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Meckie

Internetausfälle in Düsseldorf seit 2 Tagen für täglich zwischen 3-4 Stunden

Hallo UM-Kunden-Gemeinde.


Ich weiß, hier ist nicht der Ort, um irgendwelche Antworten auf Störungen zu bekommen, weil hier ja nur Kunden für Kunden da sind. Da aber UM nicht so wirklich reagiert. Lass ich das hier mal los.


Gestern hatten wir hier in Düsseldorf ab ca. 15 Uhr einen Ausfall des Breitbandinternets für ungefähr 3 Stunden. An der Connectbox leuchtete das WLAN-Zeichen dauernd grün und das Zeichen für die Internetverbindung blinkte. Wusste da schon sofort, das kann nur eine allgemeine Störung sein.


So ab 18 Uhr war alles wieder okay.


Heute das gleiche Spielchen. Bis ca. 15 Uhr funktionierte das Breitbandinternet, danach, bis ca. um 19:30 Uhr war es wieder komplett down. Also keine Einschränkung, das man z.B. anstatt der 400 MBits (die hier sonst immer sehr zuverlässig ankommen) nur z.B. um die 20 oder 50 MBits hat, sondern es war komplett tot.


TV funktionierte wie sonst auch immer. Also zuverlässig.


Ich denke hier kann es sich nur um globale Störungen handeln. So wie ich es im Internet unter verschiedenen Störungs-Webseiten mitbekommen habe, war ich da wohl nicht der Einzige. Sondern es waren Komplettausfälle in vielen Regionen.


Nun kann so eine Störung passieren. Von mir aus auch über 2 Tage. Oder auch über 3 Tage. 


Nur wäre es nicht vielleicht ein Akt der Kundenfreundlichkeit das den entsprechenden Nutzern irgendwie mitzuteilen? 


Vielleicht ne Push-Meldung auf das Smartphone durch die Kundenservice-App?


"Sehr geehrter Kunde, in ihrer Region liegen zur Zeit Störungen im Breitbandinternet vor. Wir bemühen uns das Problem zeitnah zu erledigen".


Auf der Webseite von UM, wo die ganzen Wartungsarbeiten und Störungen aufgelistet sind, war von Düsseldorf nämlich nichts zu lesen.


Bei der Telekom, bei der ich vorher war, bekam man immer sofort vom Kundenservice ne Rückmeldung wenn Störungen vorliegen.


An was liegt es denn nun, das über 2 Tage für Stunden das Breitbandinternet total ausfällt? An der Hitze wohl eher nicht?


Grüße


Meckie





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Richtige Antwort
2019-06-27T13:17:45Z
  • Donnerstag, 27.06.2019 um 15:17 Uhr
Hey Meckie,

ohne Kundendaten ist so etwas sehr schwer zusagen. Es könnte Einstrahlung sein oder auch etwas ganz anderes. Kontaktier den Kundenservice bitte direkt.
Am besten per Chat, per App oder per DM auf Twitter/Facebook an @UnitymediaHilfe.

Gruß Bataa

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