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rcnth

Internet Speed drei Tage lang in Ordnung, jetzt wieder der gleiche Mist.

Letztes Wochenende ist mein Internet auf unter 1% abgefallen. Horizon Box ging jede halbe Stunde in Störung (Fehler 2020. Mehrere Anrufe bei UM. Unfreundlicher Mitarbeiter. Techniker Einsatz wurde angekündigt. Plötzlich nachmittags wieder okay. Habe deshalb bei der Terminabsprache den Technikereinsatz gecancelt. Jetzt drei tage später wieder der gleiche Mist wie vorher. Kann es sein, dass die mich nur kurzfristig ruhig stellen wollten? 3Play 400 mit 20 upload.
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2 Kommentare
2019-07-04T10:22:43Z
  • Donnerstag, 04.07.2019 um 12:22 Uhr
Wir hatten seit Februar 2018 nun ca. 11 Techniker im Haus (heute kommt wieder einer) und KEINER bekommt es hin, dass es stabil läuft. Wir erwarten ja keine Wunder aber mal ne‘ Lösung.
Also setz’ da nicht zu viel Hoffnung rein.
2019-07-08T12:39:38Z
  • Montag, 08.07.2019 um 14:39 Uhr
Hey Rcnth, 

das ist ganz sicher keine Absicht gewesen. Das würde ja bedeuten, dass Unitymedia einfach wahllos Knöpfe drückt, sodass Kunden mal Internet haben und mal nicht  
Uns ist es auch lieber, wenn alles bei euch läuft! 

Leider kann eine Störung verschiedene Ursachen haben. 
Ein Beispiel, sind z.B. Rasenmäher, besonders die automatischen kleinen Roboter. Sobald diese laufen, kann es zu Verbindungsstörungen kommen (selbst wenn sie sich nicht direkt in deinem Garten befinden). 

Ich würde dir empfehlen, dich mit deinem Anliegen noch einmal an die Kollegen aus dem Social Media Bereich zu wenden. Du erreichst sie über folgende Wege: 


Facebook - Unitymedia Hilfe


LiveChat: Auf den Reiter " Chat & E-Mail" klicken & loslegen

(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink


- oder über den Messenger der Kundencenter App


Natürlich kannst du dich auch jederzeit an die Supporter aus der Hotline wenden.

Du kannst uns ja einmal eine Rückmeldung geben, wie es bei dir weiter geht

Alles Liebe ♥

- Janice


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