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GhulamKakar

Eine Woche kein Internet! Was tun?

Guten tag liebe Unitymedia Community,


Vorgestern habe ich nach langem mal wieder meine Connect Box vom Storm gezogen und anschließend wieder angesteckt. Seit dem bekommen wir kein Internet, ob Lan oder Wlan und nicht mal das Router Interface im Browser. Der Router war die ganze Nacht an und funktioniert immer noch nicht. Es scheint so als würde er sich die ganze Zeit neustarten weil es kein Netz findet. Die 2 Pfeile blinken immer zuletzt grün bis es von neu beginnt. 

Das Telefon funktioniert außerdem auch nicht was die Sache noch schlimmer macht.


Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und ein Termin mit dem Techniker bekommen der erst in einer Woche statt findet. Das geht nicht für mich da ich im Internet arbeiten muss und eine Woche viel zu lange ist.


Deshalb frag ich die Community hier: Was kann man machen um auf diese eine Woche ohne Internet zu verzichten?


Mit freundlichen Grüßen


Ghulam

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11 Kommentare
2019-04-20T07:20:58Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 09:20 Uhr
UnitiyMedia Shop und Gerät direkt da austauschen? 

Am besten aber, man hat immer ne Ersatzlösung zu Hause. Für solche Fälle (war bisher bei der Telekom) hab ich immer nen LTE-Router zu Hause. Ein neues Gerät ist nun mal nicht von jetzt auf gleich direkt da.


2019-04-20T07:36:51Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 09:36 Uhr
Ein UM-Shop ist dafür absolut nicht zuständig.
Wenn der Fehler behoben ist, kannst du versuchen, eine Gutschrift zu erhalten.

Übrigens ist es völlig normal, dass du nicht telefonieren kannst, wenn das Internet nicht geht.
Das wäre übrigens bei DSL-Providern auch so.
2019-04-20T07:38:27Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 09:38 Uhr
Wofür ist nen UM Shop dann zuständig? Nur um Neuverträge abzuschließen?
2019-04-20T09:12:06Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 11:12 Uhr
Meckie:
Wofür ist nen UM Shop dann zuständig? Nur um Neuverträge abzuschließen?


Richtig. Die Shops haben mit UM eigentlich gar nichts zu tun. Die Betreiber sind vertragliche Vertriebspartner von UM und bekommen für jeden abgeschlossenen Vertrag eine Provision gezahlt.Service gegenüber den Kunden dürfen sie nicht leisten. Selbst die Werbung für den Shop müssen die Vertriebspartner selbst zahlen und bekommen von UM lediglich einen geringfügigen Zuschuss.

MfG
2019-04-20T09:20:44Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 11:20 Uhr
Hemapri:
Meckie:
Wofür ist nen UM Shop dann zuständig? Nur um Neuverträge abzuschließen?


Richtig. Die Shops haben mit UM eigentlich gar nichts zu tun. Die Betreiber sind vertragliche Vertriebspartner von UM und bekommen für jeden abgeschlossenen Vertrag eine Provision gezahlt.Service gegenüber den Kunden dürfen sie nicht leisten. Selbst die Werbung für den Shop müssen die Vertriebspartner selbst zahlen und bekommen von UM lediglich einen geringfügigen Zuschuss.

MfG


Sofern du Unitymedia-Shops meinst, bin ich ganz bei dir.

Dem gegenüber stehen aber die aktuell elf eigenen Unitymedia-Filialen, welche auch die komplette Service-Bandbreite abdecken.

Beim Store-Finder werden letztere als "Filiale" markiert, die externen Vertriebspartner lediglich als "Store".

unitymedia.de/shopsuche
2019-04-20T09:39:19Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 11:39 Uhr
Und wie läuft das dann mit der Provisionierung?
Wobei im aktuellen Zustand völlig unklar ist, wo der Fe(h)ler eigentlich liegt.
2019-04-20T12:06:29Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 14:06 Uhr
Heißt das ich muss die eine Woche abwarten? Außerdem hab ich noch erfahren das ich nach der Woche nochmal 2 Tage warten muss damit die neu Box ankommt...
2019-04-20T13:52:12Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 15:52 Uhr
Wenn es an der Box liegt, tauscht diese der Techniker aus
2019-04-20T13:58:36Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 15:58 Uhr
Okay. Heisst also, man kann in den UM-Shops in der Regel nix machen außer neue Verträge abzuschließen. Nun, das ist natürlich irgendwie witzlos.
2019-04-20T14:17:24Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 16:17 Uhr
Meckie:
Okay. Heisst also, man kann in den UM-Shops in der Regel nix machen außer neue Verträge abzuschließen. Nun, das ist natürlich irgendwie witzlos.


Trifft wie gesagt nur auf die externen Vertriebspartner zu.
In den Filialen erhältst du kompetente Hilfe.