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ertho

Habe seit heute Nachmittag kein Internet und Telefon, was ist da los?

Kein Telefon und Internet mehr was ist da los in NRW? Störungshelfer kann auch nicht helfen und gibt das nur weiter, die letzte Störungsmeldung die ich online abgegeben habe wurde anscheinend ignoriert!
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-02T01:53:47Z
  • Montag, 02.10.2017 um 03:53 Uhr
Wenn bei der ConnectBox was grün leuchtet, stimmt irgendwas nicht. Meist ist der Rückkanal gestört, manchmal auch einer oder mehrere der Empfangskanäle. Die CB ist da leider etwas empfindlicher als die alten Kabelmodems, die allerdings auch nur 8 Kanäle bündeln konnten. Die CB kann da deutlich mehr. Im Zweifel eine Störung melden.
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10 weitere Kommentare
2017-10-01T17:51:34Z
  • Sonntag, 01.10.2017 um 19:51 Uhr
Hallo ertho,

ganz NRW kann nicht betroffen sein, denn sonst hätte ich jetzt auch das Problem.

Hast du den Router schon mal neu gestartet? Dazu einfach die Stromverbindung für ein paar Minuten trennen.

Welche Geräte von Unitymedia hast du denn? Was gibt der Störungshelfer für eine Meldung raus?

Andreas
2017-10-01T20:22:43Z
  • Sonntag, 01.10.2017 um 22:22 Uhr
Habe des öfteren im Laufe des Abend den Router vom Strom getrennt, hat aber nichts geholfen, jetzt funktioniert es plötzlich wieder, ich werde mir mal überlegen ob ich nicht mal die monatlichen Zahlungen kürze für UM weil ich habe ja auch nicht für das ganze Geld die Leistungen erhalten
2017-10-01T20:27:50Z
  • Sonntag, 01.10.2017 um 22:27 Uhr
Hallo ertho,

vielleicht kannst du das ganze noch etwas genauer beschreiben. Fällt das WLAN aus? Startet der Router neu? Bauen sich keine Internseiten auf? Werden Fehlernummern angezeigt?

Wenn du die Zahlungen kürzen möchtest, dann schaue mal in den AGB's rein, denen du zugestimmt hast, wie lange die Leitung komplett weg sein müsste. Dazu die Ausfallzeiten nochh sehr genau protokollieren.
Eine Anmerkung noch: Wenn es am WLAN liegt, dann ist das nicht das Problem von Unitymedia.

Andreas
2017-10-01T20:58:52Z
  • Sonntag, 01.10.2017 um 22:58 Uhr
Ich habe auch seit gestern Abend kein Internet und wohne ebenfalls in NRW.
Router mehrmals neu gestartet und die grüne Kontrollleuchte mit den 2 Pfeilen leuchtet durchgehend.
Geräte sind über LAN Kabel angeschlossen.
2017-10-01T21:15:22Z
  • Sonntag, 01.10.2017 um 23:15 Uhr
Hallo InYourFace XD,

hast du die Connectbox? Logge dich mal auf die Benutzeroberfläche ein, da wird der aktuelle Status angezeigt.

Andreas
Richtige Antwort
2017-10-02T01:53:47Z
  • Montag, 02.10.2017 um 03:53 Uhr
Wenn bei der ConnectBox was grün leuchtet, stimmt irgendwas nicht. Meist ist der Rückkanal gestört, manchmal auch einer oder mehrere der Empfangskanäle. Die CB ist da leider etwas empfindlicher als die alten Kabelmodems, die allerdings auch nur 8 Kanäle bündeln konnten. Die CB kann da deutlich mehr. Im Zweifel eine Störung melden.
2017-10-03T19:05:00Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:05 Uhr
Vielen Dank für die schnellen Antworten.

Meistens treten die Probleme abends auf, aber auch tagsüber.
Ich werde das weiterhin beobachten und anschließend bei Störungszentrale anrufen.
Da ich ausschau nach einem anderen Router halte, da ich die Reichweite der Connectbox nicht ausreichend ist, kann ich 2 Fliegen mit einer Klappe schlagen.

Mit freundlichen Grüßen.
2017-10-03T19:13:53Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:13 Uhr
Als anderer Router kommt momentan in Deutschland ausschließlich eine Fritzbox 6430, 6490 oder 6590 Cable in Betracht. Andere Geräte gibts schlicht nicht zu kaufen. Und unbedingt darauf achten, das es keine gebrauchte, providergebrandete Box ist, denn die wirst du, wenn sie denn freigeschaltet wird, nicht updaten können.
Edit: Wenn die ConnectBox schon Störungen nicht verkraftet, wird das übrigens auch mit einer Fritzbox meist nicht besser. Die neueren Geräte können weniger Störungen ab als die uralten Kabelmodems
2017-10-08T19:15:46Z
  • Sonntag, 08.10.2017 um 21:15 Uhr
Bekommt man die Fritzbox (egal welche Version) auch von Unitymedia geliefert?
2017-10-08T19:17:25Z
  • Sonntag, 08.10.2017 um 21:17 Uhr
Vielen Dank für die ausführlichen Antworten. Hilft mir sehr.