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Robert1964

Internetperformance liegt weit hinter der vertraglich zugesicherten Leistung

Guten Morgen
Laut Vertrag habe ich seid 1 August eine 400Mbits Leitung,
ich erreiche gerade mal ein Download von 58,2Mbits.
Ich habe seit August ca 7 mal in der Hotline angerufen,jeder Techniker
bestädigt mir die Störung,jeder Techniker bestädigt mir abhilfe und
würden sich um die Störung kümmern.Bis heute ist nichts passiert.
Es kann nicht sein das sie mir den vollen Beitrag abbuchen,und ich nicht mal annärend die bezahlte Leitung bekomme.
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6 Kommentare
2017-09-01T12:27:51Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 14:27 Uhr
Hallo Robert das kenne ich auch, meine leitung ging ab mittags intensif in die knie bis abends nur noch 30 bis 40% ankamen von gebuchten 400 mbits, messe deine leitung zu verschiedene tages zeiten zb um 5 uhr mittags und abends notire dir die zeiten melde das nochmal und betehe auf eine gut schrieft ich hatte mit 3play 400 2 bis 3 montate ärger und hab dan noch einen ganzen montag kontroliert ob sie nun stabiel lauft die leitung, hab dan eine mail geschrieben an das kundencenter mit Ku Nummer und habe einen ordentlichen betrag gut geschrieben bekommen
PS: Notiere datum Uhrzeit und nammen des technicker und drage diese mit in die mail ein fals du keine gutschrift bekommst was sehr selten ist können die das aufgenommene schneller finden und die zusage des technickers

LG Sven
2017-09-01T12:54:41Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 14:54 Uhr
Hallo Sven
Ich teste seid einen Monat mehrmals täglich...Heute erst habe ich wieder mit dem Service telefoniert,mir wurde zugesagt das ich 15€ gutgeschrieben bekomme,und das mich ein Techniker auf mein Handy anruft,nichts kein Anruf !!! Jedes mal wenn ich anrufe, gestehen sie ein das meine Leitung fehlerhaft ist und versprechen das sich sofort ein Techniker drum kümmert,aber nichts kommt.
Ich denke mal das sie nur die Kunden ruhig stellen wollen,können sie mir die Email Adresse geben,wo sie hingeschrieben haben.

lg Robert
2017-09-01T13:42:21Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 15:42 Uhr
Robert1964:
Hallo Sven
Ich teste seid einen Monat mehrmals täglich...Heute erst habe ich wieder mit dem Service telefoniert,mir wurde zugesagt das ich 15€ gutgeschrieben bekomme,und das mich ein Techniker auf mein Handy anruft,nichts kein Anruf !!! Jedes mal wenn ich anrufe, gestehen sie ein das meine Leitung fehlerhaft ist und versprechen das sich sofort ein Techniker drum kümmert,aber nichts kommt.
Ich denke mal das sie nur die Kunden ruhig stellen wollen,können sie mir die Email Adresse geben,wo sie hingeschrieben haben.

lg Robert

ich habe an die adresse geschrieben kundenservice@unitymedia.de
2017-09-01T14:13:24Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 16:13 Uhr
Dankeschön,ich werde es mal versuchen,ansonsten mach ich mich bei der Verbraucherzentrale kundig und übergebe es meinen Anwalt.
2017-09-01T14:34:30Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 16:34 Uhr
Lieber Robert 1964,

ich musste deine Überschrift umformulieren, damit man an dieser sofort erkennen kann, worum es geht. 😊
2017-09-01T14:35:42Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 16:35 Uhr
Hallo NOrbert,

da bist Du aber noch gut dran! Ich ärgere mich über dieses Problem seit Monaten. Mehrere Tage war ich stundenlang in der Warteschleife, alles vergeblich. Meine Internetleistung ist seit Monaten unverändrt, aber die Extragebühren für null Leistungesteigerung werden pünktlich monatölich abgebucht. Borigen Monat wurde dann endlich € 3,00 zurückgebucht. Dieses Monat haben sie schon wieder abgebucht. Aber den Störungsschaden haben sie immer noch nicht behoben.