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Ferryman1975

Kein Internet und Telefon seit Sonntag

Seit Sonntagabend funktioniert mein Internet und Festnetz nicht mehr. TV Empfang ist ok.
Die Hardware habe ich bereits resetet.
Leider kommt man in ihrem Callcenter garnicht durch. Es wird direkt gesagt das man später nochmal anrufen soll.
Witzig.
Ist die komplette Unitymedia Mannschaft in Urlaub gegangen?
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3 Kommentare
2017-08-01T21:01:54Z
  • Dienstag, 01.08.2017 um 23:01 Uhr
Du bewegst dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Der telefonische Kundenservice bei UM ist wie bei fast allen Providern komplett an externe Callcenter ausgelagert. Von daher wirst du wohl nie mit einem UM-Mitarbeiter direkt telefonieren.
Allerdings ist die Störungsannahme 24/7 erreichbar, da kannst du immer anrufen. Alternativ nutz halt (wenn du kein eigenes Gerät für Telefon und Internet betreibst) den Online Störungshelfer unter https://services.unitymedia.de/stoerung-beheben/start/507CE89E4618B4773575BD2353FF2575
2017-08-01T21:49:51Z
  • Dienstag, 01.08.2017 um 23:49 Uhr
Sorry hast ja recht. Nur wenn niemand im Callcenter den ganzen Tag an Telefon geht komme ich mir verarscht vor.
Soll ich mir den Wecker für 3 Uhr nachts stellen um meine Störung zu melden?
Und der Störungshelfer habe ich schon versucht. Auf dem Handy und dem Tablet bricht er irgendwann beim Messen ab.
Als ich vor 3-4 Jahren ein Problem hatte war der telefonische Kundenservice um einiges flotter.
Trotzdem Danke für die Antwort :thumbsup:🏻
2017-08-01T22:12:15Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 00:12 Uhr
Ich hab heute am späten Nachmittag auch 4 Anläufe gebraucht, um durchzukommen. Ist momentan durch die ganzen "Fake-News"-Gläubigen (Analog-Abschaltung) leider sehr hohes Anrufaufkommen.