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Kirsten Wagner

Kein Zugriff auf Connect Box und auch kein Internet

Hallo, ich hoffe Ihr könnt mir vielleicht ein paar Tipps geben. Bin echt am verzweifeln und weiß nicht mehr weiter. Internet und Telefon über die Connect Box, TV über Horizon.


Seit Samstag vor einer Woche hatte ich plötzlich kein Internet mehr und demnach auch kein Zugriffsmöglichkeit auf den Router. Telefon hat noch funktioniert. Habe den Router angepingt, Paketverlust 50%. DNS Server nicht erreichbar. Anderen DNS Server Google, das gleiche Problem bzw. gar nicht erreichbar. Netzwerk mehrmals am Rechner und Router zurück gesetzt alles neu gestartet. Kein Interne. Mehrere Anrufe bei der Hotline, es wird ein neuer Router geschickt. Computer bringt beim Anpingen (Paketverlust 80%) anderer DNS Server (Google) wird gar nicht erst angewählt. Neuen Router versucht einzurichten, keine Zugriff per LAN oder WLAN. Mehrere Anrufe (auf Fehler gelaufen, wird neu gestartet bei UM) . Hat alles nichts geholfen. Beim letzten Anrufe dann Config Problem, es wird sich darum gekümmert. Heute Morgen SMS ich soll die Box zurücksetzen oder als Client auf Horizon einrichten (will ich aber nicht da ich mich da überhaupt nicht auskenne) und vorher alles über die Connectbox funktioniert hat. Alles zurückgesetzt, Kein Internet, kein Zugriff. Anruf bei der Hotline, angeblich wurde nichts gemacht. Ich weiß nicht mehr weiter. UM scheint das überhaupt nicht zu jucken und kein Rückruf von einem Techniker, wie von mir erwünscht. Internet habe ich zur Zeit über UM Hotspot. Das funktioniert wenigstens😡😡😡😡😡😡😡😡😡  Irgendeine Idee????  

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17 Kommentare
2019-02-02T11:07:11Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 02.02.2019 um 12:07 Uhr
Router mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

(ich weiß gar nicht ob es bei der Connect Box geht)

länger vom Strom lassen, und dann mal neu anschließen und starten


vielleicht hilft es

2019-02-02T13:39:33Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 14:39 Uhr
Hallo, da habe ich gefühlte 10 Mal gemacht. Ich habe jetzt herausgefunden das es die IPV4 Konnektivität weg ist. UM ist das aber egal. Ich habe nur blöde SMS bekommen das ich mich auf den Router anmelden soll, was ja aber nicht geht😡😡😡😡😡 oder die Horizon Box als CLient, was ich aber nicht will. Bis letzten Freitag 25.1. Abend hat doch alles über die Connect Box funktioniert. Das kann doch alles nicht mehr war sein. Kein Rückruf von einem Techniker. Immer nur SMS das angeblich alles funktioniert. Tut es nicht. Und an meinem Rechner ist alles ok. HAbe das von prüfen lassen. Es liegt eindeutig an der Leitung.
2019-02-02T13:50:31Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 14:50 Uhr

Hallo Kirsten Wagner,


hast du die Connectbox zurücksetzt indem du an kleinen Reset-Knopf an der Rückseite für einige Sekunden gedrückt hast?


Mache das so nochmal und wenn alle Symbole vorne einmal rot aufleuchten, dann schalte die Box aus. Nach rund fünf Minuten dann wieder einschalten.


Wenn alle Symbole vorne grün geleuchtet haben und aus sind, dann versuche dich auf die Box einzuloggen, unter http://192.168.0.1 oder wenn das nicht geht unter http://192.168.100.1


Anmerkung: Die Connectbox als Client hinter der Horizon funktioniert nicht. Die Horizon als Client hinter der Connectbox funktioniert, ist aber in deinem Fall nicht nötig und würde auch nicht das Problem lösen.


Leuchtet eigentlich das rote Telefonsymbol im Display der Horizon?


Andreas

2019-02-02T14:47:11Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 15:47 Uhr

Hallo, ja die Box habe ich schon mehrmals am Resetknopf zurück gesetzt. Hat alles nichts gebracht. Ich bekomme keine Zugang auf den Router egal welche der beiden IP ich anwähle. Es ist nur  die weiße Lampe an.



2019-02-02T14:48:37Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 15:48 Uhr
die rote Lampe am Horizon ist an, Danke auch für die Hilfe.
2019-02-02T14:51:10Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 15:51 Uhr

Hallo Kirsten Wagner,


hast du deinen Computer per LAN-Kabel mit der Connectbox verbunden?


Wenn ja, leuchtet dann an dem Anschluss der Connectbox wo das LAN-Kabel eingesteckt ist, die grüne LED?


Zeigt dein Computer an, dass es mit einem Netzwerk verbunden ist?


Andreas

2019-02-02T14:58:45Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 15:58 Uhr
Der Computer ist mit LAN verbunden und wird auch so angezeigt. Die grünen Lampen sind nach dem Reset alle an und gehen dann aus und die unter Lampe ist als einzige noch an. Die ALN Verbindung zeigt folgendes an (Sieh Anhang)
2019-02-02T15:05:29Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 16:05 Uhr

Hallo Kirsten Wagner,


dann ziehe mal das LAN-Kabel an der Connectbox raus und stecke es an einen der anderen LAN-Ports rein. Lasse dabei das Fenster, von dem du den Screenshot gemacht hast, offen.


Wenn die Verbindung wieder aufgebaut ist und die Anzeige im den Fenster wieder so ist, wie in den Screenshot, dann starte deinen Computer neu.


Andreas

2019-02-02T15:06:46Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 16:06 Uhr

eine alternative DNS Adresse hat auch nichts gebracht. 


C:\Users\kiwa7>ping 192.168.0.1

Ping wird ausgeführt für 192.168.0.1 mit 32 Bytes Daten:
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.

Ping-Statistik für 192.168.0.1:
    Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 0, Verloren = 4
    (100% Verlust),

2019-02-02T15:09:42Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 16:09 Uhr

Hallo Kirsten Wagner,


wenn die Verbindung zwischen Computer und Connectbox nicht funktioniert, dann bringt ein anderer DNS-Server auch nichts.


Kann es sein, dass du eine Firewall/ Internetsecurity Software laufen hast? Schalte diese für den Test mal aus.


Andreas