Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
KevinLabor

Ich habe eine 400 mbit abo gekauft und habe eine 40 mbits downstream

kann mir jemand Helfen weil ich habe eine  400 mbit abo gekauft und habe dann ein Speedtest gemacht und habe nur 40 mbit downstream und Upload ist ganz normal also 40 mbit  kann mir jemand helfen der sich Gut auskennt mit den Problemen?
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-10-02T14:02:35Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:02 Uhr
Ein bißchen mehr Infos wären nett. Welchen Router nutzt du? Die Connectbox? Wenn ja, ist vielleicht das Configfile nicht vollständig geladen oder beschädigt geschickt worden. Nimm die Box mal für 10 Minuten vom Strom oder drücke hinten mit einer Büroklammer oder ähnlichem den Resetknopf für 30 Sekunden. Dann wird die Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und zieht sich das Configfile neu. Dann probier nochmal einen Speedtest. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, solltest du dem Kundenservice eine Störung melden. Ich würde dazu den Chat empfehlen. Klicke dazu den Reiter Chat&E-Mail und warte dann bis ein Mitarbeiter frei ist. Kontaktmöglichkeit hier:


Ubo einfach wegklicken. Ist nur ein virtueller Helfer.

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
16 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2018-10-02T14:02:35Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:02 Uhr
Ein bißchen mehr Infos wären nett. Welchen Router nutzt du? Die Connectbox? Wenn ja, ist vielleicht das Configfile nicht vollständig geladen oder beschädigt geschickt worden. Nimm die Box mal für 10 Minuten vom Strom oder drücke hinten mit einer Büroklammer oder ähnlichem den Resetknopf für 30 Sekunden. Dann wird die Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und zieht sich das Configfile neu. Dann probier nochmal einen Speedtest. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, solltest du dem Kundenservice eine Störung melden. Ich würde dazu den Chat empfehlen. Klicke dazu den Reiter Chat&E-Mail und warte dann bis ein Mitarbeiter frei ist. Kontaktmöglichkeit hier:


Ubo einfach wegklicken. Ist nur ein virtueller Helfer.

2018-10-02T14:05:20Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:05 Uhr
und den Speedtest hast du selbstverständlich
- mit GBit-LAN (ohne weitere Geräte dazwischen)
- mit dem UM-Speedtest

gemacht?

Wenn ja, mach mal 2-3 weitere Speedtests und verwende zusätzlich mal andere Tests, z.B.

2018-10-02T14:10:36Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:10 Uhr
Also ich habe eine ConnectBox und habe den speed test über dem Lan-Kabel gemacht 
2018-10-02T14:19:17Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:19 Uhr
Alles richtig! Also, Connectbox reseten, wie ich es beschrieben hatte und danach nochmal einen Speedtest machen. Wenn der DS und US dann immer noch zu niedrig sind-> Störungsmeldung an Kundenservice, wie ich es geschrieben hatte......
2018-10-02T14:30:55Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:30 Uhr
Also ich habe jetzt mal die ConnectBox Resetet und ist immer noch im gleichem Stand 
2018-10-02T14:42:01Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:42 Uhr
Dann Störung melden! Ich kann mir nicht vorstellen, das die Box noch nicht provisioniert ist, denn sonst wäre die Downspeed langsamer als 40mBit. Ob du Störungen auf der Leitung hast oder es am Configfile liegt, kläre wirklich am Besten mit dem Support.....und wie bereits geschrieben, bitte den Chat verwenden. Dort sitzen "echte" UM-Mitarbeiter; beim Telefonsupport landest du in irgendeinem Callcenter mit meistens schlecht geschulten Mitarbeitern.
2018-10-02T14:46:42Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:46 Uhr

Hallo, falls ich das richtig verstanden habe meinst du folgendes ? siehe Bild


Das wäre doch dann richtig.

bei einem 2play Cable 400er Anschluss sollte man zwischen 40-55 MB/s download haben, dies entspricht beinahe 40-50 % eines GIGABIT Anschlusses (1000mbps)





2018-10-02T15:01:49Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:01 Uhr
Du hast den Ookla Speedtest verwendet. Die Werte, die du gepostet hat, sehen für mich ok aus, wenn das das ist, was gemessen wurde.
2018-10-02T15:20:43Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:20 Uhr
Hallo ich bin es wieder ich habe unten direkt an der connectBox mit dem Handy ein 400mbits download und per lan-kabel nur 40 was ist das problem?
2018-10-02T15:22:45Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:22 Uhr
ja sollte ja normal richtig sein habe ich habe den gleich speedtest aufprobiert und da habe ich 40mbits statt 400mbits