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Ulrich W.

Fritzbox

Seit gestern komme ich nicht auf die Oberfläche meiner Fritz Box (Unitymedia). Wenn ich sie anpinge, meldet sie sich mit ihrer IP. Versuche ich sie über die IP anzusprechen, gibt es ein Hinweis: 503 Service Unavailable. Auch über die Notfall IP gibt es keine Antwort.


Die Telefonhotline konnte mir außer dem Hinweis, dass es sich um einen ungewöhnlich Fall handeln würde, der von den Technikern beantwortet werden muss, keine Hilfe anbieten.


Ich denke nun darüber nach, mir eine eigene FB Cable zuzulegen und zu aktivieren, da in der jüngsten Vergangenheit bereits mehrfach von Unitymedia auf meine FB zugegriffen wurde und ich durch die nicht angekündigten Eingriffe gezwungen wurde meine FB neu zu konfigurieren.


Gruß

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  • Ja
7 Kommentare
2019-08-08T10:24:00Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 12:24 Uhr
Ich nehme mal an, dass du die Fritzbox mal ein paar Minuten ausgeschaltet hast.

Versuche mal, über den AVM-Support weiterzukommen. 030-390 04 390
2019-08-08T10:45:05Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 12:45 Uhr

…. gestern habe ich die Box kurz vom Netz genommen - ohne Erfolg


gerade habe ich es noch einmal versucht, jetzt ist sie wieder da

2019-08-08T10:47:02Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 12:47 Uhr

Ich denke aber, ich werde meine eigene Box aufschalten lassen. Mir muss niemand auf Box gehen. Auch kann ich dann TV im Heimnetz streamen. Von UM wird diese Funktion softwaremäßig

unterdrückt.

2019-08-08T11:20:36Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 13:20 Uhr

Hallo Ulrich W.,


du meinst aber nicht den Eintrag in der Ereignisliste "Der Dienstanbieter hat erfolgreich Daten übertragen" (oder so ähnlich), dass da Unitymedia an der Fritz!Box eingegriffen hat, oder?


Diese Meldung kommt automatisch nach jedem Neustart der Box und bedeutet nur, dass die Rufnummern wieder automatisch in der Box übertragen wurden. Mehr nicht.


Wenn du keinen Zugriff auf die Box hat und auch in der Vergangenheit die Einstellungen neu vornehmen musstest, dann deutet es eher auf einen Defekt der Box hin.


Andreas

2019-08-08T12:15:35Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 14:15 Uhr

Hallo Andreas,


ich bin schon recht lange UM Kunde, hatte eigentlich nie Probleme, das Netz war weitestgehend stabil. Nur wenn Baggerfahrer mal ein Kabel gekappt hatten, gab es mal eine Störung.


Dann gab es wie bereits von mir erwähnt diese Eingriffe am Tag (früher spielten sich Softwareupdates immer nachts ab) Meine Rückfragen beim Service waren erfolglos. Man konnte/wollte mir nicht sagen, welche Daten übertragen wurden oder was da genau gemacht worden war. Ich war fast eine Woche ohne Telefon, bis ich einen Techniker am Ohr hatte, der mir erzählt hat, was passiert war, danach klappte alles plötzlich wieder.


In solchen Fällen bin ich bis zum vergangenen Jahr immer zum Kundendienst nach Bochum gefahren. Dort hat man mit immer geholfen. Leider gibt es den nun nicht mehr und ich muss mich mit dem zufrieden geben, was ich am Telefon erfragen kann. Bei zugekauften Service über irgendwelche Callcenter bekommt man nicht immer eine gute Antwort.


Gruß

Ulrich W

2019-08-08T12:28:05Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 14:28 Uhr

Hallo Ulrich W.,


wenn der Techniker dir sagen konnte, was da in diesem Fall gemacht wurde und danach das Problem behoben wurde, dann ist das ja gut.


Dennoch bleibt die Frage, warum du Probleme hast die Benutzeroberfläche der Fritz!Box auszurufen.


So ein Problem kann nur bei dir vor Ort überprüft werden. 


Selbst zu einem Standort zu gehen, wo der Kundenservice von Unitymedia ist eine Möglichkeit, obgleich das so wohl nicht gedacht ist.


Zudem gibt's bei Unitymedia ja nicht nur die Hotline. 


Bei deinem Problem gehe ich von einem Hardwaredefekt aus. 


Wende dich doch an den Kundenservice per:

- Chat (www.unitymedia.de/kontakt Reiter "Chat & E-Mail")
  Sollte sich UBO melden, dann antworte einfach mit "Mitarbeiterchat"

- Direktnachricht per SozialMedia (www.facebook.com/UnitymediaHilfe oder www.twitter.com/UnitymediaHilfe)

- WhatsApp (www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/whatsapp-stoerungsinfo)


Andreas

2019-08-08T12:32:26Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 14:32 Uhr

Hallo Andreas,


Danke für Deine Info. Ich werde die Sache im Auge behalten. Sollte der Fehler noch einmal auftreten, werde ich Deinen Rat befolgen. Jetzt nehme ich einfach an, es handelt sich um einen dummen Zufall, dass ich diese Probleme hatte.


Gruß


Ulrich

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