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clairevalerie

Erst bei Neustart des Routers stellt sich eine Internetverbindung her

Liebe alle,

seit Anfang Mai bin ich nun bei Unitymedia und habe unentwegt Probleme mit dem Internet. Die Verbindung ist, wenn sie nicht zu langsam ist, gar nicht vorhanden. Erst wenn ich den Router neustarte, stellt sich erneut eine Internetverbindung her. Den "WLAN-Kanal" habe ich bereits gewechselt und bin derzeit auf einem, den keine andere Partei nutzt. Etliche Anrufe habe ich nun schon hinter mir und wenn ich nach 30 minütiger Wartezeit überhaupt durchkomme, sagt man mir, das würde weitergegeben werden - man würde sich melden. Das passiert leider nicht. Auch über den Störungshelfer der Homepage erhalte ich keine Rückmeldung.
Nun meine Frage: Was kann ich tun? Ich bin ratlos und habe nicht einmal mehr die Kraft mich zu ärgern.
Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jmd weiterhelfen könnte.

Grüße
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3 Kommentare
2017-09-14T11:09:12Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 13:09 Uhr
Zuerst einmal könntest du einen kundenfreundlichen Betreff wählen, der einen nicht zwingt, sich alles durchlesen zu müssen
2017-09-18T08:17:22Z
  • Montag, 18.09.2017 um 10:17 Uhr

Liebe clairevalerie,

ich habe deine Überschrift etwas konkretisiert, damit man direkt sehen kann worum es geht. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. 😊

2017-09-19T10:13:19Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 12:13 Uhr
Hallo clairevalerie,

besteht das Problem weiterhin? Wenn ja, welches Modem nutzt du? Tritt der Fehler immer wieder auf oder ist es eventuell Tageszeitabhängig?
Hast du das Modem bereits einmal resettet?
Was genau hast du alles bereits versucht?