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Sigi1

Kein Internet

Hallo Zusammen,

seit gestern schlag 17 Uhr habe ich kein Internet mehr:

FritzBox Router, NewHorizon Receiver über Splitter alles verbunden:

TV und OnDemand Fernsehen läuft ohne Probleme

Internet und Telefon geht nichts mehr. Lt. FritzBox kein Senden und Empfangen von Paketen.

Daraufhin habe ich gestern Abend eine Störungsmeldung erfasst. (1 Level - ja er gibt das an den technischen Support)

Daraufhin habe ich auch eine SMS erhalten mit entsprechender Bestätigung.

Nun habe ich immer noch kein Internet. Ein Nachfragen nach dem Bearbeitungsstand ist auch nicht mehr möglich. "Sie haben eine laufende Anfrage, daher bitte Geduld".


Mit welchen Wartezeiten muss man hier rechnen?

Es ist noch nie passiert das die Leitung komplett tot ist und vor allem so lange.

Die FritzBox sieht erst mal so in Ordnung aus. 


Klar habe ich das Modem mehrfach und länger als 60 Sekunden vom Strom getrennt. Ehrlich gesagt mache ich das alle halbe Stunde. Der Anschluss im Keller und die Verkabelung der Anlage und der Splitter etc. sehen alle in Ordnung aus und zeigen entsprechend power LED on.


Viele Grüße und Danke,

Sigi


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4 Kommentare
2020-02-25T13:41:47Z
  • Dienstag, 25.02.2020 um 14:41 Uhr
Hallo Sigi (Sigi1),


hast du denn einen neuen Auftrag erteilt z.B. zum Vodafone CableMax 1000 Tarif?


Andreas

2020-03-02T09:56:11Z
  • Montag, 02.03.2020 um 10:56 Uhr
Hallöchen Sigi,

wie sieht es denn aktuell bei dir aus?
Einmal zum Ablauf einer Störungsmeldung:

Das sog. Störungsticket wird an unsere internen Techniker weitergeleitet. Diese versuchen aus der Ferne das Problem zu lösen. Zudem überprüfen sie weitere Netzzusammenhänge und ggf. bereits vorhandene Störungsmeldungen in der Umgebung. Sollte keine Lösung des Problems aus der Ferne nicht möglich sein, wird eine externe Technikerfirma mit der Behebung der Störung beauftragt, welche sich dann mit dir - zwecks eines Termins - in Verbindung setzen wird.

Die Dauer zwischen Fernwartung und Beauftragung einer Technikerfirma kann unterschiedlich lange dauern, je nachdem um was eine Störung es sich handelt und welche technischen Informationen vorliegen. 

Liebste Grüße ♥

- Janice


2020-03-02T10:35:58Z
  • Montag, 02.03.2020 um 11:35 Uhr
Nur mal eine Idee:
Entferne mal den Splitter und schließe die Fritzbox direkt an die Dose an.
Wenn es dann geht, hast du zwar kein PayTV mehr, aber wenigstens tut das Internet.
Außerdem ist das "Corpus Delicti" eindeutig identifziert.
Wenn der Techniker auftaucht, soll er dann die 3-Loch-Dose durch eine 4-Loch-Dose ersetzen.
Damit ist der Splitter überflüssig.
2020-03-02T11:17:27Z
  • Montag, 02.03.2020 um 12:17 Uhr
Viel interessanter wäre gewesen, was für LEDs an der FB leuchten oder blinken und was die Box für aktuelle Statusmeldungen anzeigt. Die Schilderungen des Problemes hier helfen für die Beurteilung einer Störung absolut nicht weiter. Da das Problem bereits 6 Tage alt ist, hoffe ich mal, dass mittlerweile wieder alles funktioniert.

MfG