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Kastenbrot

ConnectBox bekommt keine Freischaltung "No-Service.bin"

Hallo zusammen,


vielleicht habt ihr hier noch einen Tipp für mich, wie ich meine ConnectBox wieder ans laufen bekommen kann.


Mal zur Geschichte die in der letzten Woche ablief.

Am Freitag den 14.02 rief ich beim Support an, um mir meine Fritzbox freischalten zu lassen. Dies ging auch super schnell. Leider konnte ich mit der FritzBox nichts anfangen, da ich zwar eine neuwertige mit Rechnung und ohne Bindung gekauft habe, aber eine alte Unitymedia Box erhalten habe, zu der ich nicht mal ein Passwort bekommen hab. Label auf der Unterseite war ab, Logo abgekratzt ... Das weiterführende gehört aber wohl nicht hier hin. Da kümmern sich nun höhere Instanzen drum.


Am Samstag den 15.02 rief ich wieder beim Support an, mit der bitte, meine ConnectBox wieder zu "reaktivieren". Das ganze sollte maximal 1 Stunde dauern, und alles würde wieder laufen.


Montag der 17.02 dann ein erneuter Anruf bei der Hotline, mit der bitte das noch mal zu überprüfen, da meine Connect Box immer noch kein Signal bekommt. Man wolle es weiterleiten, da dies wohl von einer anderen Abteilung gemacht werden muss. Das ganze würde maximal 24Stunden dauern, und ich hätte wieder Internet.


Dienstag, Mittwoch, Donnerstag sowie Freitag nach etlichen Telefonaten, die gleichen Aussagen. Man würde sich drum kümmern.


Mein Kundencenter zeigt mir immer noch die Seriennummer sowie MAC der Fritzbox an. Meine ConnectBox steht noch immer auf no-service.bin und bekommt natürlich keine Internetverbindung. 


Natürlich könnte ich nun die nächsten 2 Wochen weiterhin den Support anrufen, Twitter/Facebook Nachrichten (2x ohne Antwort) versenden, oder den UM Chat antippern (Nach 3 Stunden Wartezeit aufgegeben).


Ich bin eigentlich geduldig was solche Themen angeht. Wenn man mir direkt gesagt hätte, das kann momentan etwas dauern, wäre alles gut. Aber jeden Tag aufs neue hingehalten zu werden, ist dann doch etwas daneben.


Habt ihr hier vielleicht noch eine Idee, wie das ganze weiter laufen könnte ? Gibt es hier vielleicht ein sogenannten Trick17 ? Oder bin ich auf die Güte des Supports angewiesen?


Hoffe ich habe alle Infos die ihr benötigt mitgegeben.


Schönes Wochenende


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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-02-22T15:43:54Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 16:43 Uhr
Eine Connect Box darf offiziell nicht wieder reaktiviert werden. Melde dich bei UM, damit die dir eine Vodafone Station zuschicken. Das sollte die an der Hotline aber eigentlich wissen.

MfG
9 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2020-02-22T15:43:54Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 16:43 Uhr
Eine Connect Box darf offiziell nicht wieder reaktiviert werden. Melde dich bei UM, damit die dir eine Vodafone Station zuschicken. Das sollte die an der Hotline aber eigentlich wissen.

MfG
2020-02-22T15:48:07Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 16:48 Uhr
Hemapri:
Eine Connect Box darf offiziell nicht wieder reaktiviert werden. Melde dich bei UM, damit die dir eine Vodafone Station zuschicken. Das sollte die an der Hotline aber eigentlich wissen.

MfG

Bei der Hotline jemanden mit Ahnung zu bekommen ist immer so eine Glückssache....  

@TE, Ambesten per Chat/Facebook etc.

2020-02-22T15:57:14Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 16:57 Uhr
Also war alles umsonst. Die ganze Warterei usw ... Und wirklich keiner der 8 Mitarbeiter + 3 weitere von einer anderen Abteilung hatten keine Ahnung davon? Gruselig


Na ich werde es dann weiter über den Chat probieren. Die Anfragen dort habe ich am Mittwoch gestellt, aber auch noch keine Reaktion erhalten.

2020-02-22T18:00:34Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 19:00 Uhr

Also wir haben eine Mitteilung bekommen, dass eine Connect Box nicht mehr provisioniert werden darf. Rufe einfach an und sage, dass du kein Gerät mehr hast, weil du die Connect Box zurückgeschickt hast. Das ist auch der normale Weg.


MfG

2020-02-23T18:30:16Z
  • Sonntag, 23.02.2020 um 19:30 Uhr
Hallo,


gestern Abend doch noch dazu gekommen, mit der Hotline zu plaudern. Nett sind die Mitarbeiter ja alle. 

Die Connect Box können sie wohl noch? provisionieren. Jedenfalls soll das nun in den nächsten 48h passieren. Sollte es bis dahin aber immer noch nicht geschehen sein, beiße ich in die Tischkante. 


Ich hätte ja schon am letzten Montag in den neuen CableMax Tarif gewechselt. Der Tarif hätte mir eine neue Box beschert, und warscheinlich Ärger erspart. Aber am Telefon wurde mir derzeit noch davon abgeraten, da man erst mal das eine Problem lösen wolle. Wenn jetzt noch eine zusätzliche Box eingebucht wird, würde wohl alles daneben gehen. (Naja tut es ja auch jetzt schon)


Ich bin gespannt, und berichte gern.

2020-02-24T12:29:01Z
  • Montag, 24.02.2020 um 13:29 Uhr
Schade um deinen Tisch. Selbstverständlich kann man eine Connect Box noch provisionieren, aber niemand an der Hotline ist dazu in der Lage. Die könnnen nur einen internen Auftrag an das Provisioning in Kerpen senden. Ob diese es machen, ist ein anderes Probllem, da es offiziell nicht mehr gestattet ist. Ich frage mich, warum dir immer noch kein neues Gerät zugeschickt wurde? Was dir da an der sogenannten Hotline erzählt wurde, ist vollkommener Unsinn. Warum wendest du dich überhaupt an diese?

MfG
2020-02-24T15:26:24Z
  • Montag, 24.02.2020 um 16:26 Uhr
An wen soll ich mich denn wenden ? Facebook sowie Twitter (UnitymediaHilfe) schon mehrfach angeschrieben. Das erste mal am Montag, dann am Mittwoch sowie am Freitag. Bisher keine Reaktion.


Der UM Chat in der App ist auch derzeit nur zur zierde da. Mittwoch darüber probiert, bis heute keine Antwort. Die App war knapp 4 Stunden geöffnet, damit ich den Chat nicht verpasse. 


Die letzte Möglichkeit war die Technische Hotline. (0221 46619100). 


Mehr Kontaktmöglichkeiten habe ich nicht gefunden


Grüße


PS: Gerade kam eine SMS, das meine Anfrage erfolgreich bearbeitet werden konnte ... Ja, nun geht auch wirklich nichts mehr. Internet sowie Telefon gingen ja vorher schon nicht ... nun ist auch TV Tod. Welch Ironie

2020-02-24T16:19:17Z
  • Montag, 24.02.2020 um 17:19 Uhr
So das Problem ist nun tatsächlich behoben worden. Internet sowie Telefon sind wieder da.


Vielen Dank!

2020-02-24T17:22:45Z
  • Montag, 24.02.2020 um 18:22 Uhr
Mit der ConnectBox?
2020-02-24T17:50:25Z
  • Montag, 24.02.2020 um 18:50 Uhr
Ja, mit der ConnectBox.

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