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StefanWeil

Internetstörungen in Weil am Rhein ?

Hallo Zusammen
Seit Sontag (17.9.2017) habe ich kein Internet, Telefon und Videothek mehr, aber TV funktioniert.

UnitymediaHotline gibt nur Standartantworten und 3Kabel (45Minuten Wartezeit) nicht erreichbar für Terminabsprache. So was gabe es noch nie und vorallem keine Informationen online und via Telefon erhältnich.

Ich finde den Umgang mit dem Kunden und der Problemlösung echt eine Katastrophe. Bin dabei eine Alternative zu Unitymedia zu suchen. Da müsstest Du abends im Homeoffice weiterarbeiten und kannst nicht.und die geben Dir so Standardantworten und meinen 3Kabel habe nichts mit Unitymedia zu tun. Dann machst Du Alterantivvorschläge mit der Firma Willmann Elektrik (die waren schon bei mir und super Service), aber Hotline von Unitymedia kann keine Lösung anbieten.

Jetzt kann ich nur mein Handy als Hotspot verweden um einigermassen über die Runden zu kommen.

Haben andere im Raum Weil am Rhein auch diese Probleme ?

Grüsse
Stefan
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6 Kommentare
2017-09-22T14:38:18Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 16:38 Uhr
Man muss sich echt überlegen, ob es klug ist alles (Internet, Telefon und TV bei einem Anbieter zu buchen. Das ist meine Erfahrung nach 3Jahren. Bin am abklären TV und Internet/Telefon zu separieren.
2017-09-22T14:50:34Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 16:50 Uhr
Hast du das Modem/Router mal neu gestartet?^^
Einfach mal komplett vom Strom trennen, hat mir manchmal geholfen
2017-09-22T15:22:51Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 17:22 Uhr
Hallöchen
Danke für DeinFeedback.
Ja gerade heute mal wieder komplette Box entkabelt und neu angeschlossen. Ich mache dies seit Sonntag. Vermutlich wird es dann so sein, dass falls endlich sich eine Firma meldet, es dann nur 5Minuten dauert für neue Justierung der Kanäle (Rückkanal).
Bisher waren die Unterbrüche meistens für Stunden, aber diesesmal ist erheblich. Kann ja passieren, aber meine Erfahrungen diese Woche mit Problemlösung und Umgang (Hotline, Feedback) mit Kunden, lassen mich echt zweifeln an Unitymedia.
Vorallem gäbe es Elektrofirmen die hätten Zeit gehabt diese Woche dürfen aber nicht ohne Auftrag und Unitymedia ist nicht im Stande dies zu klären.

Prozesse in Callzenter sind mir ja nicht fremd, aber sowas.

Aber als alter ITler weiss ich meine Notfallszenarien.

Danke und Grüsse für die Anteilnahme.
Stefan

2017-09-22T16:40:55Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 18:40 Uhr
Wartest du etwa auf die Firma 3Kabel? Dann kannst Du wahrscheinlich lange warten. Die haben nach eigenen angaben keine Techniker für den südeutschen Raum. Ich warte schon 2 Monate auf einen Techniker für eine Neuinstallation.
2017-09-22T17:06:19Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 19:06 Uhr
Hi Agent7500
Okay, interessant..
Habe der Hotline den Vorschlag gemacht 3Kabel soll den Auftrag weitergeben an Willmann Elektrik, die hätten Zeit.

Jetzt muss man sich mal vorstellen, dass die Technicker (Willmann) bis zu 150Km Anfahrtsweg haben und Unitiymedia ist nicht im Stand im Raum Lörrach was zu organisieren.

Grüsse
Stefan
2017-09-23T05:58:01Z
  • Samstag, 23.09.2017 um 07:58 Uhr
Ich hatte auch schon einen Vorschlag in diese Richtung unternommen. Im Business Bereich arbeiten wir für alle unsere UM Anschlüsse (15x) mit der Firma Zschau EDV zusammen. Von UM bekam ich die Antwort, dass man den zugeteilten Auftrag nicht anderweitig vergeben kann ?!?!?!