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Phianneflo

Internetstörung, Hilfe und Kundeninformationen

Hello,

We have complained for internet shut down since 1 week and Unitymedia asked his supplier to check the problem on Fibber line connection. Unfortunately, the problem comes from the Unitymedia line in the street then nothing can be done quickly.
We have no feedback, no any timing about time to repair... Customer service is not good.
This is a general problem in our street and at least 4 houses are affected.
Some of us are working from home but no internet, no job can be done!
How can we get compensation because we still pay for not internet service?

We want to know how to get clear information, timing for solving the problem, compensation or replacement solution like 4G free access

Thanks for your help

If the customer service is not reacting, we are going to make the buzz on all social media with this kind of bad service.

Hallo,

Wir haben uns beschwert, dass das Internet seit einer Woche heruntergefahren wurde und Unitymedia nach dem Problem der Glasfaserverbindung gefragt hat. Leider kommt das Problem von der Unitymedia-Leitung in der Straße, dann kann nichts schnell gemacht werden.
Der Kundendienst ist nicht gut.
Dies ist ein generelles Problem in unserer Straße, von dem mindestens 4 Häuser betroffen sind.
Einige von uns arbeiten von zu Hause aus ohne Internet, keine Arbeit kann erledigt werden!
Wie können wir eine Entschädigung erhalten, weil wir immer noch nicht für Internetdienste bezahlen?

Wir möchten wissen, wie wir klare Informationen erhalten, 4G freien Zugang

Danke für Ihre Hilfe

Wenn der Kundenservice nicht reagiert, werden wir mit diesen schlechten Diensten in den sozialen Medien für Begeisterung sorgen.😩
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1 Kommentar
2017-11-09T12:16:09Z
  • Donnerstag, 09.11.2017 um 13:16 Uhr

Ich habe das gleiche Problem: Fritzbox 6490 eigenständig bestellt und freischalten lassen. Die Box lief danach ohne Probleme!
Danach die alte UM Connectbox zurückgeschickt und seitdem(01.11.2019) keine Ineternet und Telefonverbindung.

Ich habe das gleiche Problem: Fritzbox 6490 eigenständig bestellt und freischalten lassen. Die Box lief danach ohne Probleme!
Danach die alte UM Connectbox zurückgeschickt und seitdem(01.11.2017) keine Internet und Telefonverbindung.

Ich habe ebenfalls Probleme: Fritzbox 6490 eigenständig bestellt und freischalten lassen. Die Box lief danach ohne Probleme!
Danach die alte UM Connectbox zurückgeschickt und seitdem(01.11.2017) keine Internet und Telefonverbindung.

Der Support/Kundenservice ist sehr sehr schlecht. Man hat jedes Mal einen anderen Mitarbeiter am Telefon. Eine Weiterleitung zu anderen Mitarbeitern, mit denen man zuvor gesprochen hat, wird verweigert. Zusagen werden nicht eingehalten. Mit wurde versprochen, dass am Mittwoch (08.11) das Internet wieder funktioniert... ohne Erfolg. Es sollte nur eine Änderung in der Config des Routers sein! Heute habe ich nochmal angerufen und mir wurde gesagt, dass das Ticket nicht eingesehen werden kann und somit wäre der aktuelle Status des Problems auch nicht ermittelbar ist.

Als Entschädigung wurden mir 10€ angeboten. Eine Frechheit!!! Es ist kein Homeoffice möglich und die 6h in der Warteschleife des Kundenservices müssten entsprechend entschädigt werden.

Es folgen: Kündigung, ein Termin bei der Verbraucherzentrale und entsprechende Bewertungen auf verschiedenen Portalen! Ich bin es leid...

Vllt noch zur Info: Störung tritt im Raum NRW auf (44137).