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PhilipDdorf

"Es ist ein Fehler aufgetreten!" - Kundencenter Problem

Hallo zusammen.

Hoffe mir kann jemand helfen.

Nach der erfolgreichen Anmeldung im Kundencenter folgt die oben genannte Nachricht. Ich kann weder meine Daten noch irgend etwas anderes im Kundencenter einsehen. Vor knapp einer Woche habe ich online einen Vertrag abgeschlossen und mich im Kundencenter registriert.


Woran könnte dies liegen?


Schon mal besten Dank und viele Grüße

Philip

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-08-03T20:09:30Z
  • Freitag, 03.08.2018 um 22:09 Uhr
Das ist übel. Dieser Fehler tritt bei vereinzelten Kunden auf, und daran kann leider nur UM selbst etwas ändern. Dir bleibt leider nichts anderes übrig, als dich an den Kundenservice zu wenden, entweder die Hotline, den Chat oder per PN/DM an die Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter.

Den Chat findest du unter www.unitymedia.de/kontakt, einfach den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren.
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10 weitere Kommentare
2018-08-03T18:33:48Z
  • Freitag, 03.08.2018 um 20:33 Uhr
Ist denn schon ein Auftrag im Kundencenter ersichtlich? Ich konnte bspw. für meine Mutter einen Zugang zum Online Kundencenter anlegen, bevor der Auftrag ersichtlich war, aber halt nichts anderes dort machen. Die eigenen Daten konnte ich sehen, aber nicht bearbeiten.
2018-08-03T18:43:24Z
  • Freitag, 03.08.2018 um 20:43 Uhr
Leider Nein. Nach dem ich meinen Benutzernamen und mein Passwort eingeben, öffnet sich eine neue Seite mit dem angegeben Text. Ich kann auch nicht meinen aktuellen Auftrag einsehen.
2018-08-03T18:48:15Z
  • Freitag, 03.08.2018 um 20:48 Uhr
So sieht's nach dem anmelden aus.
Richtige Antwort
2018-08-03T20:09:30Z
  • Freitag, 03.08.2018 um 22:09 Uhr
Das ist übel. Dieser Fehler tritt bei vereinzelten Kunden auf, und daran kann leider nur UM selbst etwas ändern. Dir bleibt leider nichts anderes übrig, als dich an den Kundenservice zu wenden, entweder die Hotline, den Chat oder per PN/DM an die Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter.

Den Chat findest du unter www.unitymedia.de/kontakt, einfach den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren.
2018-08-04T04:58:35Z
  • Samstag, 04.08.2018 um 06:58 Uhr
Danke für die Info. Werde mich dann mal beim Kundenservice in die Warteschleife hängen und später berichten.
2018-08-06T09:48:43Z
  • Montag, 06.08.2018 um 11:48 Uhr
Hab aktuell das gleiche Problem
2018-08-06T17:01:32Z
  • Montag, 06.08.2018 um 19:01 Uhr

Hab  das gleiche Problem schon seit ca. 1,5 Jahre 


Schon gefühlte 10 mal dem Service gemeldet =  nix UM bekommt das nicht hin



2018-08-08T09:39:21Z
  • Mittwoch, 08.08.2018 um 11:39 Uhr
UPDATE:

Nachdem der Chat keine Lösung parat hatte, habe ich gestern (07.08.2018) an der Kunden-Hotline einen netten Mitarbeiter erwischt. Dieser hat den Fehler erkannt und als Bug seitens UM identifiziert. Das Problem soll Anfang nächster Woche behoben sein und, vom Mitarbeiter versprochen, werde auch darüber informiert. Es bleibt also spannend.
2018-08-14T10:58:04Z
  • Dienstag, 14.08.2018 um 12:58 Uhr
UPDATE:

Leider hat sich nach einer Woche nichts am Problem geändert. Also habe ich mich diesmal an den Chat gewandt und haben dort verschieden Versuche gestartet, das Problem zu lösen. Leider vergebens.


Laut Mitarbeiter arbeitet die IT- Abteilung an einer Lösung, wann die aber da ist, konnte mir nicht gesagt werden. Daher heißt es warten, warten und warten.

2018-08-14T12:29:17Z
  • Dienstag, 14.08.2018 um 14:29 Uhr

Hallo PhilipDorf und Communyty,


ich habe nicht,s anderes erwartet   !


Bei mir schon ewig " es ist ein Fehler aufgetreten "    zig mal gemeldet, nur Ausreden


Da ändert sich nix mehr.


ABER aufgemerkt  mit meinem selben PC verwalte ich noch die Eltern und  dieFreundin


und bei beiden Kundencentern keine Probleme !


Das bedeutet der Software Fehler ist nicht bei allen UM Kunden vorhanden


LG