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halb_online

Eazy: Ping zu hoch und nur Bruchteil von gebuchten Mbps verfügbar

Hallo,

habe in den letzten zwei Wochen mit verringerter Geschwindigkeit bei eazy zu kämpfen.


eazy 50 Mbit/s

inkl. Connect Box


Habe über den Tag verteilt meine Download Geschwindigkeit getestet:

20 Tests

2x <5 Mbit/s

6x <15 Mbit/s

8x < 25 Mbit/s

4x < 40 Mbit/s


Dazu kommt, dass ich andauernd Pakete verliere (5-10%). Das führt dazu, dass Homepage anfragen in "Connection Errors" enden, Apps behaupten, es gäbe keine Internetverbindung, und Spiele nicht nutzbar sind.


Von der Ping möchte ich erst gar nicht reden. Zum Router hin 2-5ms, aus dem Haus raus ist alles von 20ms - 1000ms möglich.


März/April hatte ich so gut wie keine Probleme und nun ist es die Hölle. 


Wie kann das sein, dass es sich so krass verändert? 

Hab schon alles Probiert, Router rebooten, Firewalls ausschalten, alle anderen Geräte aus dem Netzwerk rauswerfen, ... 


Das beste ist noch, als ich mich beim eazy Support gemeldet habe, sagen Sie nur Sie können da nichts machen, melden Sie sich bei Unitimedia.

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24 Kommentare
2018-05-12T14:45:05Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 16:45 Uhr
Was ist daran das "beste", wenn du dich beim UM-Support melden musst.
Es steht genau so ausdrücklich in den FaQs.

Eazy ist ein Reseller, sonst nichts.
2018-05-12T14:50:05Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 16:50 Uhr
die eMail an die entsprechende stelle weiterzuleiten hätte zeit gespart. Danke für den hilfreichen kommentar...
2018-05-12T14:57:21Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 16:57 Uhr

Hallo halb_online,


du bist hier in der Community von Unitymedia, wo Kunden für Kunden da sind. Das steht so auch direkt auf der Startseite der Community.


Wir sind nicht der Kundenservice von Unitymedia oder easy noch haben wir (oder das Service-Team) einen Zugriff auf das System.


Wenn du Probleme mit easy hast, dann musst du dich an deren Service wenden.


Andreas



2018-05-12T15:13:40Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 17:13 Uhr
ist längst geschehen. 

Hatte eher gehofft, dass hier noch jemand eine Idee hat, wie ich die Situation selbst verbessern kann

2018-05-12T15:27:57Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 17:27 Uhr

Hallo halb_online,


nutze doch mal die Suchfunktion direkt auf der Startseite der Community, da es zu diesem Thema schon viele Fragen samt Antworten gibt.


Hier mal ein paar Fragen/ Tipps:


- Connectbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?

- Ist der Computer per WLAN oder LAN-Kabel verbunden?

- (bei WLAN) Wird das 2,4GHz oder das 5GHz-Band genutzt?

- (bei LAN-Verbindung) Wurde das Netzwerkkabel schon mal getauscht?

- Mit welchen Geschwindigkeit ist das Gerät mit der Connectbox verbunden? (das zeigt die Connectbox an)

- Wird das original Koax-Kabel verwendet?

- Welchen Speedtest wurde genutzt?


Unter Strick bleibt: Das ganze möglichst gut protokollieren und dann dem Kundenservice zukommen lassen.

Bei einen Speedtest ist wichtig, fass dieser per LAN-Kabel Verbindung durchgeführt wird und das rund fünf Minuten nachdem die Connectbox neu gestartet wurde. Das ganze mehrfach über den Tag verteilt (morgens, mittags, abends).


Ich möchte aber nochmal darauf hinweisen, dass wir hier nicht für easy zuständig sind. Auch wenn das Netz von Unitymedia genutzt, ist easy der Ansprechpartner.


Andreas

2018-05-12T16:12:50Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 18:12 Uhr
- Connectbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?
 

ja


- Ist der Computer per WLAN oder LAN-Kabel verbunden?

LAN


- (bei LAN-Verbindung) Wurde das Netzwerkkabel schon mal getauscht? 

Ja, unter anderem auch hier das Kabel, was mit der Connect Box geliefert wurde.


- Mit welchen Geschwindigkeit ist das Gerät mit der Connectbox verbunden? (das zeigt die Connectbox an) 

1000 Mbit/s


- Wird das original Koax-Kabel verwendet?

Ja, vom Techniker angeschlossen


- Welchen Speedtest wurde genutzt?

Unterschiedliche mit gleichem Ergebnis

http://breitbandmessung.de

https://speedof.me/



Die Unitymedia Connect Box zeigt bei ihrem Diagnose-Tool manchmal

"Überprüfe die Verbindungen über Netzwerkkabel (Ethernet)" in Rot an... aber auch nicht wirklich nachvollziehbar, wo hier das Problem liegen soll.

Kabel wurde getauscht, andere slots an der connect box ausprobiert.

Fehlermeldung scheint zusammenhangslos an und aus zu gehen.



2018-05-12T18:36:34Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 20:36 Uhr
Dann wird wohl entweder ein Leitungsproblem oder ein Problem mit der ConnectBox vorliegen. Dir bleibt in jedem Fall die Störungsmeldung nicht erspart.
2018-06-13T17:52:28Z
  • Mittwoch, 13.06.2018 um 19:52 Uhr
*Update:
Nach zwei weiteren Anrufen hat man mir endlich einen Techniker gesendet.

Er hat die Buchse in der Wand getauscht, die Box im Keller und auch die Connect box.


Geschwindigkeitsproblem wurde behoben, aber die Ping ist noch schlechter geworden.


Wenn ich mit WinMTR die Anfragen tracke sieht man, dass ich 13% Loss zwischen PC und "compalhub.home" habe - ich nehme an, dass ist die Connect Box.

 Die Ping ist hier allerdings noch mit 11ms sehr gut.


danach geht es über unterschiedliche Links

***.hsi.kabel-badenwuerttemberg.de

Hier spiked die Ping auf 200ms und teilweise mehr


Meine Switch verweigert mittlerweile komplett die Funktion - es kann keine Verbindung aufrecht gehalten werden.

Wenn man Homepages mit anderen Endgeräten aufruft muss man i.d.R. 3-4 mal aktualisieren bis die Seite angezeigt werden kann.


Hänge jetzt wieder in der Warteschleife bei Unitymedia, glaube nicht dass ich hier irgendwann zu einer Lösung komme.


Die Connect Box Diagnose zeigt mir hin und wieder "Überprüfe den Breitbanddienst" und "Überprüfe die Verbindungen über Netzwerkkabel (Ethernet)" in rot an. 

2018-06-13T19:47:28Z
  • Mittwoch, 13.06.2018 um 21:47 Uhr
Also hängt ein Switch dazwischen.Die Probleme treten dann auch direkt über die ConnectBox auf? 
2018-06-13T21:17:37Z
  • Mittwoch, 13.06.2018 um 23:17 Uhr
Mit Switch meine ich die Nintendo Konsole


Involvierte Hardware für das Internet ist allein die Connect Box