd weiterhelfen könnte.
Grüße
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-15T08:56:06Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 10:56 Uhr
Hallo clairevalerie,

Hast du den Router für ein paar Minuten mal komplett vom Strom getrennt und anschließend neugestartet? Dadurch findet ein neuer IP Abgleich statt und mögliche Fehler im Zwischenspeicher werden behoben..

Ansonsten könntest du ggfs. probieren den Router (ich weiß nicht welchen du hast) auf  Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Wenn das alles nichts hilft lass dir von den Kollegen in der Hotline oder im Chat ein Störungsticket erstellen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/



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3 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2017-09-15T08:56:06Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 10:56 Uhr
Hallo clairevalerie,

Hast du den Router für ein paar Minuten mal komplett vom Strom getrennt und anschließend neugestartet? Dadurch findet ein neuer IP Abgleich statt und mögliche Fehler im Zwischenspeicher werden behoben..

Ansonsten könntest du ggfs. probieren den Router (ich weiß nicht welchen du hast) auf  Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Wenn das alles nichts hilft lass dir von den Kollegen in der Hotline oder im Chat ein Störungsticket erstellen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/



2017-09-15T09:22:24Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 11:22 Uhr
Es ist nicht hilfreich, wenn PatrickUM seine Antworten selbst als "Richtige Antwort" markiert.
Zumal ich langsam das Gefühl habe, dass es ein Bot ist, da 90% der Anworten identisch sind und auf ".../kontakt/" verweisen.

@clairevalerie:
Welcher Router ist es?
2017-09-15T09:50:45Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 11:50 Uhr
Naja, das hört sich nach einem Hardware- oder Leitungs-Problem an. Da können wir hier wenig machen, daher ist ein Verweis auf den Kundenservice schon richtig.
2017-09-15T10:15:23Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 12:15 Uhr
Wie sehr der Kundenservice bereits geholfen hat, kann man oben nachlesen.
Da ich auch mal über 1 Jahr mal mit dem Kundenservice gekämpft habe, weiß ich, dass die Chancen sehr schlecht stehen, einen fähigen und engagierten Mitarbeiter zu erwischen!

Daher wollte ich gerne zumindest mal eingrenzen, ob es eher ein Leutungs oder ein Hardware-Problem ist.