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IngoK.

Internetseiten seit Freitag nicht aufrufbar.

Seit Donnerstag,12. April haben wir (in 41564 Kaarst) massive Probleme mit dem Internet. Es
konnten verschiedene Internetseiten nicht mehr aufgerufen werden und meine Frau
und ich konnten uns nicht mehr in unsere E-Mail-Konten einwählen. Per Anruf bei
Ihrer Hotline am 13. April habe ich erfahren, daß Sie eine Störung hatten. Am
Freitag mittag hat das Internet größtenteils wieder funktioniert. Aber ich bin
nach wie vor nicht in der Lage, Seiten in meinem Firmennetz (VPN) aufzurufen.
Das funktioniert aber einwandfrei, wenn ich mich per Internet-Hotspot über das
Telekomnetz verbinde. Die Seiten sind ausschliesslich über Ihr Netz nicht
aufrufbar und das seit Ihrer Störung. Bereits zweimal habe ich versucht, dies
Ihrer Hotline zu erklären. Dort meint man, weil ich die Seite ‘heise.de’
aufrufen kann, funktioniert alles bestens und VPN würde weit ausserhalb des
Supportbereichs liegen. Ich habe mehrfach versucht zu erklären, das ja nicht das
VPN das Problem ist, sondern die Tatsache, dass ich es bei einem anderen
Anbieter aufrufen kann und bei Ihnen nicht, ein klares Indiz dafür ist, dass die
Internetverbindung nicht im gleichen Zustand wie am Donnerstag sein kann. Ihre
Mitarbeiterin sagte mir daraufhin, ich solle die Einstellungen des Routers (die
ich auch nicht geändert habe) überprüfen, konnte mir aber nicht sagen welche.
Ich brauche dringend Hilfe! Was kann der Grund dafür sein, daß ich seit Ihrer Störung Internetseiten nicht mehr aufrufen kann.
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14 Kommentare
2018-04-15T21:19:25Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:19 Uhr
1. Du befindest dich hier in einem Forum, in dem Kunden anderen Kunden Hilfestellung geben, nicht beim Kundenservice von UM.

2. Sind denn andere IPv4 only-Seiten aufrufbar, z.B. die UM-Homepage www.unitymedia.de?

3. Hast du den Modemrouter mal für ein paar Minuten vom Strom getrennt?

2018-04-15T21:25:57Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:25 Uhr
Hi Torsten, danke für Deine schnelle Antwort.
Folgendes kann ich dazu sagen:
1.) Ich war mir nicht ganz sicher, ob das so ist. Daher die Anrede.
2.)Hallo, ja 'unitymedia.de' ist aufrufbar wie auch fast alle Seiten - aber eben Seiten aus meinem Firmennetzwerk nicht. Weil es VPN ist, fühlt sich Unitymedia nicht zuständig. Die Hotline meiner Firma wird sich wahrscheinlich auch nicht zuständig fühlen, weil es ohne Unitymedia ja klappt. Wie erläutert sieht es für mich dennoch ganz danach aus, dass etwas anders ist als am Donnerstag.
3.) Ja, mehrfach. Ich habe dann sogar einen kompletten Reset durchgeführt. Davor habe ich auch mal den MTU-Wert verändert. ich habe mich auch direkt mit dem Router verbunden, den Zugang über WLAN versucht...alles erfolglos.

 
2018-04-15T21:29:48Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:29 Uhr
Hm, etwas komisch ist es trotzdem. Evtl. gibts beim Firmen-Provider auch eine Störung? Letzten Donnerstag war wohl ein Problem, das alle Provider betraf, an einem Internetknoten aufgetreten. Vielleicht ist das noch nicht ganz behoben? Aber dann dürfte es ja auch über den Mobilfunk nicht klappen.
Hast du denn einen DS lite-Zugang oder noch einen Altvertrag mit IPv4 only? Und welches UM-Gerät nutzt du?
2018-04-15T21:38:30Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:38 Uhr
Ich bin erst seit August letzten Jahres bei Unitymedia. Ja, ich habe 'DS lite'. Ich nutze die Connect-Box. Das mit dem Problem am Internetknoten ist ja interessant.

 
2018-04-15T21:40:57Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:40 Uhr
Ja, daraufhin war z.B. bei UM Baden-Württemberg tot.
2018-04-15T21:48:17Z
  • Sonntag, 15.04.2018 um 23:48 Uhr
Mmm...vielleicht werde ich morgen nochmal ein tracert versuchen um festzustellen, ob da verschiedene Übertragungswege sind. Morgen werde ich es auch aus unserem Büro versuchen - und von da wird es wahrscheinlich  klappen.

 
2018-04-15T22:15:01Z
  • Montag, 16.04.2018 um 00:15 Uhr
Jetzt habe ich es einfach nochmal versucht. Und siehe da - nach drei Tagen geht es auf einmal wieder. Warum auch immer. Vielen Dank für Deine Unterstützung!

 
2018-04-15T22:16:29Z
  • Montag, 16.04.2018 um 00:16 Uhr
Ja, manchmal sind UMs Wege mysteriös *lach* Schön, das es wieder wie gewohnt funktioniert!
2018-04-16T14:25:39Z
  • Montag, 16.04.2018 um 16:25 Uhr
Torsten:
Ja, daraufhin war z.B. bei UM Baden-Württemberg tot.
Hey Torsten,
bei mir funzte auch letzten Donnerstag alles wie gewohnt(bin aus BW). Nur habe ich seither eine Meldung wegen DynDNS im Ereignisprotokoll meiner FB. Ich nehme mal an, die Meldungen bekomme ich weg, wenn ich die FB neu verbinde oder kurz vom Strom nehme, damit sie sich eine neue IP ziehen kann.

2018-04-16T14:28:11Z
  • Montag, 16.04.2018 um 16:28 Uhr
Huhu Haegar,

das halte ich für ziemlich wahrscheinlich, da bei einem Neustart alle Ereignisprotokolle gelöscht werden. Hast du denn IPv6 mit DS lite oder nen alten IPv4 only- bzw. DS nativ-Anschluss?